Razumeti značilnosti storitve. Semantika, katere namen je razumeti 'izdelek', 'blago', 'storitev'

storitev

storitev-

Storitvene dejavnosti
- službena uniforma.

Koncept potrošnika, skrbnika, stranke.

potreba, potreba- notranje stanje psihološke in funkcionalne nezadostnosti nekoga, se pri situacijskih funkcionarjih manifestira ležerno

Spozhivach- lovilec, ki nas lahko pokliče, naj pridemo ali rečemo, ki prinaša ali zmagovite blago (dela, storitve), vključno za posebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki ne veljajo za zakonodajo Ruske federacije, pravice spazhivachiv").

Naročnik - namestnik, kupec, kupec storitev

Storitev je kot diyalnist.

Storitev- to je posebna vrsta človeške dejavnosti, ki usmerja zadovoljevanje potreb naročnika z načinom opravljanja storitev, ki jih zahtevajo drugi ljudje in organizacije.

Sicer pa na področje storitev storitvene dejavnosti, sprejel številne velike sektorje gospodarstva: trgovino, finance, promet, varstvo zdravja, razvojno in športno industrijo ter razvoj področja znanosti, razvoj tega upravljanja (ko preostala področja nimajo več kot eno delo).

Servis po potrebi.

Be-yak storitvena dejavnost je usmerjena v zadovoljevanje potreb naročnika. Zato je treba razumeti mehanizme sfere storitev.

Kakšna je potreba? Pri vsakdanje življenje Upoštevati bom moral "potrebe", "potrebe", vaje pridejo tistim, ki so prisotni. Najboljša analiza kaže, da moram strukturo zložiti. Ima dve glavni komponenti - objektivno in subjektivno.

Objektivno v potrebah - resnična zastarelost človeka v obliki čudovitega naravnega in družbenega okolja in v obliki moči moči telesa, brez neke vrste življenja je nemogoča, pa tudi diakoni družbeno zložene potrošnje .

Subjektivne potrebe so tiste, ki jih subjekt vnese, jih označi, na kakršen koli način odloži. Subjektivna komponenta potrošnje je zavedanje človeka o objektivnih potrebah.

Služba je kot služabnik. Klasifikacija storitev.

Storitev- Tse nadannya storitve. Na suchasnіy ekonomіcі storitev zazvychay protistavlyaєtsya blaga.

Izdelek- Yakas rich, predmet, vibracije naprodaj.

storitev– tse be-yaky zahіd chi vigoda, yakі ena stran lahko proponuvaty іnshіy і yakі v bistvu izmuzljiva in ne vodi v zavolodіnnya chimos.

Storitev je mogoče obravnavati kot produkt prakse, umazan učinek neke vrste govora nad obliko govora in obliko dejavnosti, ki jo spodbuja govor osebe.

Ali vidiš pet vroče vrste storitve:

Glavne značilnosti storitev.

1) Nevidnost služabnikov: Nemogoče se je dotikati služabnikov, ga vzeti v roke, otipati, poskusiti za okus do trenutka kopanja.

2) Neskladnost, nedoslednost virobnitstva in spontanost služabnikov: Storitve se upajo in spozhivayutsya naenkrat, tobto. lahko daste manj, če potrebujete molitev.

3) Neskladnost kakovosti, neiskrenost: Kakovost služabnikov se lahko spreminja vsak dan, odvisno od če, kim in če

v nekaterih glavah smrad po nadanі.

4) Neustreznost, pomanjkanje storitev za varčevanje: Storitve

Ne morete varčevati za prodajo svojih zmag na daljavo.

5) Vidsutnіst vodіnnya: Serenity služabniki, kot pravilo, koristuetsya z njo za dolgo časa.

6) Zamenljivost storitev z blagom, ki ima lahko materialno obliko:

Pregled postopka servisiranja materialne proizvodnje.

Vidminnі značilnosti materialnih in govornih blaga in storitev

Materialne in govorne dobrine	Storitve
- bogat	- dejavnost, proces
- razumljivost	- izmuzljivost
- materializacija v govoru, ki se lahko kopiči	- proces, aktivnost se ne more kopičiti
- virobnitstvo, varčevanje in rozpodіl vіdokremleno vіd spozhivannya	- virobnitstvo, ki spozhivannya zdіysnyuyutsya čez noč
- dobrohotni ne sodeluje pri obiranju	- spozhivach prevzeti usodo postopek varjenja
- prenos moči	- brez prenosa moči
- podobni viri in pridobljeno blago	- heterogenost (minimalnost) padajočih virov in rezultatov
- redko individualno blago	- individualnost storitev
- blago sprejme več kupcev enkrat	- to storitev je mogoče enkrat preprodati različnim kupcem
- jasno označeno	- nevidnost

Razvrstitev potreb po A. Maslowu

Piramida potreb je hierarhični sistem človeških potreb, ki ga je sestavil ameriški psiholog A. Maslow.

Diagram hierarhije človeških potreb Abrahama Maslowa.

Schablі (od spodaj navzgor):

1. Fiziološki

2. Bezpeka

3. Ljubezen / pripadnost meji

4. Povaga

5. Poznavanje

6. Estetika

7. Samoaktualizacija

Sam Maslow je videl 5 enakih potreb in sam:

Fiziološki: lakota, pomoč, potrebe po hrani, življenje je prazno.

Eksistencialno: varnost razuma, udobje, jeklo umov življenja.

Družbena: družbene vezi, razcepitev, favoriziranje, turbota o drugem spoštovanju samega sebe, skupna dejavnost.

Prestiž: samozagovarjanje, priznanje s strani drugih, priznanje, doseganje uspeha in visokih ocen, rast storitev.

Duhovno: znanje, samouresničevanje, samoizražanje.

Značilnosti vrst storitev.

1) proizvodnja - inženiring, zakup, vzdrževanje in popravilo posesti;

2) rozpodіlnі - trgovina, promet, komunikacije;

3) strokovni - bančni, zavarovalniški, finančni, svetovalni, oglaševalski;

4) spozhivchi - to je čin množičnih služabnikov, vezan na gospodinjsko pravilo in porabljeno uro;

5) skupnost - televizija, radio, izobraževanje, kultura.

Vіdnosna akіst.

Do razumevanja "kakovosti storitve", ki omogoča univerzalno ocenjevanje veljavnosti hotelskih recepcij, sprejemanje razumevanja "kakovosti storitve", ki je pravilno pri razvoju globalne strategije kakovosti. , usmerjen proti spazhivacha. Vse večja javnost na trgu omogoča podjetju, da izvede neposredno primerjavo svojega paketa storitev s ponudbami konkurentov - jasna in razumljiva je "vidna kakovost", ki ima naslednje značilnosti:

Možnost ujemanja s storitvami najmočnejših konkurentov;

Možnost pogleda na pogled gospoda;

Neodvisnost strukture cen za poslovanje;

Možnost zajema tako materialnih kot nematerialnih storitev, vključno z obnašanjem osebja.

Razkrivanje izvedljive kakovosti priznavanja premoči podjetja, ki pomaga pridobiti ta položaj na trgu. Tehnika razkrivanja kakovosti vode vključuje dve stopnji.

Ocena kakovosti storitve.

Merila, za pomoč nekaterim gospodom, za presojo storitev:

1. Nadіynіst - bezvіdmovne vykonannya servits. Poleg tega aroganca storitve pomeni, da bo dana točno ob namestitvi in ​​da podjetje, ki ga dajete, začne vikonu vaših obityanki.

2. Reaktivnost pomeni razpoložljivost in pripravljenost osebja za pomoč uporabnikom ter prenos časa na storitev.

3. Kompetentnost - bogastvo znanja in veščin, potrebnih za storitev.

4. Razpoložljivost – koda dnevne spremembe za nastavitev stikov.

5. Stranki je bolj pomembna prijaznost kontaktnega osebja podjetja.

6. Komunikativnost je darilo stranki potrebnih informacij za moje lastne, kot ste razumeli, izgradnja sluha in razumevanja pa je popuščanje.

7. Zaupanje v sporočanje integritete in poštenosti podjetja ter pripravljenost, da »prevzamemo« težave naročnika kože.

8. Bezpeka pomeni vsakodnevno grožnjo, tveganje za chi sumniv.

9. Razumevanje/poznavanje naročnika – vadba zavedanja strankinih potreb.

10. Vidnost vključuje dejavnike, ki potrjujejo resničnost dolžnosti. Tse so fizična sredina, v kateri se upajo služabniki.

Struktura govora.

Preden bomo strukturi povezave lahko pristopili na drugačen način, bo v različnih časih strukturo zaznamoval način videnja povezave treh medsebojno odvisnih strani: komunikacijske, interaktivne in zaznavne. Komunikativna plat pogovora (sicer komunikacija z ozko smiselno besedo) je vključena v izmenjavo informacij med posamezniki, ki komunicirajo. Interaktivna stran polja je v organizaciji izmenjave med posamezniki, ki trčijo (izmenjava dejanj). Zaznavna plat pogovora pomeni proces prepoznavanja in prepoznavanja s strani enega od partnerjev partnerstva in vzpostavitev na tej podlagi medsebojnega razumevanja.

lokalni značaj.

Viprobuyuchi infuzijo teritorialnih umov, trg služabnikov pridobiva jasno prostorno okolico, na mejah, ki so oblikovane v obliki drugih ljudi, vendar podobnih družbenih in ekonomskih značilnosti. Vіn lokalizacije na mejah teritorialnih zaporov, čeprav je obseg teh zaporov lahko različen,

Služba za kulturo.

Kultura služenja je sistem standardnih delovnih standardov, visokih duhovnih vrednot in etike obnašanja delavcev na področju služenja, katerih načela so skladna tako z nacionalnimi tradicijami države kot s sodobno pomočjo. svetovnih standardov, se pravi o storitvi.

Kulturna služba Rivne:

· vse nacionalne sfere storitev v državi,

ali do ene galerije

· Podjetja, podjetja.

storitvena kultura.

1. Pomoč pri poklicnem usposabljanju, enakih kvalifikacijah izvajalcev na področju storitev.

Strokovno usposabljanje;

Visoka strokovnost (disciplina, strokovnost, strokovna usposobljenost, mojstrstvo, široko znanje);

Organizacijsko in tehnološko napredna praksa.

Profesionalnost med roboti tvori pozitivno podobo podjetja med strankami, ki jo spremljajo rast prihodkov, močan ugled med strokovno sredino.

2. Vymogi do psihološke situacije v ustvarjenem področju storitev in posebnosti kože spi-vrobitnik.

Gojiti konstruktivne individualno-psihološke kvalitete praktikov, kot je stik s klienti, tako da je pomembno vzpostaviti sorazmerno izbiro izvajalcev, saj vadijo na mejah kontaktnega območja, pri tem pa se držijo spremljevalcev;

Usmerite pozitiven psihološki kanal v zdravo storitveno okolje;

Bodite previdni in pokažite pozitivne psihološke moči uma.

Pomembno je, da spіvrobіtnik kontaktnega območja vstopi v stik s pomočjo matere, zdatnіsty nevsiljivo z'yasuvati yogo pijačo in zahteva potrebno blago za servis. Zdravnik sam je kriv, da je dobrodušen in dolgo časa stika s stranko

Temeljne pravice oskrbnikov

OSNOVNE PRAVICE ZVESTI: do kakovosti; za varnost; do informacij; na vіdshkoduvannya shkodi; sodnemu uradniku.

1. Ena najpomembnejših pravic žive osebe, izglasovana z Zakonom o varstvu pravic živih ljudi, je PRAVICA DO ODSTRANITVE BLAGA, REZULTATOV ROBOTA IN STORITEV DOBAVE DELOVANJA, glede na vrsto izdelkov. , kot so delo, storitve takega blaga ali uporaba takšnih pogodb, odzvanjajo vikoristovuєtsya.

2. Pravica do varnosti pomeni, da ima oskrbovalec pravico do tistega blaga (robot, služabnik), ki je varno za življenje, zdravje, moje dovkilla. Vymogi, yakі lahko tse bezbezpechuvati, є obov'yazkovimi, ki jih določa zakon.

3. Pravica do informacij pomeni, da lahko hkrati dobite potrebne in zanesljive informacije o tistih, ki se prodajajo, ki se prodajajo in pripravljajo, kako in kdaj je mogoče priti. Informacije so bile dodeljene, vendar jih je mogoče opozoriti na ruski jezik v prvi in ​​najbolj dostopni obliki.

4. Pravica do izpraznitve shkodi pomeni, da škodo na pravicah prodajalca spozhivachіv (virobnik, vykonavets) nosi vіdpovіdalnost, prenesena z zakonom in pogodbo (člen 13 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic spozhivachіv "). Če je v pogodbi pogodba prenesena na večjo pogodbo ali se kazen prenese na večjo pogodbo, če je prenesena po zakonu, je treba pogodbo podpisati.

5. Zakon "o varstvu življenj državljanov" (17. člen) določa izjavo o sodnem varstvu pravic državljanov. Zagovornik pravic spozhivachіv zdіysnyuєtsya s strani sodišča. Pokličite zagovornika pravic preživelih, vendar jih je mogoče predložiti sodišču v sojenje:

Znakhodzhennya organizatsii, in yakscho vіdpovіdachem є іndivіdualny pripriєmets, - yogo življenje;

Nastanitev chi perebuvannya pozivacha;

Polaganje chi vikonannya v pogodbo;

Tudi če so pozivi organizaciji viplivaє z dejavnost in її filії chi zastopanje, se vino lahko vloži pred sodiščem.

Brezplačno za pozive, za kršenje njihovih pravic, se odzovejo na plačilo državnega mit, očitno pred zakonodajo Ruska federacija o izročkih in zbiranju.

Stimulacija zbutu.

Stimulirati pomeni "prinesti ruh." Stimulacija zbutu - tse sukupnіst priyomіv, scho zastosovuyutsya z raztezanjem življenski krog blago shodo trooh uchasnikіv rinku (spozhivacha, trgovina na debelo, prodajalec), za kratko linijo zbіlshennya obyagu zbutu, і navіt zbіlshennya število novih nakupov. Fahіvtsі za trženje viznachayut kontseptsіyu stimulyuvannya zbutu dіyalnіst jaka, scho zdіysnyuєtsya za prebivalce v sformuvati pokuptsіv Pevnyi kategorіy psihologіchnu gotovnіst pogoditisya o informacijah spetsifіchnіy propozitsіyu prodajalca zavdyaki pіdpriєmstvo prodajalca ABO yogo produktsіyu eni zreshtoyu, zbіlshiti viruchku pіdpriєmstva.

Prve operacije iz stimulacije veljajo za težko prodajne; Bistveno znižanje cene, razprodaja dodatnih cen za blago po cenah po ceni je vse učinkovito, čeprav traja kratko uro, vendar je drago za proizvajalca. Ob tej uri so lahko operacije mehke narave (soft-selling); igre, tekmovanja kupcev in drugo. Von efektivnіshі pri tem, scho stosuєtsіmіdzhu blaga. Največji učinek daje uporaba oglaševalskih in promocijskih metod. Seznam spodbudnih metod je odličen: kuponi, brezplačno testiranje, brezplačno obdarovanje, premije za peni za "paketne prodaje", loterije, natečaji, delna vračila cen, premije (darila), razprodaje po znižanih cenah.

Oglaševanje -informacije, rozpovsyudzhena naj bo na kakršen koli način, v kakršni koli obliki in z vikoristannya be-kakršnih koli stroškov, naslovljena na neznano število osib, ki je neposredno usmerjena v spoštovanje predmeta oglaševanja, ki oblikuje ta pіdtrimannya іinterest do novega da yogo prosuvannya na trgu.

PR – technologії svorennija in provadzhennya v suspіlno-ekonomіchnyh in politichnyh sistemih konkurentsії ob'єkta (іdeї, blago, storitve, personnelії, organizacії - fіrmi, blagovna znamka) v cіnіsny vrsti družbenih skupin, s metoyu zakrіlennya in podoba, kot je a.

1. Informacije (množično razširite informacije o blagu ali storitvah, njihovi naravi in ​​kraju prodaje, glejte blago pevskega podjetja). Funkcijo obveščanja si delijo funkcije množičnega, skupinskega (na primer elitnega, poklicnega, teritorialnega), individualnega informiranja.

2. Ekonomičen. Bistvo ekonomske funkcije oglaševanja kot pomembnega orodja za trženje je začeti najprej za vse, preden ga spodbudimo, in povečati povečanje prihodka od pevskih izdelkov za eno uro. Oglaševanje informira, oblikuje potrebo po blagu in storitvah, spodbuja ljudi, da pridejo. In več ljudi se je obrnilo na oglaševanje, bolje je za gospodarstvo, bolje je za gospodarsko blaginjo.

3. Estetika (pokazati uživanje umirjenosti, oglaševanje lepe embalaže, ustvarjanje stanjšanih blagovnih znamk in logotipov po zakonih grafike, reklamnih videov in radijskih oglasov, spodbujanje zakonov proporcev, simetrije, izenačevanja, ritma tudi). Ta funkcija je usmerjena v oblikovanje okusa udobja. Akte oglaševalskih izdelkov ustvarjajo nadarjeni oblikovalci, umetniki, režiserji in drugi ustvarjalni poklici. Zavdyaki tsomu, oglaševanje včasih postane predstava umetnosti. Deyakі oglaševalski izdelki lahko zmagatisya za moč ustvarjalne misli z največjimi okni umetnosti.

4. Razsvetljenje ali osvetlitev polja pri diїї kot dobra izobrazba. Stranke, kupci spoznavajo blago, storitve in sami odkrivajo načine popolnega življenja. Oglaševanje (v katerem koli kontekstu) bo pospešilo prilagajanje novega in nepreizkušenega izdelka ter proces prehoda na znanstveni in tehnični napredek v resničnem življenju. Oglaševanje vchit suspіlstvo ni samo novo, ampak racionalizacija, zaščita virov, zaščita in varnost; tam sponukaє do diї skozi človeško motivacijo.

5. Družbeni vpliv na napetost. Pomagal bo spodbujati življenje prebivalstva, popularizirati materialne, družbene, okoljske in kulturne priložnosti tržno gospodarstvo, varovanje gospodarstva velikih dobrin, oglaševanje spodbuja tudi razvoj interesov, javnih organizacij, podjetij, nekomercialnih organizacij, oblikuje kulturno, pravno in ekonomsko miselnost kožnega člana skupnosti.

Sestanek za razumevanje storitve, storitve, storitvene dejavnosti.

storitev- število diy, yakі є іnstrumentov vyrobnitstvа tsіnіstі, lahko ustvari tsіnіstі, аlе єі є є є є є єєєїії ії іnіstії.

storitev- služenje prebivalstvu na različnih področjih vsakdanjega življenja (npr. hotelski servis, avtoservis).

Storitvene dejavnosti poimenovanje aktivno zadovoljevanje individualnih in kolektivnih potreb ljudi v različnih sferah vsakdanjega življenja s proizvodnjo materialnih in duhovnih dobrin, oblikami križanja ljudi, preoblikovanjem umov in duhov, razvojem ljudi samih, njihove vitalnosti, duha ,
vedeti, kaj vzeti za pomiritev v posebni obliki umirjanja - službena uniforma.

Prishchepenko V.V.,
Izredni profesor oddelka za management Volgogradskega humanitarnega inštituta Volzsky državna univerza

S tem člankom uredništvo revije nadaljuje razpravo o marketinški terminologiji, objavljeno v št. 6 iz leta 1999.

Ne smemo zavračati
Kot da bo naša beseda prišla na dan ...
F.I. Tyutchev

Ustreznost članka O.P. Golubkova je pomembno ponovno oceniti. Ker želi imeti bogate vipade, avtor nima več poznavanja lastne presoje o problemih brez zadostnih argumentiranih dokazov, zato, prote, ne znižujejte vrednosti sodb, ki jih je podal.

Do nedavnega posebna literatura o trženju ni imela neenakomerne zmede pri razumevanju »blaga« in »izdelkov« (razv. na primer). Na drugih mestih je mogoče razumeti zmedo dvoumnega zamegljevanja. Veliko je nepojasnjenega in določenega razumevanja »hlapca«. Na primer, pomembno je uganiti, kakšno zmіst prispevajo avtorji publikacij, zmagovito razumevanje "storitve storitev", delčki storitve v prevodu iz angleščine vključujejo takšno funkcijo, kot je "storitev, storitev, storitev, storitev, izkoriščanje takih dobrih«, možno. Zato je dovoljeno, da se določeno razumevanje "služabnika" v votchesnski literaturi razlikuje od zmede, saj verjame, da tisti, ki razume "služabnika", prevaja, kot vidite dejavnost, in kot rezultat dejavnosti. , in kot sama dejavnost, tj. storitev, storitev.

Obstaja veliko različnih definicij za razumevanje "izdelka", "blaga" in "storitve". Na primer:

Prevod iz angleški film besede, povezane s pojmi "izdelek", "blago", "storitev", lahko izgledate takole:

Tako kot pri Bachimu je tudi tu bistveno razumeti razliko med semantiko in definicijami »izdelka«, »blaga«, »storitve«. Očitno je razlog za to raznolikost v netočnosti prevoda, pozornosti na dvoumnost tujih besed, kar vodi v temni oblaki razumeti. Multiplikatorski učinek, ki ga kličejo podobne dvoumnosti, da jih občasno nadomesti, da razumejo, uniči njihov prvotni zmist. Še pomembneje je, da morajo tržni umi razumeti semantiko trženja in vedeti, kako je smrad povezan drug z drugim.

Da bi bolje razumeli semantiko in pomene »izdelka«, »blaga«, »služabnika«, ki vodi v prakso K. Marxa in F. Engelsa, saj sta v razpravo z izjavami A. Smitha postavila svoj pogled. , D. Ricardo in drugi ekonomisti - doslednikіv pratsі in kapitalu, tržni vіdnosin. Sam smrad preteklega stoletja so klicali deki ključnega razumevanja sodobnega trženja, usmerjenega v zadovoljevanje potreb bogate raznolikosti elementov, da bi razumeli, spivvіdnoshen, dali so jim oporo za ume kapitalistične virbnitstv .

Odslej poskušajo ohraniti slog ustvarjanja dela, ljudje radi upogibajo predmet brez posrednika za lastno življenje, ustvarjajo izdelek, ne pa tudi blago. Da bi izdelek postal blago, je kriv, da se ne izvaja kot bezposerednіy zasіb іsnuvannya spozhivacha.

Produkt se je iz pojava zasebne moči že sredi skupnosti spremenil v produkt, če so se presežni proizvodi v praksi začeli nabirati za zamenjavo. Če pomislite na to, bi lahko pomislili, da so v tistem trenutku ljudje začeli zastosovuvat marketing (čeprav ta izraz ni zmagovit), potreben za učinkovito izmenjavo.

V tem rangu je blago, ki vstopi v menjavo, blago. Zato lahko domnevamo, da je izdelek razumljen s širšim razumevanjem, oscali izdelka so praktični in jih je mogoče obdariti s tržnimi atributi za izboljšanje učinkovitosti izmenjave. Z razvojem kapitalistične proizvodnje postane blago glavna oblika izdelka.

Če je blago poceni in če je videti cenejše, potem je blago, ki vstopi v proces menjave, predstavljeno z dveh zornih kotov: nižja cena in nova cena, ali pa je ostalo izraženo v penijih - cenah. Že zdaj je očitno, da blago bolje razumejo ljudje z blagom.

Tim samo bistvo blaga se kaže na dveh straneh: mіnovoї in spozhivchoї vartostі, yakі zabezpechuyut pributok abo іnsha v korist nabiralcev in drugih prodajalcev. Na eni strani je ena stran izdelka miren vartіst, ki se vidi ob pogledu na vigod, blagoslove, - zadovoljstvo bazhana kіtsevy spozhivach.

Kot ponarejevalec, udeleženec v blagovni menjavi, tobto. Prodajalci, fokus spoštovanja je yak minov, tako da je počasnejši vartost, še več, ostalo jih zanima samo kot osnova moje vartost, potem za slazhivat, fokus je na nas pred vartistom, cena sto več tsіkavit mir.

O tem, ali etapі lantsyzhka hiti na blago udeležencev yogo, obstajajo številni kupci, yakshcho vіn ne є kіncevim spozhivach, kupujejo in prodajajo blago. In edino, kar prihrani denar, ni blago, ampak blago, ki varčuje vartist, ceno, ki se kaže v vigo, corist, dobro, tobto. imajo za vas potrebne storitve. Ale je hkrati izdelek potencialni rudar, blago. Takšen rang je lahko metamorfoza, preobrazba "izdelek-izdelek-proizvod ...".

Produkt lahko deluje v obliki lastne delovne sile, kot pravočasna manifestacija, saj sam deluje, kot tak nikoli ne more biti produkt brez sredine.

Marx je storitev označil kot stopetdeset produktivnemu, torej neproduktivnemu delu. S to storitvijo K. Marx deluje kot rešitelj, v blagu in v očeh »čistih« služabnikov, saj ne zmaga ob pogledu na govor neodvisne zadnjice, okremo v obliki vikonavtsya ( tobto storitve, vcepljene v vikonavtsya kot blago, kot delovna sila .- V.P.). Takoj K. Marx izjavi, da oskrbnik kupuje storitve oskrbe, tobto. jak spozhivchі vartostі, predmeti, tako kot za virobnik tsikh storitve smrad - tovariši, yakі mayut і spozhivchu in mіnovu vartostі.

V tem rangu je služabnik ena od moči, ena od strani, ena od skladiščnih značilnosti predmeta ali subjekta, ki je blago na trgu. Predmeti (fizično blago, ki pravne osebe) in predmet ( fizične osebe) - džerela, ki nosi hlapce kot korist, vigodi, dobro.

Služabniki se pojavljajo, kopajo se v procesu soodvisnosti predmetov med seboj - na primer kot avtomatski, robotski kompleks ali dve podjetji; predmeti in subjekti; in tudi v procesu soodvisnosti subjektov, kot sta na primer učitelj in učenec. Storitev je rezultat dejavnosti, medsebojne modalnosti objektov in/ali subjektov in ne sama dejavnost. Diyalnist - tse nadannya storitve, storitev, samopostrežna.

Nadannya servitov, na primer, navchannya robochoї sila, nadannya servitov zіkara zі zberezhennja bіzicheskogo і spiritual stannі, da dam zam_st sebi pripomoček za prodajo blaga, in zase delam silo.

Opozoriti je treba, da je neoprijemljivost tako imenovane »čiste« storitve, saj nastane kot posledica interakcije subjektov (ob poučevanju, bujna, odrska dejavnost je prav tako), iz videza sodobnega znanja in dosežek znanosti v galeriji takšnih fizičnih bitij, materialni svet, - Razumeti pametneje. Nad temi, bi lahko rekli, ni »čistih« služabnikov. Aje ne bo vcepljen v moje blago, є yogo moč, і njen nabuvayut v servisnem procesu in samopostrežnem. Rezultat potovanja z avtomobilom je dosežek pevskega kraja, ki odvzame znamenitosti s švedske vožnje ali znane pokrajine.

Ne potrebujem predmeta subjekta kot služabnik, ne potrebujem blaga, še več, ne potrebujem blaga. Čutim, da moram biti zadovoljen z jogo - to je dobro, to je to. storitev. Spazhivach zmusheny kupuvat sam izdelek zaradi storitve.

Virobnik, tako kot gospod, potrebuje več kot zadovoljstvo, potrebuje storitev, kot je, na primer, dvig njegove podobe. Aje virobnik - razumljivo v sanjah. Vіn є i spozhivachem tim, ki kupi ta izdelek, ki ima novo potrebno blago. Virobnik opravlja svojo službo v vіd vzaєєї govorov, in tudi govorov, ki / ali delovne sile zі spozhivachem, ki po lastni roki nabuvaє nebhіdnої yoma storitve vіd ієї vzaєmodії. Storitve so rezultat medsebojne interakcije, praviloma koaguliranih strank, poleg tega pa so džerel in nežni služabniki tista druga stran, koža je njihova storitev.

Chotiri posebne značilnosti storitev, yakі, na ideji sodobne fahіvcіv z marketingom, vіdrіznyayut их vіd commoditiesіv: nevlovimіst, nevіddіlnіst, non-postіynіst yakostі, nezberіgaemіst, - poznali svojo dobroto v Maryxu in K. Danes se gledajo in razlagajo značilnosti deaky fakhivtsi, nastal je, drobci so nastali s samim zameglitvijo razumevanja »storitve«. Na primer, vvazhayut, da "ali je služabnik proces, v tisti uri, kot da bi bil fizični izdelek, ni tako." Čigava firma je imela spremembo, da bi razumela »služabnik« in to »strežbo«. Sama storitev, kot v vzajemni modalnosti, postane v osnovi jedka, dobra, vigodi, kot lahko rečete, za imenovanje K. Marxa, enega najbolj znanih konceptov »službe«. Pravzaprav, ne glede na to, ali obstaja izdelek, je zapakiran v paket zaradi težave. Podobno je sodbi o spіvvіdnoshnya razumeti »blago« - »služabnik«, ki ga F. Kotler hkrati utemeljuje, da je služabnik tse zisk. Njeno virobnitstvo je možno in je lahko povezano z blagom z vidika yogo materiala. Če poznamo sobo v hotelu, kupujemo storitve s pogledom na “embalažo” – sobo v hotelu.

Oglejmo si posebne značilnosti služabnikov vrtnice.

Nevidnost. Sverdzhuyut, da hlapca ni mogoče klofutati, skushtuvati, pomatsat, vonjati ali vonjati. Spravdі, posluga - ce vlastivіst blaga, yogo bistvo. Lahko bachiti blago, lahko izvemo o avtoritetah, ki stojijo za podatki prodajalca. Pilosos lahko preizkusimo pri robotu, učiteljevo mojstrstvo pa spoznamo že na prvi lekciji z njim. V tem primeru je pomembno opozoriti, da kakovost storitve ni posledica samo značilnosti pilososa, temveč tudi glede kvalifikacij in seštevanja subjekta, ki s pomočjo tega pilososa čisti kilim. Tukaj jezikoslovca sklenejo skupaj trije tovariši: subjekt-pylosos-kilim. Rezultat, tobto. otrimana služnosti, na primer čistost kilima, lahko poke (dotorkatisya) šele po medsebojni modalnosti. Podobno je rezultat učenja polaganja depozita v obliki lancerja obojestransko: učitelj-študent-nadzornik. Čigav rezultat je, da leži v zmožnosti učitelja v celotnosti znanja učenja in v kakovosti glavnih pomočnikov. I ta rezultat je mogoče sprejeti šele po procesu učenja kot medsebojno učenje z učiteljem glavni pomočniki.

V takem rangu se služabnik kot moč, kot potencialni služabnik naveže na katero koli blago, vključno s pilososom, svetovalcem, bralcem, in postane pravi servis, saj je prihranjenih le nekaj storitev. Izdelke razdelite na kontinuum z drugačno stopnjo občutljivosti in neustrezno.

Neviddіlnіst. Afirmacija fahіvtsіv: "Nezmožnost službe pomeni, da služabnikov ni mogoče rehabilitirati na enak način, upamo, da je služabnik človeški stroj", brez dvoma pravilno. Potenciyna storitev, kot je moč dzherel - blago, rebuvaє na novo uro pred tem, doki vicherpanі povnіstyu spozhivchі moč ostalih. Potencialna služba v procesu služenja (v medsebojni modalnosti) se preoblikuje v pravo službo v negovalcu, saj je tudi do pesmi pesmi neopazna, če zapravljaš moč. Yakshcho vіdsutnє ali dzherelo je blago, vendar spozhivach і ni varen za їhnyu vzaєmodіyu, potem preoblikovanje potencialne storitve - izdelek za resnično storitev ne bo mogoče. Pilosos se brez interakcije s kilimom ali za preostanek dneva spremeni v reko marno. Tako kot se na prejšnjem koncertu ne pojavi koncert, bodisi umetnik ali peep, tako ne postane preobrazba umetnikove maisternosti v zadovoljstvo kukanja.

Neskladnost. Služba moči blaga (pilososa, votarija) je lahko stabilna za delo, lahko pa je proces servisiranja hleva uničen. Različno servisirani s strani objekta (na primer bankomat) ali subjekt (na primer učitelj) se lahko v istem trenutku zavedajo posebnosti storitve (temperatura, okvare, fiziološko dihanje). V prihodnosti se lahko učiteljevo mojstrstvo premika navzgor in navzdol, tehnični zasib se lahko obrabi in izboljša (posodablja). Do takrat, odvisno od subjektivnega dejavnika, vam bo storitev stranke morda dana, jutri pa se lahko na primer pod vplivom prijateljev ta misel spremeni.

Ne da se rešiti. Skozi nestabilnost pitja (obletnica "pik", sezonskost, socialni, gospodarski, politični in drugi dejavniki), lahko mati svet dobrin (pilososіv, vchitelіv), saj se lahko pojavijo nezahtevne trival uro, da se mora morala starati. S promocijo hrane bo treba povečati število blaga, oziroma povečati intenzivnost strežbe na manjše število blaga.

Vidsutnist Volodinnya. Moč storitve Tsya se vidi v robotih. Ker je moč fizičnega blaga, potencialna storitev, yak і cey blago, je vlasnіstyu lastnika. Potencialna storitev, ki se spremeni v pravo storitev za negovalca, na primer, kot privablіvі zachіski, make-up ali zahoplennja vіd vechirki, je tudi vlasnistyu njen lastnik - spozhivacha.

1. Golubkov E.P. O deakі vidikih koncepta trženja in terminologije // Trženje v Rusiji. - 1999. - Št. 6.

2. Golubkov E.P. Trženje: Slovarček. - M., Ekonomija, Right LTD, 1994.

3. Markova V.D. Trženje storitev. M.: Finančna statistika, 1996.

4. Čelenkov A.P. Marketinške storitve: makromediji industrijske storitve// Marketing. - 1997. - Št. 2.

5. Kotler F. Marketing management: analiza, načrtovanje, izbor, kontrola. - Sankt Peterburg: Peter, 1998.

6. Kotler F., Armsrong R., Saunders J., Wong U. Osnove trženja. - M., Sankt Peterburg, K.: Vidavnitstvo. stojnica "Williams", 1999.

7. Assel G. Trženje: načelo in strategija. - M: INFRA-M, 1999.

8. Mednarodni standard ISO 8402:1994. Upravljanje kakovosti in varnost kakovosti: Slovar.

9. Lozovsky L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. Univerzalni poslovni slovar. - M: INFRA-M, 1997.

10. Čelenkov A.P. Trženje storitev: produkt// Trženje. - 1997. - Št. 6.

11. Ozhegov S.I. Ruski slovar. - M., Radianska enciklopedija, 1964.

12. Veliki anglo-rus, Rusko-angleški slovar iz poslovanja. - 2. sestanek. - M: AT "John Wiley and Suns", 1994.

13. Marx K., Engels F. Soch.

14. Čelenkov A.P. Trženje storitev: produkt// Trženje. - 1998. - Št.

15. Kotler F. Osnove trženja. - M: Skupina Vidavnicha "PROGRESS-UNIVERS", 1993.

1 V novi podobi slovarja (div.: Golubkov E.P. Marketing: Slovnik-dovidnik. - M.: Desno, 2000) je bila izvedena taka razlika med označenimi izrazi. (Opomba glavnega urednika.)

2 Blago se v posebni ekonomski in marketinški literaturi pogosto prevaja kot »nediferencirani izdelek«, »množična proizvodnja z enakimi močmi«. Ta izdelek je razdeljen na primarne izdelke (svila in mineralni izdelki, mineralna sirovina tanka) in predelane izdelke (kovine, kemični izdelki itd.). Lastnosti takšnih izdelkov mojstri presoje ne morejo spremeniti - smrad določajo standardi, tehnični umi, narava. (Opomba glavnega urednika.)

3 V prihodnje je po avtorjevih trditvah enako. Na dnu seznama tujih avtorjev in nekaterih prevodov iz ruskega jezika (mislimo na Filipa Kotlerja) zmaga izraz »proizvod« (»izdelek«), ki ga pogosto prevajajo kot »blago«. Tse ne dovoljuje objektivne uporabe izrazov "izdelek" in "blago". Nagnjen sem k citiranju izvirnih del avtorjev, ki so citirani. (Opomba glavnega urednika.)

4 Po mojem mnenju je tukaj vloga cene ure reducirana na izbiro nemočnih. (Opomba glavnega urednika.)

5 V izvirniku je Philip Kotler premagal izraz "izdelek". (Opomba glavnega urednika.)

6 Tu in naprej avtor tradicionalne vikoriste v trženju nadomešča s pojmi »corista«, »vigoda«, »vrednost« s pojmi »služabnik«, kar se razlaga v širšem pomenu, ki praktično vključuje vse, kar vibrira. vibrirati. Takšna razlaga sprejete razvrstitve kulis virobničnih in nevirobnih sfer ljudska vlada. (Opomba glavnega urednika.)

Koncept "služabnika" je zavrnjen v palico dveh znanosti - ekonomije in prava, kot da bi bilo mogoče doseči suvoro znanstvenega ekonomskega chi legal zmist. Vendar pa v teoriji javnega prava imenovanje služabnikov na drugi svet temelji na ekonomski teoriji. Zdi se, da je treba na storitev za nas gledati kot na ekonomsko kategorijo.

Z vidika znanstvenikov-ekonomistov je storitev - tse ekonomіchne stavlenya shkodo rezulіvіv pratsі in shkodo pratsіyak diyalnostі. Samo dejanje (praksa) postane blago, ki ga ni mogoče pozdraviti življenja, saj se pozdravi v procesu zaslužka za storitev.

Pri gospodarska literatura slavsya pіdkhіd, za nekakšno storitev je rezultat takšnih stvari vgrajen v blago, ki se imenuje materialne (virb) storitve. In služabniki, čeprav jim prikrajšajo očiten rezultat, se imenujejo nematerialni (nečloveški) služabniki. Nehajte pozivati ​​k zadovoljevanju posebnih potreb ljudi (ti posebne službe).

"Storitev ustvarja pevski gospodarski učinek", v nadaljevanju pred zgornjim pa lahko označite druge storitve v sistemu_ suspіlnyh vіdnosin yak "element rudnika vіdnoshennia. Oskіlki, yak і rіch, storitev je oblika pesmi izdelka pracі і maє vsі moč v blagu". Temu je mogoče trditi, da je s pevskim svetom, ki doseže etimološki pomen izraza, služba dobro, poklon nad pogledom na govore in obliko delovanja, in samo dejanje službe ustvarja dober rezultat.

Da ne omenjam pravičnosti povedanega, bi rad poudaril, da ima ekonomska literatura ubogljivo dejavnost, klavrni učinek prakse, tobto. še posebej spozhivcha vartіst, yaku dostava sam pratsya, podіbno na kateri koli izdelek. Hkrati vartist pratsі pridobi posebno ime "služabniki". "Delati tukaj, služba ni kot bogata, ampak kot dejanje." To je služabnik po delu, katerega rezultat je posledica dekretov. Vrakhovuchi, da je bogastvo produkt materialnega vojskovanja, rezultat prakse osebe z materialnim substratom, potem se spontanost umetnosti tukaj poustvari v obliki osebe, neodvisno in neodvisno od nje. Ob tisti uri, ko je bila služba, je bil dan pravilo ognja rezultat delovne dejavnosti, vrednost pa ne predstavlja rezultat predmeta, temveč samo dejavnost, proces.

Skozi vojno se v ekonomski literaturi izvaja sled priznanja, naslednji dan službe. Prote storitve je treba obravnavati kot ekonomsko in s pravnega vidika tobto. uslužbenca lahko štejemo za pravno kategorijo. Treba je opozoriti, da se ti kategoriji (ekonomska in pravna) med seboj ne izključujeta, temveč je bolje, da gre za medsebojno dopolnjevanje, medsebojno komuniciranje in medsebojno informiranje.



storitev

storitev

samostalnik, no., upot. divizije. pogosto

Morfologija: (nі) kaj? storitve, zakaj? storitve, (bang) kaj? storitev, Chim? storitev o čem? o storitvi; pl. kaj? storitve, (Živjo) kaj? storitve, zakaj? storitve, (bang) kaj? storitve, Chim? služabniki o čem? o storitvah

1. storitev pokličite otroka bodi kot oseba, saj ustvarjam prijazen um za otroka druge osebe.

Prijazna storitev. | Vprašajte nekoga za storitev. | Spomin na Nadanovo službo.

2. Če želite upam komus storitev, Vіn nekomu pomaga, da nekaj naredi, da doseže želeni rezultat.

Kot da sem dal servis susiju, ko sem hčerko določil na delo, zdaj pa sem mi pomagal popravljati avto.

3. Storitve poimenovanje robota, yaku htos vykonuє zadovoljstvo chiїhos potrebe, potrebe.

Pravne storitve. | Medicinske in razsvetljevalne storitve. | Vmesne storitve. | Vidavniči in poligrafske storitve. | Storitve dostave vstopnic na dom. | Storitve popravila avtomobilov. | Izgovorite svoje storitve nekomu. | Odgovoren za serviranje.

4. S strani služabnikov onAבːҐБΑ sistem države ali drugih pooblastil, ki upa, da bo skupina ljudi, podpora za ustvarjanje pametnih umov življenja, trdega dela.

Komunalne storitve. | Plačajte za dane storitve. | Cene storitev. | Ukaz je, da se umiva um služabnikom službe telefonske službe.

5. Fraza na vaše storitve Vikoristovuєtsya kot bonton izraz chiєїs v vіchlivoї pripravljenost biti spoštljiv do kogar koli.

ubogljiv dod.

Tlumačni slovar ruskega Dmitrieva. D. V. Dmitriev. 2003 .

Sopomenke:

Čudite se takšnemu "služabniku" v drugih slovarjih:

Storitev je posledica manj kot ene stvari, obov'yazkovo zdiisnenoї s soodvisnostjo poštnega delavca in pomočnika, in je praviloma nematerialna. Ruska federacija razume storitev, dodeljeno členu 2 zveznega zakona.

Storitev, storitev, pomoč, dogodzhennya. Izgovorite svoje storitve. Vedmezha služabnik. storitev za servis; roko miє roko. .. sre ... Slovarček sinonimov

SERVIS, storitve, žene. 1. Diya, jak prinesti pomoč, povračilo drugim. "Služba prijateljstva je sveta." Krilov. "Šest ljudi hlapcev, pomežikni, potem se vržejo v službo." Leykin. Dajte nekomu uslugo. Dolgujem ti za tvoje... Tlumachny slovar Ushakov

storitev- rezultat neprekinjene soodvisnosti vikonavtsya in spozhivacha, pa tudi moči vikonavtsya, da je zadovoljen s potrebami spozhivacha. Opomba funkcionalno prepoznavanje služabniki, ki upajo na prebivalstvo, so deležni ... Dovіdnik tehnični prevod

SERVIS, i, ženska 1. Diya, kot prinaša nesrečo, bom pomagal drugim. Daj mi storitev. Promovirajte svoje storitve Druzhnia u. Vedmezha pri (neobravnavana pomoč, služabnik, ki dela samo shkodi). 2. bogat. Pobutovі zruchnostі, scho up komun. Dober urad. Tlumačni slovar Ozhegova

Be-yak plačan vygoda, ne vіdokremlena vіd svojega dzherel. Slovar izrazov protikriznega upravljanja

- (Storitev) Gospodarska korist(dobro), sho at formі pracі, konsultatsії, mystekstva upravlіnnya - na vіdmіnu materialni izdelek (blago). Komercialne storitve (storitve trgovanja) vključujejo bančne pravice, zavarovanje, transportne storitve. Slovarček poslovnih izrazov

- (storitev) Gospodarsko bom pogledal blago chi dobro (dobro) yak pracі, konsultatsії, mistekstva upravlіnnya toshcho, na vіdmіnu materialni izdelek (blago). Komercialne storitve (storitve trgovanja) vključujejo bančne pravice, zavarovanja, … Finančni glosar

storitev- ■ Os je poklicana dajati storitve: dajati otrokom kalatala; premagati bitja; smolo za kaznovanje... Leksikon velikih resnic

storitev- zanje je značilna nerazumljivost, nedolžnost, nedoslednost in nedolžnost v videzu džerela. Služabniki diї, neposredno usmerjeni na pomočnika. Služi aktivnosti, ki jih vidite, proces viconnanny ne ustvarja novih ... Računovodska enciklopedija

storitev- (z namenom dajanja) dejavnost, katere rezultati nimajo materialnega učinka, se uresničujejo in podpirajo s procesom ustvarjanja dejavnosti… Enciklopedični slovar-dovidnik podjetnika