Razumjeti karakteristike usluge. Semantika, čija je svrha razumjeti 'proizvod', 'robu', 'uslugu'

servis

Servis-

Uslužne djelatnosti
- službena uniforma.

Koncept potrošača, skrbnika, klijenta.

potreba, potreba- unutarnje stanje psihičke i funkcionalne nedostatnosti nekoga, očituje se na praznu stranu kod situacijskih službenika

Spozhivach- trgovac, koji nas može pozvati da dođemo ili kažemo, koji donosi ili pobjedničku robu (radove, usluge) uključujući za posebne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje se ne primjenjuju na zakone Ruske Federacije prava od spazhivachiva").

Naručitelj - zamjenik, kupac, kupac usluga

Usluga je kao diyalnist.

Servis- ovo je posebna vrsta ljudske djelatnosti koja usmjerava zadovoljenje potreba klijenta načinom pružanja usluga koje traže drugi ljudi i organizacije.

U sferu usluga, inače uslužne djelatnosti, usvojen je niz velikih sektora gospodarstva: trgovina, financije, promet, zdravstvena zaštita, industrija razvoja i sporta, te razvoj područja znanosti, razvoj tog upravljanja (ako preostala područja ne imati više od jednog posla).

Servis po potrebi.

Be-yak uslužna djelatnost usmjerena je na zadovoljenje potreba klijenta. Zbog toga je potrebno razumjeti mehanizme sfere usluga.

Koja je potreba? Na svakidašnjica Trebat ću uzeti u obzir "potrebe", "potrebe", vježbe dolaze onima koji su prisutni. Najbolja analiza pokazuje da trebam presavijati strukturu. Ima dvije glavne komponente - objektivnu i subjektivnu.

Objektivno u potrebama - stvarna ustajalost osobe u obliku sjajnog prirodnog i društvenog okruženja i u obliku moći snage tijela, bez nekakvog života je nemoguća, kao i đakoni društveno složene potrošnje .

Subjektivne potrebe su one koje subjekt unosi, on označava, deponira na bilo koji način. Subjektivna komponenta potrošnje je svijest osobe o objektivnim potrebama.

Služba je kao sluga. Klasifikacija usluga.

Servis- Tse nadannya usluge. Na suchasníy ekonomící usluga zazvychay protistavlyaêtsya robe.

Proizvod- Yakas rich, objekt, vibracije na prodaju.

servis– tse be-yaky zahíd chi vigoda, yakí jedna strana može proponuvaty ínshíy í yakí u osnovi nedostižna i ne dovesti do zavolodínnya chimos.

Usluga se može smatrati proizvodom prakse, otrcanim efektom neke vrste govora nad oblikom govora i oblikom aktivnosti, potaknut govorom osobe.

Možete li vidjeti pet vrući tipovi usluge:

Glavne karakteristike usluga.

1) Nevidljivost sluge: Nemoguće je dotaknuti sluge, uzeti u ruke, osjetiti, probati za okus do trenutka kupanja.

2) Nedosljednost, nedosljednost virobnitstva i spontanost slugu: Usluge se nadaju i spozhivayutsya odjednom, tobto. može se dati manje ako trebaš molitvu.

3) Nedosljednost kvalitete, neiskrenost: kvaliteta posluge može se mijenjati svakodnevno, ovisno o tome ako, kim i ako

u nekim umovima smrad nadaní.

4) Neadekvatnost, nedostatak usluga za štednju: Usluge

Ne možete štedjeti za daleku prodaju svojih pobjeda.

5) Vidsutníst vodínnya: Serenity sluge, u pravilu, koristuetsya s njom za dugo vremena.

6) Zamjenjivost usluga s robom, koja može imati materijalni oblik:

Pregled procesa servisiranja materijalne proizvodnje.

Vidminní karakteristike materijalnih i govornih dobara i usluga

Materijalna i govorna dobra	Usluge
- bogat	- aktivnost, proces
- razumljivost	- neuhvatljivost
- materijalizacija u govoru, koja se može akumulirati	- proces, aktivnost se ne može akumulirati
- virobnitstvo, štednja i rozpodíl vídokremleno víd spozhivannya	- virobnitstvo da spozhivannya zdíysnyuyutsya preko noći
- dobronamjerni ne sudjeluje u berbi	- spozhivach uzeti sudbinu proces kuhanja
- prijenos vlasti	- nema prijenosa snage
- slična sredstva i stečena dobra	- heterogenost (minimalnost) opadajućih resursa i rezultata
- rijetka pojedinačna roba	- individualnost usluga
- robu prihvaća više kupaca jednom	- ta se usluga može jednom preprodati raznim kupcima
- jasno označeno	- nevidljivost

Klasifikacija potreba prema A. Maslowu

Piramida potreba je hijerarhijski sustav ljudskih potreba, koji je sastavio američki psiholog A. Maslow.

Dijagram hijerarhije ljudskih potreba Abrahama Maslowa.

Schablí (odozdo uzbrdo):

1. Fiziološki

2. Bezpeka

3. Ljubav / pripadnost granicama

4. Povaga

5. Znajući

6. Estetski

7. Samoaktualizacija

Sam je Maslow vidio 5 jednakih potreba, a sam:

Fiziološki: glad, pomoć, potrebe za hranom, život je prazan.

Egzistencijalno: sigurnost razuma, udobnost, čelik umova života.

Društvene: društvene veze, rascjep, favoriziranje, turbota o drugom poštivanju sebe, zajednička aktivnost.

Prestiž: samozastupanje, priznanje sa strane drugih, priznanje, postizanje uspjeha i visokih ocjena, rast usluga.

Duhovno: znanje, samoaktualizacija, samoizražavanje.

Obilježja vrsta usluga.

1) proizvodnja - inženjering, leasing, održavanje i popravak posjeda;

2) rozpodílní - trgovina, transport, komunikacija;

3) profesionalni - bankarstvo, osiguranje, financije, savjetovanje, oglašavanje;

4) spozhivchi - ovo je rang masovnih slugu, vezan za kućno pravilo i provedeni sat;

5) zajednica - televizija, radio, obrazovanje, kultura.

Vídnosna akíst.

Na razumijevanje "kvalitete usluge", koja omogućuje univerzalnu procjenu valjanosti recepcije hotela, prihvaćajući razumijevanje "kvalitete usluge", što je ispravno u razvoju globalne strategije kvalitete , orijentiran prema spazhivacha. Sve veći publicitet tržišta omogućuje poduzeću da izvrši izravnu usporedbu svog paketa usluga s ponudama konkurenata - jasna je i razumljiva "vidljiva kvaliteta", koja ima takve karakteristike:

Mogućnost pariranja s uslugama najjačih konkurenata;

Mogućnost gledanja u izgled gospodina;

Neovisnost strukture cijena za poslovanje;

Mogućnost bilježenja materijalnih i nematerijalnih usluga, uključujući ponašanje osoblja.

Razotkrivanje održive kvalitete prepoznavanja nadmoći poduzeća, pomažući u osvajanju te pozicije na tržištu. Tehnika otkrivanja kakvoće vode uključuje dvije faze.

Ocjena kvalitete usluge.

Kriteriji, uz pomoć neke gospode, za procjenu usluga:

1. Nadíyníst - bezvídmovne vykonannya servits. Osim toga, arogancija usluge znači da će se dati točno u vrijeme instalacije i da će tvrtka koju dajete pokrenuti vikonu svoje obityanki.

2. Reaktivnost znači dostupnost i spremnost osoblja korisničke službe i prijenos vremena na servis.

3. Kompetencija - bogatstvo znanja i vještina potrebnih za uslugu.

4. Dostupnost – dnevni kod za promjenu kontakata.

5. Klijentu je važnija ljubaznost kontakt osoblja tvrtke.

6. Komunikativnost je dar klijentu potrebnih informacija mojim vlastitim, kako ste shvatili, a izgradnja sluha i razumijevanja je prepuštanje.

7. Povjerenje u komuniciranje integriteta i poštenja tvrtke, te spremnost da se “preuzmu” problemi kože klijenta.

8. Bezpeka znači svakodnevna prijetnja, rizik od chi sumniv.

9. Razumijevanje/poznavanje klijenta – vježbanje svijesti o klijentovim potrebama.

10. Vidljivost uključuje čimbenike koji potvrđuju stvarnost dužnosti. Tse su fizička sredina, u kojoj se nadaju sluge.

Struktura govora.

Prije nego što se strukturi veze može pristupiti na drugačiji način, u različito vrijeme strukturu će okarakterizirati način sagledavanja povezanosti triju međusobno zavisnih strana: komunikacijske, interaktivne i perceptualne. Komunikativna strana razgovora (inače komunikacija uskoznačenom riječi) uključena je u razmjenu informacija između pojedinaca koji komuniciraju. Interaktivna strana polja je u organizaciji razmjene između pojedinaca koji se sudaraju (razmjena radnji). Perceptualna strana razgovora podrazumijeva proces prepoznavanja i prepoznavanja od strane jednog od partnera partnerstva i uspostavljanje na toj osnovi međusobnog razumijevanja.

lokalni karakter.

Viprobuyuchi infuzija teritorijalnih umova, tržište posluge dobiva jasno prostrano okruženje, na granicama, koje se formiraju u obliku drugih ljudi, ali sličnih društvenih i ekonomskih karakteristika. Vín lokalizacije na granicama teritorijalnih zatvora, iako razmjeri tih zatvora mogu biti različiti,

Služba za kulturu.

Kultura službe je sustav standardnih radnih standarda, visokih duhovnih vrijednosti i etike ponašanja radnika u službi, čija su načela prihvaćena kako s nacionalnim tradicijama zemlje, tako i sa suvremenim pomoć svjetskih standarda, što treba napomenuti i o usluzi usluge.

Služba za kulturu Rivne:

· sve nacionalne sfere usluga u zemlji,

ili do jedne galerije

· Poduzeće, tvrtke.

kultura usluge.

1. Pomoć u stručnom osposobljavanju, jednake kvalifikacije praktičara u području službe.

Profesionalni trening;

Visoka profesionalnost (disciplina, profesionalnost, stručne kvalifikacije, majstorstvo, široko znanje);

Organizacijsko i tehnološki napredna praksa.

Profesionalnost među robotima stvara pozitivnu sliku o tvrtki među njezinim klijentima, što je popraćeno rastućim prihodima, jakim ugledom među profesionalnom sredinom.

2. Vymogi do psihološke situacije u stvorenoj sferi usluge i posebne značajke kože spi-vrobitnik.

Njegovati konstruktivne individualno-psihološke kvalitete praktičara, poput kontakta s klijentima, tako da je važno uspostaviti relativan odabir praktičara, jer oni prakticiraju na granicama kontaktne zone, držeći se suputnika;

Usmjerite pozitivan psihološki kanal u zdravo uslužno okruženje;

Budite svjesni i pokažite pozitivne psihološke moći umova.

Važno je da spívrobítnik kontaktne zone stupi u kontakt uz pomoć majke, zdatnísty nenametljivo z'yasuvati yogo piće i zatražiti potrebnu robu za uslugu. Sam praktičar kriv je što je dobroćudan i struji dugo vremena u kontaktu s klijentom

Temeljna prava njegovatelja

OSNOVNA PRAVA LOJALNOSTI: na kvalitetu; za sigurnost; na informacije; na vídshkoduvannya shkodi; pravosudnom službeniku.

1. Jedno od najvažnijih prava žive osobe, izglasano Zakonom "O zaštiti prava živih ljudi" je PRAVO UKLANJANJA ROBE, REZULTATA ROBOTA I USLUGA ISPORUČENOG UČINKA, prema tome koje vrste proizvoda , kao što su rad, usluge takve robe, ili korištenje takvih ugovora zvoni vikoristovuêtsya.

2. Pravo na sigurnost znači da njegovatelj ima pravo na onu robu (robot, sluga) koja je sigurna za život, zdravlje, myna koja dovkilla. Vymogi, yakí mogu tse bezbezpechuvati, ê obov'yazkovimi koji su utvrđeni zakonom.

3. Pravo na informaciju znači da vam se u isto vrijeme mogu dati potrebne i pouzdane informacije o onima koji se prodaju, koji se prodaju i pripremaju, kako i kada je moguće doći. Informacija je dodijeljena, ali se ruskom jeziku može skrenuti pozornost u prvom i najpristupačnijem obliku.

4. Pravo na napuštanje shkodi znači da štetu na pravima prodavača spozhivachív (virobnik, vykonavets) snosi vídpovídalnost, prenesena zakonom i ugovorom (članak 13. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava spozhivachív "). Ako se u ugovoru ugovor prenosi na veći ugovor, ili se kazna prenosi na veći ugovor, ako se prenosi zakonom, tada se sporazum mora potpisati.

5. Zakonom "O zaštiti života građana" (članak 17.) sadržana je deklaracija o sudskoj zaštiti prava građana. Branitelj prava spozhivachív zdíysnyuêtsya od strane suda. Pozovite branitelja prava preživjelih, ali oni se mogu predočiti sudu na suđenje:

Znakhodzhennya organizatsii, i yakscho vídpovídachem ê índivídualny pripriêmets, - yogo življenja;

Smještaj chi perebuvannya pozivacha;

Polaganje chi vikonannya na ugovor;

Čak i ako su pozivi organizaciji viplivaê z aktivnost i íí̈ filíí̈ chi zastupanje, vino se može podnijeti pred sudom.

Komplementarni za pozive, za kršenje njihovih prava, odazivaju se na plaćanje državnog mita, očito prije zakona Ruska Federacija o materijalima i skupljanju.

Stimulacija zbutu.

Stimulirati znači "uvesti ruh". Stimulacija zbutu - tse sukupníst priyomív, scho zastosovuyutsya istezanjem životni ciklus roba shodo trooh uchasnikív rinku (spozhivacha, trgovina na veliko, prodavač), za kratku liniju zbílshennya obyagu zbutu, í navít zbílshennya broj novih kupnji. Fahіvtsі marketinga viznachayut kontseptsіyu stimulyuvannya zbutu dіyalnіst jak, scho zdіysnyuєtsya za stanovnike u sformuvati pokuptsіv Pevnyi kategorіy psihologіchnu gotovnіst pogoditisya na propozitsіyu prodavatelja zavdyaki informacija spetsifіchnіy pіdpriєmstvo oglašivača ABO Yogo produktsіyu jednom zreshtoyu, zbіlshiti viruchku pіdpriєmstva.

Prve operacije iz stimulacije smatraju se teško prodanima; Značajno sniženje cijene, rasprodaja dopunskih cijena za robu po postpricjenim cijenama je sve efektivno, iako traje kratak sat, ali je skupo za proizvođača. U ovom satu operacije mogu biti meke prirode (soft-selling); igre, natjecanja kupaca i drugo. Von efektivníshí na to, scho stosuêtsímídzhu robe. Najveći učinak daje korištenje metoda oglašavanja i promocije. Popis metoda poticaja je sjajan: kuponi, besplatno testiranje, besplatno darivanje, premije na peni za “paketnu prodaju”, lutrije, natjecanja, djelomični povrat cijene, premije (darovi), rasprodaje po sniženim cijenama.

Reklamne informacije, rozpovsyudzhena bilo na bilo koji način, bilo u bilo kojem obliku i z vikoristannya be-bilo koje cijene, upućene nepoznatom broju osib koji je izravno usmjeren na poštovanje prema objektu oglašavanja, oblikujući taj pídtrimannya íinteres do novog da yogo prosuvannya na tržištu.

PR – technologííí̈ svorennija i provadzhennya u suspílno-ekonomíchnyh i politichnyh sustavima konkurentsíí̈ ob'êkta (ídeí̈, roba, usluge, personalíííí̈, organizacííí̈ - fírmi, brand) u cínísny niz društvenih grupa, s metoyu zakrílennya in slika poput a.

1. Informacija (proširite u masovnoj mjeri informacije o robi ili uslugama, njihovoj prirodi i mjestu prodaje, pogledajte robu pjevačke tvrtke). Funkciju informiranja dijele funkcije masovnog, grupnog (npr. elitnog, profesionalnog, teritorijalnog), individualnog informiranja.

2. Ekonomičan. Bit ekonomske funkcije oglašavanja kao važnog marketinškog alata je započeti, prvo za sve, prije nego što ga stimulira, i povećanje prihoda od pjevanja proizvoda za jedan sat. Oglašavanje informira, formira potrebu za robom i uslugama, potiče ljude da dođu. I što se više ljudi okreće oglašavanju, to bolje za gospodarstvo, to bolje za gospodarsku dobrobit.

3. Estetika (pokazati užitak smirenosti, reklamirati lijepu ambalažu, kreirati istanjene robne marke i logotipe prema zakonima grafičke umjetnosti, reklamne spotove i radio reklame, potaknuti zakone proporcija, simetrije, izjednačavanja, ritma također). Ova funkcija je usmjerena na oblikovanje okusa udobnosti. Djela reklamnih proizvoda stvaraju talentirani dizajneri, umjetnici, redatelji i druge kreativne profesije. Zavdyaki tsomu, oglašavanje ponekad postaje predstava umjetnosti. Deyakí reklamni proizvodi mogu zmagatisya za snagu kreativne misli s najvećim prozorima umjetnosti.

4. Prosvjetljenje, ili osvjetljenje polja na dií̈í̈ kao dobro obrazovanje. Klijenti, kupci uče o robama, uslugama i sami otkrivaju načine savršenog života. Oglašavanje (u bilo kojem kontekstu) će ubrzati prilagodbu novog i neprovjerenog proizvoda, kao i proces prelaska na znanstveno-tehnički napredak u stvarnom životu. Oglašavanje vchit suspílstvo nije samo novo, već racionalizacija, zaštita resursa, zaštita i sigurnost; postoji sponukaê da dií̈ kroz ljudsku motivaciju.

5. Društveni utjecaj na neizvjesnost. Pomoći će promicanju života stanovništva, popularizaciji materijalnih, društvenih, ekoloških i kulturnih prilika Ekonomija tržišta, štiteći gospodarstvo velikih dobara, oglašavanje također promiče razvoj interesa, javnih organizacija, tvrtki, nekomercijalnih organizacija, formira kulturni, pravni i ekonomski mentalitet kože člana zajednice.

Sastanak za razumijevanje usluge, usluge, uslužne djelatnosti.

servis- broj diy, yakí ê ínstrumentov vyrobnitstva tsínístí, može stvoriti tsínístí, ali êí ê ê ê êêêíííí̈ ííí̈ ínístíí.

Servis- opsluživanje stanovništva u raznim područjima svakodnevnog života (npr. hotelski servis, autoservis).

Uslužne djelatnosti imenovanje aktivno zadovoljavanje individualnih i kolektivnih potreba ljudi u raznim sferama svakodnevnog života kroz proizvodnju materijalnih i duhovnih dobara, oblike križanja ljudi, preobrazbu uma i duha, razvoj samih ljudi, njihove vitalnosti, uma ,
znati što poduzeti za smirivanje u posebnom obliku smirivanja - službena uniforma.

Prishchepenko V.V.,
Izvanredni profesor Odjela za menadžment Volgogradskog humanitarnog instituta Volzsky državno sveučilište

Ovim člankom uredništvo časopisa nastavlja raspravu o marketinškoj terminologiji, objavljenu u broju 6 iz 1999. godine.

Nije nam dopušteno odbijati
Kao da će naša riječ izaći na vidjelo...
F.I. Tyutchev

Relevantnost članka O.P. Golubkova je važno preispitati. Želeći imati bogate vipade, autor nema više poznavanja vlastitog suda o problemima bez dovoljno argumentiranih dokaza, stoga, štivajte, ne umanjujte vrijednost prosudbi koje je dao.

Donedavno posebna literatura o marketingu nije imala različitu zbrku za razumijevanje “robe” i “proizvoda” (razd. na primjer). Na drugim mjestima može se razumjeti zbrka dvosmislenog zamućenja. Mnogo je neobjašnjivog i određenog shvaćanja “sluge”. Na primjer, važno je pogoditi kakvom zmístu doprinose autori publikacija, pobjedničko razumijevanje "usluge usluge", dijelovi usluge u prijevodu s engleskog uključuju takvu funkciju, poput "usluga, usluga, usluga, usluga, eksploatacija od tako dobrih”, moguće. Zato je dopušteno shvaćanje "sluge" u votchesnianskoj literaturi da se razlikuje u zbrci, jer vjeruje da onaj koji razumije "slugu" prevodi onako kako vidite aktivnost, i kao rezultat aktivnosti , a kao sama aktivnost, tj. usluga, usluga.

Postoji veliki izbor definicija za razumijevanje "proizvoda", "robe" i "usluge". Na primjer:

Prijevod sa engleski film riječi koje se odnose na pojmove "proizvod", "roba", "usluga", možete izgledati ovako:

Kao i Bachimo, bitno je razumjeti razliku između semantike i definicija “proizvoda”, “robe”, “usluge”. Očito, razlog te raznolikosti leži u netočnosti prijevoda, svjesnosti višeznačnosti stranih riječi, što dovodi do crni oblaci razumjeti. Učinak množenja, dozivajući slične nejasnoće, s vremena na vrijeme zamijeniti ih za razumijevanje, uništavajući njihov izvorni zmist. Što je još važnije, tržišni umovi moraju razumjeti semantiku marketinga i znati kako je smrad povezan jedan s drugim.

Kako bi bolje razumjeli semantiku i značenje pojmova „proizvod“, „roba“, „sluga“, što je dovelo do prakse K. Marxa i F. Engelsa, jer su oni u raspravu dali svoj pogled uz izjave A. Smitha. , D. Ricardo i drugi ekonomisti - doslednikív pratsí i kapitalu, tržišni vídnosin. Sam smrad prošlog stoljeća prozivali su deakovi ključnog shvaćanja modernog marketinga, usmjerenog na zadovoljenje potreba bogate raznovrsnosti elemenata, da razumiju, spivvídnoshen, dali su im oslonac za umove kapitalističkih virbnitstv .

Od sada, pokušavajući sačuvati stil izrade kreacija, ljudi vole savijati predmet bez posrednika za vlastiti život, stvarajući proizvod, ali ne i robu. Da bi postao roba, proizvod je kriv što se ne provodi kao bezposeredníy zasíb ísnuvannya spozhivacha.

Proizvod se pretvarao u proizvod od pojave privatne moći već usred zajednice, ako su se višak proizvoda u praksi počeli sakupljati za razmjenu. Razmišljajući o tome, mogli biste pomisliti da su upravo u tom trenutku ljudi počeli zastosovuvati marketing (iako ovaj termin nije pobjednički), neophodan za učinkovitu razmjenu.

U ovom rangu, roba koja ulazi u razmjenu je roba. Stoga se može pretpostaviti da se proizvod razumije širim razumijevanjem, oscalls proizvoda su praktični i mogu biti obdareni tržišnim atributima za poboljšanje učinkovitosti razmjene. S razvojem kapitalističke proizvodnje, roba postaje glavni oblik proizvoda.

Ako je roba jeftina i ako izgleda jeftinije, onda se roba koja ulazi u proces razmjene prikazuje s dva stajališta: niža cijena i nova cijena, ili se ostalo izražava u peniima - cijenama. Već je očito da robu bolje razumiju ljudi s robom.

Tim se sama bit robe očituje u dvije strane: mínovoí̈ i spozhivchoí̈ vartostí, yakí zabezpechuyut pributok abo ínsha za dobrobit berača i drugih prodavača. U mom srcu, jedna od strana proizvoda je mirna bradavica, koja se vidi u pogledu dobrog, dobrog, - zadovoljstvo bazhana kítsevy spozhivach.

Poput krivotvoritelja, sudionika u robnom prometu, tobto. Prodavci u fokusu respekta je yak minov pa je sporiji vartost, osim toga ostalo ih zanima samo kao osnova mine vartost, zatim za slazhivat, fokus je na nama ispred vartista, cijena sto više tsíkavit mir.

O tome hoće li ili ne etapí lanceyzhka žuriti na robu yogo sudionika, postoji niz kupaca, yakshcho vín ne ê kítsevim spozhivachem, kupuju i prodaju robu. A jedino što štedi novac nije roba, nego roba, koja štedi vartist, cijenu, koja se očituje u vigo, corist, good, tobto. imati potrebne usluge za vas. Ale je, ujedno, proizvod potencijalni rudar, roba. Takav rang može biti metamorfoza, transformacija "proizvod-proizvod-proizvod...".

Proizvod može djelovati u obliku vlastite radne snage, timchasovym manifestacija kao što je i sam rad, kao takav, ni na koji način ne može biti proizvod bez sredine.

Marx je uslugu okarakterizirao kao stotinu i pedeset produktivnom, dakle neproduktivnom radu. Ovom uslugom K. Marx djeluje kao spasitelj, u robi i u očima "čistih" slugu, jer ne pobjeđuje pri pogledu na govor neovisne zadnjice, okremo se u obliku vikonavtsya ( tobto usluge, usađene u vikonavtsya kao roba, kao radna snaga .- V.P.). K. Marx odmah izjavljuje da domar kupuje usluge njege, tobto. jak spozhivchí vartostí, objekti, baš kao i za virobnik tsikh usluge smrad - drugovi, yakí mayut í spozhivchu i mínovu vartostí.

U ovom rangu, sluga je jedna od moći, jedna od strana, jedna od skladišnih karakteristika objekta ili subjekta koji je roba na tržištu. Predmeti (fizička dobra koja pravna lica) i predmet ( fizičke osobe) - džerela, noseći sluge kao korist, vigodi, dobra.

Sluge se pojavljuju, kupaju se u procesu međuovisnosti objekata među sobom - na primjer, kao automatski, robotski kompleks ili dvije firme; objekti i subjekti; a također i u procesu međuovisnosti subjekata, kao što su npr. učitelj i učenik. Usluga je rezultat aktivnosti, međusobnog modaliteta objekata i/ili subjekata, a ne sama aktivnost. Diyalnist - tse nadannya usluge, usluge, samoposluživanje.

Nadannya servitov, na primjer, navchannya robochoí̈ sila, nadannya servitov zíkarya zí zberezhennja bízicheskogo í spiritual stannoíí̈ dati zam_st sebi pomoćni proizvod za prodaju, a za sebe radim snagu.

Treba napomenuti da je nedokučivost tzv. “čiste” usluge, koja nastaje kao rezultat međuovisnosti subjekata (kada navchanni, kuvanni, inscenacijska djelatnost, onda), od izgleda suvremenog znanja i postignuća znanosti u galeriji fizičkih i dr materijalni svijet, - Shvatite pametnije. Iznad njih, moglo bi se reći, nema “čistih” slugu. Aje neće biti usađen u moju robu, ê yogo moć, i íí̈ nabuvayut u procesu usluge i samoposluživanja. Rezultat putovanja automobilom je domet raspjevanog mjesta, koji oduzima prizore s švedske vožnje ili poznatog krajolika.

Ne treba mi objekt subjekta kao sluga, ne treba mi dobra, štoviše, ne treba mi dobra. Osjećam potrebu da budem zadovoljan jogom – to je dobro, to je to. servis. Spazhivach zmusheny kupuvat sam proizvod radi usluge.

Virobniku, poput džentlmena, treba više od zadovoljstva, potrebna mu je usluga, kao, na primjer, podizanje imidža. Aje virobnik - razumljivo u snu. Vín ê i spozhivachem tim, koji kupuje ovaj proizvod, posjedujući novo potrebno dobro. Virobnik ispunjava svoju službu u víd vzaêêí̈ govorima, kao i govorima koje / ili radna snaga zí spozhivachem, koja, svojom rukom, nabuvaê nebhídnoí̈ yoma usluge víd íêí̈ vzaêmodíí̈. Usluge su rezultat međusobne interakcije, u pravilu, zgrušanih strana, štoviše, džerel i nježni sluge su ona druga strana, koža je njihova usluga.

Chotiri specifične karakteristike usluga, yakí, na pomisao na trenutni fahívcív z marketinga, vídríznyayut ih víd varívív: nevlovimíst, nevíddílníst, nepostíyníst yakostí, nezberígaemíst, - oni su poznavali svoje víshche in Amíxayaky A. Danas se sagledavaju i objašnjavaju karakteristike deak fakhivtsi, stvoreno je, krhotine su nastale samim zamagljivanjem razumijevanja “usluge”. Na primjer, vvazhayut, scho "da li je sluga proces, u tom času, ako fizički proizvod nije takva stvar." Čija je firma imala promjenu da razumije "slugu" i to "služivanje". Sama služba, kao iu međusobnom modalitetu, u osnovi je zaslužna, dobra, vigodi, kao što možete reći, za imenovanje K. Marxa, jedno od najpoznatijih shvaćanja njih je “služba”. Dapače, bilo da postoji proizvod, on je zapakiran u paket radi problema. Slično je sudu o spívvídnoshnya razumjeti "robu" - "slugu" koju F. Kotler potkrepljuje kada tsomu, što je sluga tse zisk. To je moguće i može biti povezano s robom s gledišta yogo materijala. Poznavajući sobu u hotelu, usluge kupujemo gledanjem u “pakiranje” – sobu u hotelu.

Pogledajmo specifične karakteristike slugu ruže.

Nevidljivost. Sverdzhuyut, da se sluga ne može šamarati, skushtuvati, pomatsat, mirisati ili mirisati. Spravdí, posluga - ce vlastivíst robe, yogo esencija. Možemo bachiti robu, možemo naučiti o moći iza podataka prodavača. Možemo isprobati pylosos kod robota i upoznati učiteljevo majstorstvo na prvom satu s njim. U ovom slučaju važno je napomenuti da kvaliteta usluge ne ovisi samo o karakteristikama pilososa, već iu smislu kvalifikacije i zbrajanja subjekta, koji uz pomoć tog pilososa čisti kilim. Ovdje su jezikoslovca okovana tri druga: subjekt-pylosos-kilim. Rezultat, tobto. otrimana usluga, na primjer, čistoća kilima, možete bockati (dotorkatisya) samo nakon međusobnog modaliteta. Slično, rezultat učenja ležati u vid lantsyuzhka vzaêmodíí̈: učitelj-učenik-supervizor asistent. Čiji je rezultat da leži u kapacitetu nastavnika u ukupnosti znanja učenja i u kvaliteti glavnih asistenata. I ovaj rezultat može se prihvatiti tek nakon procesa učenja kao međusobnog učenja s nastavnikom glavni pomoćnici.

U takvom rangu, sluga se, kao moć, kao potencijalni sluga, vezuje za bilo koju robu, uključujući u pilososa, konzultanta, čitatelja, i postaje prava usluga, jer je samo nekoliko usluga spašeno. Distribuirajte proizvode na kontinuumu s različitom razinom osjetljivosti i neadekvatno.

Neviddílníst. Afirmacija fahívtsíva: “Nesposobnost službe znači da se sluge ne mogu rehabilitirati na isti način, nadamo se da je sluga ljudski stroj”, bez sumnje, točno. Potenciyna usluga, kao i moć dzherel - roba, rebuvaê na novi sat prije toga, pristaništa vicherpaní povnístyu spozhivchí moć ostatka. Potencijalna služba u procesu služenja (u međusobnom modalitetu) pretvara se u pravo služenje u skrbniku, kao što je i neprimjetna do sata pjesme, ako trošite svoju snagu. Yakshcho vídsutnê ili dzherelo je roba, ali spozhivach í nije siguran za í̈hnyu vzaêmodíyu, tada transformacija potencijalne usluge - proizvod za stvarnu uslugu neće biti moguća. Pilosos se bez interakcije s kilimom, ili ostatak dana, pretvara u rijeku marnu. Kao što se koncert ne pojavi na ranijem koncertu, bilo umjetnika ili peep-a, tako ne postaje transformacija umjetnikove maisternosti na zadovoljstvo peep-a.

Nestalnost. Služba moći robe (pilososa, votary) može biti stabilna za rad, ali proces opsluživanja štale može biti uništen. Različito servisiran od strane objekta (na primjer, bankomata) ili subjekta (na primjer, učitelja) može istovremeno biti svjestan specifičnosti usluge (temperatura, kvarovi, fiziološko disanje). U budućnosti se učiteljevo majstorstvo može kretati gore-dolje, tehnički zasib se može istrošiti i poboljšati (modernizirati). Do tada, ovisno o subjektivnom faktoru, usluga klijenta vam može biti pružena danas, ali sutra, na primjer, pod utjecajem prijatelja, ova se misao može promijeniti.

Da se ne spasi. Kroz nestabilnost pijenja (godišnjica "pik", sezonski, društveni, ekonomski, politički i drugi čimbenici), možete majka svijet dobara (pilososív, vchitelív), kao što se mogu pojaviti nezahtjevan trival sat, da moralnost može ostarjeti. Promocijom hrane bit će potrebno povećati broj robe, odnosno povećati intenzitet usluge na manji broj robe.

Vidsutnist Volodinnya. Tsya snaga usluge vidi se u robotima. Budući da je snaga fizičke robe, potencijalna usluga, yak í cey roba, ê vlasnístyu vlasnika. Potencijalna usluga, pretvarajući se u pravu uslugu za njegovatelja, na primjer, kao privablíví zachíski, šminka ili zahoplennja víd vechirki, također ê vlasnistyu íí̈ vlasnik - spozhivacha.

1. Golubkov E.P. O deakí aspektima koncepta marketinga i terminologije // Marketing u Rusiji. - 1999. - br. 6.

2. Golubkov E.P. Marketing: Pojmovnik. - M., Ekonomija, Right LTD, 1994.

3. Markova V.D. Marketing usluga. M.: Financijska statistika, 1996.

4. Čelenkov A.P. Marketinške usluge: makromediji industrijske usluge// Marketing. - 1997. - br. 2.

5. Kotler F. Marketing menadžment: analiza, planiranje, odabir, kontrola. - Sankt Peterburg: Petar, 1998.

6. Kotler F., Armsrong R., Saunders J., Wong U. Osnove marketinga. - M., Sankt Peterburg, K.: Vidavnitstvo. štand "Williams", 1999.

7. Assel G. Marketing: princip i strategija. - M: INFRA-M, 1999.

8. Međunarodna norma ISO 8402:1994. Upravljanje kvalitetom i sigurnošću kvalitete: Rječnik.

9. Lozovsky L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. Univerzalni poslovni rječnik. - M: INFRA-M, 1997.

10. Čelenkov A.P. Marketing usluga: proizvod// Marketing. - 1997. - br. 6.

11. Ozhegov S.I. ruski rječnik. - M., Radianska enciklopedija, 1964.

12. Veliki anglo-rus, Rusko-engleski rječnik od posla. - 2. sastanak. - M: AT "John Wiley and Suns", 1994.

13. Marx K., Engels F. Soch.

14. Čelenkov A.P. Marketing usluga: proizvod// Marketing. - 1998. - br.1.

15. Kotler F. Osnove marketinga. - M: Vidavnicha grupa "PROGRESS-UNIVERS", 1993.

1 U novom izgledu rječnika (div.: Golubkov E.P. Marketing: Slovnik-dovidnik. - M.: Desno, 2000.) provedena je takva razlika između označenih pojmova. (Bilješka glavnog urednika.)

2 Roba se u posebnoj ekonomskoj i marketinškoj literaturi često prevodi kao "nediferencirani proizvod", "masovna proizvodnja s istim moćima". Ovaj proizvod se dijeli na primarne proizvode (svila i mineralni proizvodi, mineralni sirovina tanka) i prerađevine (metalni, kemijski proizvodi itd.). Karakteristike takvih proizvoda majstori prosudbe ne mogu promijeniti - smrad postavljaju standardi, tehnički umovi, priroda. (Bilješka glavnog urednika.)

3 Ubuduće je, prema autorovim tvrdnjama, isto. Na dnu liste, koju su dali strani autori, i neki prijevodi na ruski jezik (sjetimo se Philipa Kotlera), pobjeđuje izraz “proizvod” (“proizvod”), koji se često prevodi kao “roba”. Tse ne dopušta objektivnu upotrebu pojmova "proizvod" i "roba". Imam sklonost citiranju originalnih djela autora koji se citiraju. (Bilješka glavnog urednika.)

4 Po mom mišljenju, ovdje se uloga cijene sata svodi na izbor nemoćnih. (Bilješka glavnog urednika.)

5 U originalu je Philip Kotler pobijedio izraz "proizvod". (Bilješka glavnog urednika.)

6 Tradicionalne vikoriste u marketingu ovdje i dalje autor zamjenjuje pojmovima “corista”, “vigoda”, “vrijednost” pojmovima “sluga”, što se tumači u širem smislu, koji praktički uključuje sve što vibrira vibrirati. Takvo tumačenje prihvaćene klasifikacije galija virobničkih i nevirobnih sfera narodna vlast. (Bilješka glavnog urednika.)

Koncept "sluge" odbacuje se u štap dviju znanosti - ekonomije i prava, kao da je moguće postići suvoro znanstvenog ekonomskog chi legal zmista. Međutim, u teoriji javnog prava, imenovanje službenika na onaj svijet temelji se na ekonomskoj teoriji. Čini se da je potrebno na uslugu, za nas, gledati kao na ekonomsku kategoriju.

Iz pogleda znanstvenika-ekonomista, usluga - tse ekonomíchne stavlenya shkodo rezulívív pratsí, i shkodo pratsíyak diyalností. Sam čin (praksa) postaje roba, koja se ne može izliječiti od života, jer se liječi u procesu zarađivanja usluge.

Na ekonomska literatura slavsya pídkhíd, za neku vrstu usluge, rezultat takvih stvari je usađen u robu, nazvanu materijalne (virb) usluge. A sluge, iako im se uskraćuju očiti rezultat, nazivaju se nematerijalnim (neljudskim) slugama. Prestanite pozivati ​​na zadovoljenje posebnih potreba ljudi (tzv. specijalne službe).

"Usluga stvara pjevački ekonomski učinak", au nastavku prije gore navedenog, možete označiti razne usluge u sustavu_ suspílnyh vídnosin yak "element rudnika vídnoshennia. Oskílki, yak í rích, usluga je oblik pjesme proizvoda prací í maê vsí moć u robi". Na to je moguće ustvrditi, da je pjevačkim svijetom, dosežući etimološko značenje pojma, služba dobro, danak nad pogledom na govore, i oblik djelovanja, i puki čin službe. stvara dobar rezultat.

Da ne govorim o pravednosti rečenog, želio bih istaknuti da ekonomska literatura ima poslušnu djelatnost, otrcani učinak prakse, tobto. posebno spozhivcha vartíst, yaku isporuku sam pratsya, podíbno na bilo koji proizvod. U isto vrijeme, vartist pratsí stječe specifično ime "sluge". "Rad ovdje, usluga nije kao bogata, nego kao djelo." Ovo je sluga na tragu rada, čiji je rezultat rezultat dekreta. Vrakhovuchi, da je bogatstvo proizvod materijalnog ratovanja, rezultat prakticiranja osobe s materijalnim supstratom, zatim se spontano umjetnost ovdje rekreira u obliku osobe, neovisno i neovisno o njoj. U taj čas, kad je služba služena, bio je dan pravilo vatre rezultat radne aktivnosti, a vrijednost ne predstavlja rezultat objekta, nego samu aktivnost, proces.

Kroz rat se u ekonomskoj literaturi provodi trag priznanja, sljedećeg dana službe. Prote službe treba promatrati kao ekonomsku, a s pravnog stajališta, tobto. sluga se može smatrati pravnom kategorijom. Potrebno je napomenuti da se ove kategorije (ekonomske i pravne) ne isključuju, već je bolje ići na međusobno dopunjavanje, međusobnu komunikaciju i međusobno informiranje.



servis

servis

imenica, dobro., upot. podjela. često

Morfologija: (ní) što? usluge, Zašto? usluge, (bang) što? servis, Chim? servis o čemu? o usluzi; pl. što? usluge, (Bok) što? usluge, Zašto? usluge, (bang) što? usluge, Chim? sluge o čemu? o uslugama

1. servis nazovite dijete biti poput osobe, jer stvaram prijateljski um za dijete druge osobe.

Prijateljska usluga. | Zamolite nekoga za uslugu. | Sjećanje na Nadanovu službu.

2. Ako želite nada komus servis, Vín pomaže nekome da nešto učini, da postigne željeni rezultat.

Kao da sam dao uslugu susiju, imenovavši kćer na posao, a sada sam mi pomogao da popravim auto.

3. Usluge imenovanje robota, yaku htos vykonuê zadovoljstvo chií̈hos potrebe, potrebe.

Pravne usluge. | Medicinske usluge i usluge rasvjete. | Posredničke usluge. | Vidavnichi i poligrafske usluge. | Usluge dostave karata do Vašeg doma. | Usluge popravka automobila. | Izgovorite svoje usluge nekome. | Odgovoran za posluživanje.

4. Od strane posluge naבːҐBΑ sustav države ili drugih ovlasti, koji se nada da će biti skupina ljudi, podrška za stvaranje pametnih umova života, teškog rada.

Komunalne usluge. | Platite zadane usluge. | Cijene usluga. | Naredba je da se opere um slugama službe telefonske službe.

5. Fraza na vaše usluge Vikoristovuêtsya kao bonton izraz chiêí̈s u víchlivoí̈ spremnost da se poštuje bilo koga.

poslušan dod.

Tlumačni rječnik ruskog Dmitrijeva. D. V. Dmitrijev. 2003 .

Sinonimi:

Začudite se takvom "slugi" u drugim rječnicima:

Usluga je rezultat manje od jedne stvari, obov'yazkovo zdiisnenoí̈ uz međuovisnost poštanskog djelatnika i pomagača, i, u pravilu, nematerijalna. Ruska Federacija razumije uslugu dodijeljenu članku 2. saveznog zakona.

Usluga, usluga, pomoć, dogodzhennya. Izgovorite svoje usluge. Vedmezha sluga. usluga za uslugu; ruku miê ruku. .. Oženiti se... Pojmovnik sinonima

USLUGA, usluge, supruge. 1. Diya, jak donijeti pomoć, odmazdu drugima. "Služba prijateljstva je sveta." Krilov. "Šest ljudi od sluge, trepnu okom, pa se bace u službu." Leykin. Učinite nekome uslugu. Dužan sam ti za tvoje... Tlumachny rječnik Ushakov

servis- rezultat neprekidne međuovisnosti vikonavtsya i spozhivacha, kao i moći vikonavtsya da bude zadovoljan potrebama spozhivacha. Bilješka funkcionalno prepoznavanje sluge koji se nadaju stanovništvu, sudjeluju u ... Dovídnik tehnički prijevod

SERVIS, ja, žensko 1. Diya, kao donošenje nestašluka, pomoći ću drugima. Dajte mi uslugu. Promovirajte svoje usluge Druzhnia u. Vedmezha kod (neobrađena pomoć, sluga, koji radi samo škodi). 2. bogat. Pobutoví zruchností, scho nada komun. Dobar Biro. Tlumachny rječnik Ozhegova

Be-yak platio vygoda, a ne vídokremlena víd svogo dzherel. Rječnik pojmova antikriznog upravljanja

- (Usluga) Ekonomska korist(dobro), sho at formí prací, konsultatsíí̈, mystekstva upravínínnya - na vídmínu materijalni proizvod (roba). Komercijalne usluge (usluge trgovine) uključuju bankarska prava, osiguranje, usluge prijevoza. Pojmovnik poslovnih pojmova

- (usluga) Ekonomski ću gledati na robu chi dobar (dobar) yak prací, konsultatsíí̈, mistectva upravlínnya toshcho, na vídmínu materijalílnogo robe (roba). Komercijalne usluge (usluge za trgovinu) uključuju bankovna prava, osiguranje,… Financijski pojmovnik

servis- ■ Os je pozvana davati usluge: davati djeci kalatala; pobijediti stvorenja; loša sreća za kažnjavanje... Leksikon velikih istina

servis- karakteriziraju nerazumljivost, nevinost, nepostojanost i nevinost u izgledu džerela. Sluge dií̈, izravno usmjerene na pomagača. Služi da vidite aktivnosti, proces viconnanny ne stvara nove... Računovodstvena enciklopedija

servis- (u svrhu davanja) djelatnost čiji rezultati nemaju materijalni učinak, realiziraju se i potpomažu procesom stvaranja aktivnosti... Enciklopedijski rječnik-dovidnik poduzetnika poduzetnika