Pochopte vlastnosti služby. Sémantika, ktorej účelom je pochopiť „produkt“, „tovar“, „služba“

servis

servis-

Servisné činnosti
- služobná uniforma.

Koncept spotrebiteľa, opatrovateľa, klienta.

potreba, potreba- vnútorný stav psychickej a funkčnej nedostatočnosti niekoho, prejavuje sa ladom u situačných funkcionárov

Spozhivach- hromadain, ktorý nám môže pomôcť prísť alebo prísť, alebo povedať, kto prináša alebo víťazný tovar (práce, služby) vrátane špeciálnych, rodinných, domácich a iných potrieb, ktoré sa nevzťahujú na zákony Ruskej federácie práva spazhivachiv“).

Klient - zástupca, nákupca, nákupca služieb

Služba je ako diyalnista.

servis- ide o osobitný druh ľudskej činnosti, usmerňujúci uspokojovanie potrieb klienta spôsobom poskytovania služieb, požadovaných inými ľuďmi a organizáciami.

Do sféry služieb, inak servisné činnosti, prijala množstvo veľkých odvetví hospodárstva: obchod, financie, dopravu, ochranu zdravia, priemysel rozvoja a športu a rozvoj oblasti vedy, rozvoj toho manažmentu (keď ostatné oblasti nemajú viac pracovať).

Servis podľa potreby.

Servisná činnosť Be-yak smeruje k uspokojeniu potrieb klienta. Z tohto dôvodu je potrebné pochopiť mechanizmy sféry služieb.

Aká je potreba? O každodenný život Budem musieť brať do úvahy „potreby“, „potreby“, cvičenia prichádzajú k tým, ktorí sú prítomní. Najlepšia analýza ukazuje, že musím zložiť štruktúru. Má dve hlavné zložky – objektívnu a subjektívnu.

Objektívne v potrebách - skutočná zatuchnutosť človeka v podobe nádherného prírodného a sociálneho prostredia a v podobe sily sily tela, bez akéhosi života je nemožná, rovnako ako diakoni spoločensky zloženého konzumu. .

Subjektívne potreby sú tie, ktoré si subjekt vnáša, sú ním označené, akýmkoľvek spôsobom ukladajú. Subjektívnou zložkou spotreby je uvedomovanie si objektívnych potrieb človeka.

Služba je ako sluha. Klasifikácia služieb.

servis- Služby Tse nadannya. Na suchasnіy ekonomіcі služba zazvychay protistavlyaєtsya tovaru.

Produkt- Predám Yakas rich, objekt, vibrácie.

servis– tse be-yaky zahіd chi vigoda, yakі jedna strana môže proponuvaty іnshіy і yakі v podstate nepolapiteľný a nevedie k zavolodіnnya chimos.

Službu možno považovať za produkt praxe, otrepaný efekt akéhosi rozprávania nad formou reči a formu činnosti, podnietenú rečou človeka.

Vidíš päť horúce typy služby:

Hlavné charakteristiky služieb.

1) Neviditeľnosť sluhov: Nie je možné dotknúť sa sluhov, vziať to do rúk, cítiť to, vyskúšať to na chuť až do kúpeľa.

2) Nekonzistentnosť, nekonzistentnosť virobnitstva a spontánnosť zamestnancov: Služby sa dúfajú a spozhivayutsya naraz, tobto. možno dať menej, ak potrebujete modlitbu.

3) Nekonzistentnosť kvality, neúprimnosť: Kvalita sluhov sa môže denne meniť v závislosti od toho, či, kim a či

v niektorých mysliach smrad nadanі.

4) Nedostatočnosť, nedostatok služieb na sporenie: Služby

Nemôžete si našetriť na vzdialený predaj svojich víťazstiev.

5) Vidsutnіst vodіnnya: Serenity služobníci, spravidla koristuetsya s ňou na dlhú dobu.

6) Zameniteľnosť služieb s tovarom, ktorý môže mať hmotnú podobu:

Kontrola procesu obslužnej výroby materiálu.

Vidminnі charakteristiky materiálnych a rečových tovarov a služieb

Materiál a rečový tovar	Služby
- bohatý	- činnosť, proces
- zrozumiteľnosť	- neuchopiteľnosť
- zhmotnenie v reči, ktoré sa môže hromadiť	- proces, činnosť sa nemôže hromadiť
- virobnitstvo, sporenie a rozpodіl vіdokremleno vіd spozhivannya	- virobnitstvo, že spozhivannya zdіysnyuyutsya cez noc
- dobrotivý sa nezúčastňuje zberu	- spozhivach vziať osud proces varenia
- odovzdanie moci	- žiadny prenos sily
- podobné zdroje a nadobudnuté statky	- heterogenita (minimálnosť) klesajúcich zdrojov a výsledkov
- vzácny jednotlivý tovar	- individualita služieb
- tovar preberá viac kupujúcich jedenkrát	- práve túto službu možno raz predať rôznym kupujúcim
- zreteľne označené	- neviditeľnosť

Klasifikácia potrieb podľa A. Maslowa

Pyramída potrieb je hierarchický systém ľudských potrieb, ktorý zostavil americký psychológ A. Maslow.

Schéma hierarchie ľudských potrieb od Abrahama Maslowa.

Schablі (zdola do kopca):

1. Fyziologické

2. Bezpeka

3. Láska / spolupatričnosť k hraniciam

4. Povaga

5. Vedieť

6. Estetické

7. Sebaaktualizácia

Sám Maslow videl 5 rovnakých potrieb a on sám:

Fyziologické: hlad, pomoc, potreba jedla, život je prázdny.

Existenciálne: bezpečnosť rozumu, pohodlie, oceľ mysle života.

Sociálne: sociálne väzby, štiepenie, zvýhodňovanie, turba o inej úcte k sebe, spoločná aktivita.

Prestíž: sebaobhajovanie, uznanie zo strany druhých, uznanie, dosiahnutie úspechu a vysokých známok, rast služieb.

Duchovné: poznanie, sebaaktualizácia, sebavyjadrenie.

Charakteristika druhov služieb.

1) výroba - strojárstvo, leasing, údržba a opravy majetku;

2) rozpodіlnі - obchod, doprava, komunikácia;

3) profesionálne - bankové, poisťovacie, finančné, poradenské, reklamné;

4) spozhivchi - toto je hodnosť masových služobníkov, viazaná na pravidlo domácnosti a strávenú hodinu;

5) komunita - televízia, rozhlas, školstvo, kultúra.

Vidnosna akіst.

K pochopeniu „kvalita služieb“, ktorá umožňuje univerzálne hodnotiť opodstatnenosť pohostinnosti, akceptovanie konceptu „dobrej kvality“, čo je správne pri vývoji globálnej stratégie kvality orientovanej na spazhivacha. Zvyšujúca sa publicita trhu umožňuje podniku vykonávať priame porovnanie svojho balíka služieb s ponukami konkurentov - hviezdou a chápaním „viditeľnej kvality“, pre ktorú existujú tieto vlastnosti:

Možnosť zosúladenia so službami najsilnejších konkurentov;

Možnosť pohľadu na pohľad gentlemana;

Nezávislosť cenovej štruktúry pre podnikanie;

Možnosť podchytenia materiálnych aj nemateriálnych služieb vrátane správania sa personálu.

Odhalenie životaschopnej kvality uznania nadradenosti podniku, ktoré pomôže získať túto pozíciu na trhu. Technika zisťovania kvality vody zahŕňa dve fázy.

Hodnotenie kvality služieb.

Kritériá, za pomoci niektorých pánov, na posúdenie služieb:

1. Nadіynіst - bezvіdmovne vykonanénya servits. Okrem toho arogancia služby znamená, že bude daná presne v čase inštalácie a že spoločnosť, ktorú dávate, spustí vikonu vaše obityanki.

2. Reaktivita znamená dostupnosť a pripravenosť personálu zákazníckeho servisu a presun času na službu.

3. Kompetencia – množstvo vedomostí a zručností potrebných pre službu.

4. Dostupnosť – kód dennej zmeny pre nastavenie kontaktov.

5. Pre klienta je dôležitejšia ústretovosť kontaktného personálu spoločnosti.

6. Komunikatívnosť je darom klientovi potrebné informácie pre moje vlastné, ako ste pochopili, a budovanie sluchu a porozumenia je zhovievavosť.

7. Dôvera v komunikáciu bezúhonnosti a čestnosti spoločnosti a pripravenosť „prebrať“ problémy kožného klienta.

8. Bezpeka znamená každodennú hrozbu, riziko chi sumniv.

9. Pochopenie/poznávanie klienta – cvičenie uvedomenia si potrieb klienta.

10. Viditeľnosť zahŕňa faktory, ktoré potvrdzujú reálnosť povinnosti. Tse sú fyzickým stredom, v ktorom sa dúfajú služobníci.

Štruktúra reči.

Predtým, než bude možné k štruktúre väzby pristupovať iným spôsobom, v rôznych časoch bude štruktúra charakterizovaná spôsobom videnia prepojenia troch vzájomne závislých stránok: komunikačnej, interaktívnej a percepčnej. Komunikatívna stránka rozhovoru (inak komunikácia v úzko zmysluplnom slove) sa podieľa na výmene informácií medzi jednotlivcami, ktorí komunikujú. Interaktívna stránka poľa je v organizácii výmeny medzi jednotlivcami, ktorí sa zrazia (výmena akcií). Percepčná stránka rozhovoru znamená proces uznania a uznania jedným z partnerov partnerstva a nadviazanie na tomto základe vzájomného porozumenia.

miestny charakter.

Viprobuyuchi infúzia teritoriálnych myslí, trh sluhov získava jasné priestranné prostredie, na hraniciach, ktoré tvoria iní ľudia, ale podobné sociálne a ekonomické vlastnosti. V lokalizáciách na hraniciach územných väzníc, hoci rozsah týchto väzníc môže byť rôzny,

Kultúrna služba.

Kultúra služby je systém štandardných pracovných noriem, vysokých duchovných hodnôt a etiky správania pracovníkov v oblasti služieb, ktorých princípy sú v súlade s národnými tradíciami krajiny a s modernou pomocou. svetových štandardov, čo znamená službu.

Kultúrna služba Rivne:

· všetky národné sféry služieb krajiny,

alebo až do jednej galérie

· Podnik, firmy.

kultúra služieb.

1. Pomoc k odbornému vzdelávaniu, rovnakej kvalifikácii odborníkov v oblasti služieb.

Profesionálny tréning;

Vysoká profesionalita (disciplína, profesionalita, odborná kvalifikácia, majstrovstvo, široké znalosti);

Organizačná a technologicky vyspelá prax.

Profesionalita medzi robotmi vytvára pozitívny imidž spoločnosti medzi jej klientmi, čo je sprevádzané rastúcimi príjmami, silným renomé medzi odborným stredom.

2. Vymogi až po psychologickú situáciu vo vytvorenej sfére služby a špeciálne vlastnosti kože spi-vrobitnik.

Kultivovať konštruktívne individuálne-psychologické vlastnosti praktizujúcich, ako je kontakt s klientmi, takže je dôležité rozvíjať retelny nábor praktizujúcich, keďže praktizujú na hraniciach kontaktnej zóny, držiac sa spoločníkov;

Nasmerujte pozitívny psychologický kanál do zdravého servisného prostredia;

Buďte všímaví a ukážte pozitívne psychologické sily mysle.

Je dôležité, aby spіvrobіtnik kontaktnej zóny vstúpil do kontaktu s pomocou matky, zdatnіstyu nenávistne z'yasuvati jogo nápoj a vyžiadal si potrebný tovar na obsluhu. Samotný praktik je vinný tým, že je dobromyseľný a streamuje dlhý čas kontaktu s klientom

Základné práva opatrovateľov

ZÁKLADNÉ PRÁVA VERNOSTI: na kvalitu; pre bezpečnosť; k informáciám; na vіdshkoduvannya shkodi; súdnemu úradníkovi.

1. Jedným z najdôležitejších práv žijúceho človeka, odhlasovaným zákonom „O ochrane práv živých ľudí“ je PRÁVO NA ODSTRAŇOVANIE TOVARU, VÝSLEDKOV PRÁCE A SLUŽBY POSKYTOVANÉHO VÝKONU, podľa ktorého sa výrobky považujú za , ako je práca, služby takéhoto tovaru alebo používanie takýchto zmlúv vyznievajú vikoristovuєtsya.

2. Právo na bezpečnosť znamená, že opatrovateľ má právo na tie tovary (robot, sluha), ktoré sú bezpečné pre život, zdravie, myna, ktoré dovkilla. Vymogi, yakі môže tse bezbezpechuvati, є obov'yazkovimi, ktoré sú ustanovené zákonom.

3. Právo na informácie znamená, že vám môžu byť zároveň poskytnuté potrebné a spoľahlivé informácie o tých, ktorí sa predávajú, ktorí sa predávajú a či sú pripravení, či a kedy je možné prísť . Informácie boli pridelené, ale možno ich upozorniť na ruský jazyk v prvej a najprístupnejšej forme.

4. Právo na uvoľnenie shkodi znamená, že poškodenie práv predajcu spozhivach_v (virobnik, vykonavets) nesie vodpovidalnost, prevedenú zákonom a zmluvou (článok 13 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spozhivachіv"). Ak je v zmluve zmluva prevedená na väčšiu zmluvu alebo pokuta prevedená na väčšiu zmluvu, ak je prevedená zo zákona, musí byť dohoda podpísaná.

5. Zákon „O ochrane života občanov“ (čl. 17) zakotvuje deklaráciu o súdnej ochrane práv občanov. Ochranca práv spozhivachіv zdіysnyuєtsya súdom. Zavolajte ochrancu práv pozostalých, ale možno ich predviesť na súd:

Znakhodzhennya organizatsii a yakscho vіdpovіdachem є іndivіdualny pripriєmets, - yogo living;

Ubytovanie chi perebuvannya pozivacha;

Stanovenie chi vikonannya k zmluve;

Aj keď sú výzvy organizácii viplivaє z činnosti a її filії chi zastúpenie, víno môže byť podané na súd.

Bezplatné za výzvy, za porušovanie ich práv, reagujú na zaplatenie suverénneho mit, zrejme pred legislatívou Ruská federácia o letákoch a zbierať.

Stimulácia zbutu.

Stimuluvati znamená „priniesť ruh“. Stimulácia zbutu - tse sukupnіst priyomіv, scho zastosovuyutsya strečingom životný cyklus tovar shodo trooh uchasnikіv rinku (spozhivacha, veľkoobchod, predajca), pre short-line zbіlshennya obyagu zbutu, і navіt zbіlshennya množstvo nových nákupov. Фахівці з маркетингу визначають концепцію стимулювання збуту як діяльність, що здійснюється для того, щоб сформувати у покупців певних категорій психологічну готовність погодитися на пропозицію продавця завдяки специфічній інформації про підприємство-продавця або його продукцію та, зрештою, збільшити виручку підприємства.

Prvé operácie zo stimulácie sa považujú za ťažko predajné; Výrazné zlacnenie, predaj dodatočných cien za tovar za docenové ceny je efektné, trvá to síce krátku hodinu, no pre výrobcu je to drahé. V túto hodinu môžu mať operácie mäkký charakter (soft-selling); hry, súťaže kupujúcich a iné. Von efektivnіshі na to, scho stosuєtsіmіdzhu tovaru. Najväčší efekt je daný použitím reklamných a propagačných metód. Zoznam motivačných metód je skvelý: kupóny, bezplatné testovanie, bezplatné darovanie, centové prémie za „balíkový predaj“, lotérie, súťaže, čiastočné vrátenie ceny, prémie (darčeky), predaj za znížené ceny.

Reklama -informácie, rozpovsyudzhena nech je to akýmkoľvek spôsobom, v akejkoľvek forme a z vikoristannya be-akékoľvek náklady, adresované neznámemu podielu, je priamo zamerané na rešpektovanie predmetu reklamy, formovanie toho, že pіdtrimanya іinterest až do nového a jogo prosuvannya na trhu.

PR – technologії svorennija a provadzhennya v suspіlno-ekonomіchnyh a polіtichnyh systémoch konkurentsії ob'єkta (іdeї, tovary, služby, personálії, organіzacії - fіrmi, imidž, značka) v cdnііііії - fіrmi, imidž značky) v c.

1. Informácie (rozšíriť v masovom meradle informácie o tovare alebo službách, ich charaktere a mieste predaja, pozri tovar speváckej spoločnosti). Na funkcii informovania sa podieľajú funkcie hromadného, ​​skupinového (napríklad elitného, ​​profesionálneho, územného), individuálneho informovania.

2. Ekonomický. Podstatou ekonomickej funkcie reklamy ako dôležitého nástroja marketingu je začať od všetkého najskôr, než ju stimulovať a zvyšovať nárast tržieb zo spievaných produktov na jedinú hodinu. Reklama informuje, formuje potrebu tovarov a služieb, podnecuje ľudí, aby prišli. A čím viac ľudí sa obrátilo na reklamu, tým lepšie pre ekonomiku, tým lepšie pre ekonomický blahobyt.

3. Estetické (prejaviť pôžitok z pokoja, propagovať krásne obaly, vytvárať tenké ochranné známky a logá podľa zákonov grafiky, reklamné videoklipy a rozhlasové reklamy, podporovať zákony proporcií, symetrie, vyrovnania, rytmu). Táto funkcia je orientovaná na formovanie chuti pohodlia. Akty reklamných produktov vytvárajú talentovaní dizajnéri, umelci, režiséri a iné kreatívne profesie. Zavdyaki tsomu, reklama sa niekedy stáva prehliadkou umenia. Deyakі reklamné produkty môžu zmagatisya pre silu kreatívneho myslenia s najväčšími oknami umenia.

4. Osvietenie, alebo osvetlenie poľa na diї її ako dobré vzdelanie. Klienti, nákupcovia spoznávajú tovary, služby a sami objavujú spôsoby dokonalého života. Reklama (v akomkoľvek kontexte) urýchli adaptáciu nového a nevyskúšaného produktu, ako aj proces prechodu na vedecko-technický pokrok v reálnom živote. Reklama vchit suspіlstvo nie je len nová, ale racionalizácia, ochrana zdrojov, ochrana a bezpečnosť; tam sponukaє diї prostredníctvom ľudskej motivácie.

5. Sociálny vplyv na napätie. Pomôže spropagovať život obyvateľstva, popularizovať materiálne, sociálne, environmentálne a kultúrne možnosti trhové hospodárstvo, ochrana ekonomiky veľkých tovarov, Reklama tiež podporuje rozvoj záujmov, verejných organizácií, firiem, nekomerčných organizácií, formuje kultúrnu, právnu a ekonomickú mentalitu kožného člena komunity.

Vymenovanie na pochopenie služby, služby, servisnej činnosti.

servis- množstvo domácich majstrov, yakі є іnstrumentov vyrobnitstvа tsіnіstі, môže vytvárať tsіnіstі, аlе єі є є є є єєєіїії ії іn

servis- slúžiace obyvateľstvu v rôznych oblastiach každodenného života (napr. hotelová služba, autoservis).

Servisné činnosti pomenovanie aktívne uspokojovanie individuálnych a kolektívnych potrieb ľudí v rôznych sférach každodenného života prostredníctvom produkcie hmotných a duchovných statkov, formy kríženia ľudí, premeny mysle a duchov, rozvoj samotných ľudí, ich vitality, mysle ,
vedieť, čo si vziať na upokojenie v špeciálnej forme upokojenia - služobná uniforma.

Prishchepenko V.V.,
Docent katedry manažmentu Volzského humanitného inštitútu vo Volgogradskom štátna univerzita

Redakcia časopisu týmto článkom pokračuje v diskusii o marketingovej terminológii, uverejnenej v čísle 6 z roku 1999.

Nie je nám dovolené odmietnuť
Akoby naše slovo vyšlo...
F.I. Tyutchev

Relevantnosť článku O.P. Golubkova je dôležité prehodnotiť. Autor, ktorý chce mať bohaté vipady, už nemôže poznať svoj vlastný úsudok o problémoch bez dostatočných argumentačných dôkazov, takže neznižujte hodnotu svojich úsudkov.

Až donedávna nebola v špeciálnej literatúre o marketingu rôznorodý zmätok v chápaní „tovaru“ a „produktu“ (napríklad div.). Na iných miestach možno pochopiť zmätok nejednoznačného zakalenia. Existuje veľa nevysvetleného a stanoveného chápania „služobníka“. Napríklad je dôležité uhádnuť, akým typom zmіst prispievajú autori publikácií, víťazné chápanie „servisnej služby“, čriepky služby v preklade z angličtiny zahŕňajú funkciu ako „služba, služba, služba, služba, využívanie tie dobré“, možné. Preto sa ustanovené chápanie „služobníka“ v oficiálnej literatúre môže líšiť v zmätku, pretože sa domnieva, že ten, kto rozumie „sluhovi“ prekladať tak, ako vidíte činnosť, a ako výsledok činnosti, a ako samotná činnosť, tzn. služba, služba.

Existuje veľké množstvo definícií na pochopenie „produktu“, „tovaru“ a „služby“. Napríklad:

Preklad z anglický film slová súvisiace s pojmami „produkt“, „tovar“, „služba“, môžete vyzerať takto:

Rovnako ako Bachimo, je nevyhnutné pochopiť rozdiel medzi sémantikou a definíciami „produktu“, „tovaru“, „služby“. Je zrejmé, že príčina tejto rôznorodosti spočíva v nepresnosti prekladu, všímavosti k nejednoznačnosti cudzích slov, čo vedie k temné oblaky rozumieť. Multiplikačný efekt, vyvolaný podobnými nejednoznačnosťami, tu a tam nahradiť ich pochopiť, ničiť ich pôvodný zmist. Ešte dôležitejšie je, že ľudia na trhu musia pochopiť sémantiku marketingu a vedieť, ako je ten smrad navzájom prepojený.

Pre lepšie pochopenie sémantiky a významov pojmov „produkt“, „tovar“, „služobník“, čo vedie k praxi K. Marxa a F. Engelsa, ako v diskusii uvádzajú svoj vlastný pohľad s výrokmi A. Smitha , D. Ricardo a ďalší ekonómovia - doslednikіv pratsі a kapitalu, trh vіdnosin. Samotný smrad minulého storočia bol povolaný deaks kľúčového chápania dnešného marketingu, zameraného na uspokojenie potrieb mnohých bohatých prvkov, pochopiť, spivvіdnoshen, dal im podporu pre mysle kapitalistického virobnitstv.

Odteraz, v snahe zachrániť štýl tvorby práce, ľudia radi ohýbajú predmet bez sprostredkovateľa pre svoj vlastný život, vytvárajú produkt, ale nie tovar. Aby sa stal tovarom, výrobok je vinný tým, že sa vykonáva nie ako bezposerednіy zasіb іsnuvannya spozhivacha.

Produkt sa premenil na produkt zo zdania súkromnej moci už uprostred komunity, ak sa prebytočné produkty v praxi začali zbierať na výmenu. Keď sa nad tým zamyslíte, možno si pomyslíte, že práve v tom momente ľudia začali zastosovuvat marketing (hoci tento výraz nie je víťazný), nevyhnutný pre efektívnu výmenu.

V tomto poradí je tovar, ktorý vstupuje do výmeny, tovarom. Preto sa dá predpokladať, že produkt je chápaný v širšom chápaní, oscilácie produktu sú praktické a môžu byť vybavené trhovými atribútmi na zlepšenie efektívnosti výmeny. S rozvojom kapitalistickej výroby sa komodita stáva hlavnou formou produktu.

Ak je tovar tekutý a є spozhivachevі pri pohľade na vartost, potom tovar, ktorý vstupuje do procesu výmeny, je prezentovaný z dvoch hľadísk: vartost a mínus vartost, inak je zvyšok vyjadrený v halieroch, - cena . Už teraz je zrejmé, že s tovarom lepšie rozumejú ľudia s tovarom.

Tim samotná podstata tovaru sa prejavuje na dvoch stranách: mіnovoї a spozhivchoї vartostі, yakі zabezpechuyut pributok abo іnsha v prospech zberačov a iných predajcov. Na jednej strane je jedna strana produktu pokojný vartіst, ktorý je viditeľný pri pohľade na vigod, požehnanie, - spokojnosť bazhanu kіtsevy spozhivach.

Ako falšovateľ, účastník obchodu s tovarom, tobto. Predajcovia, ohnisko úcty je єk minov, teda pomalší vartost, navyše zvyšok ich zaujíma len ako základ môjho vartostu, potom sa pre sluggerov sústreďuje na nás pred ochabnutým vartіst yak tsіnіst, jačí sluha. , a іnova varіst, cena johnst yakіkavіt mier.

O tom, či etapі lantsyzhka ponáhľať na tovar účastníkov jogy, existuje celý rad kupujúcich, yakshcho vіn nie є kіncevim spozhivach, kupovať a predávať tovar. A jediné, čo šetrí peniaze, nie je tovar, ale tovar, ktorý šetrí vartist, cena, ktorá sa prejavuje vigo, corist, good, tobto. mať pre vás potrebné služby. Ale zároveň je produkt potenciálnym ťažiarom, komoditou. Takéto poradie môže byť metamorfózou, transformáciou „produkt-produkt-produkt ...“.

Produkt môže pôsobiť vo forme vlastnej pracovnej sily, ako včasný prejav, keďže sám funguje, ako taký nikdy nemôže byť produktom bez stredu.

Marx charakterizoval službu ako stopäťdesiat na produktívnu, teda na neproduktívnu prácu. Touto službou K. Marx vystupuje ako záchranca, v tovare a v očiach „čistých“ sluhov, keďže nezvíťazí v pohľade na prejav nezávislého zadku, okremo vo vykonavtsya (služby tobto, vo vіkonavtsya ako tovar, ako pracovná sila.- V.P.). Vzápätí K. Marx vyhlási, že opatrovateľ kupuje služby opatrovateľky, tobto. yak spozhivchі vartostі, predmety, rovnako ako pre virobnik tsikh služby smrad - súdruhovia, yakі mayut і spozhivchu a mіnovu vartostі.

V tomto rangu je sluha jednou z mocností, jednou zo strán, jednou zo skladových vlastností objektu alebo subjektu, ktorý je tovarom na trhu. Predmety (fyzické statky, ktoré právnických osôb) a predmet ( fyzické osoby) - dzherela, nesúca sluhov ako korist, vigodi, dobrá.

Sluhovia sa objavujú, kúpajú sa v procese vzájomnej závislosti objektov medzi sebou - napríklad ako automatický, robotický komplex alebo dve firmy; predmety a predmety; a tiež v procese vzájomnej závislosti predmetov, akými sú napríklad učiteľ a žiak. Služba je výsledkom činnosti, vzájomnej modality predmetov a/alebo subjektov, a nie činnosťou samotnou. Diyalnist - tse nadannya služby, servis, samoobsluha.

Nadannya servitov, napríklad, navchannya robochoї sila, nadannya servitov zіkara zі zberezhennja bіzicheskogo і duchovné stannої, aby som si dal zam_st príslušenstvo na predaj tovaru a pre seba pracujem.

Je potrebné poznamenať, že nehmotnosť takzvanej „čistej“ služby, ktorá vzniká v dôsledku vzájomnej závislosti subjektov (keď navchannі, lіkuvannі, scenіchnіy dіyalnostі vtedy), z pohľadu moderného poznania a výdobytkov vedy v galérii takýchto fyzických bytostí, materiálny svet, - Rozumej múdrejšie. Nad tými by sa dalo povedať, že nie sú žiadni „čistí“ služobníci. Aje nebude vštepovaný do môjho tovaru, є yogo power, і її nabuvayut v procese obsluhy a samoobsluhy. Výsledkom cesty autom je dosiahnutie spevného miesta, odcudzenie pamiatok zo švédskej jazdy alebo známej krajiny.

Nepotrebujem predmet subjektu ako sluhu, nepotrebujem tovar, navyše nepotrebujem tovar. Cítim potrebu uspokojiť sa s jogou - je to dobré, to je ono. služby. Spazhivach zmusheny kupuvat samotný produkt kvôli servisu.

Virobnik, ako džentlmen, potrebuje viac ako len uspokojenie, potrebuje službu, ako napríklad posilnenie svojho imidžu. Aje virobnik - pochopiteľné vo sne. Vіn є i spozhivachem tim, kto kupuje tento produkt, vlastniaci nový potrebný tovar. Virobnik plní svoju službu v prejavoch vіd vzaєєї, a tiež prejavoch, ktoré / alebo pracovnej sily zі spozhivachem, ktoré z vlastnej ruky nabuvaє nebhіdnої yoma služby vіd ієї vzaєmodії. Služby sú výsledkom vzájomnej interakcie spravidla koagulovaných strán, navyše džerel a jemní sluhovia sú tou druhou stranou, koža je ich službami.

Chotiri špecifické vlastnosti služieb, yakі, k myšlienke moderného fahіvcіv z marketingu, vіdrіznyayut їх vіd commoditiesіv: nevlovimіst, nevіddіlnіst, non-postіynіst, yakostіm іt.y. Dnes sa na vlastnosti deakých fachivcov pozerá a vysvetľuje, vzniklo, črepy vznikli samotným zakalením chápania „služby“. Napríklad vvazhayut, že "či je sluha proces, v tej hodine, ako keby to bol fyzický produkt, nie je to tak." ktorých firma sa zmenila, aby chápala „služobníka“ a to „slúžiace“. Samotná služba, ako vo vzájomnej modalite, sa stáva zásadne korozívnou, dobrou, vigodi, ako sa dá povedať, na vymenovanie K. Marxa, jedného z najznámejších pojmov „služby“. V skutočnosti, či už existuje nejaký produkt, je z dôvodu problému zabalený do obalu. Podobá sa úsudku o spіvvіdnoshnya chápať „tovar“ – „sluha“, ktorý F. Kotler zároveň zdôvodňuje, že sluha je tse zisk. Її virobnitstvo, že je to možné a môže byť spojené s tovarom z jogo materiálneho hľadiska. Keď poznáme izbu v hoteli, kupujeme si služby z pohľadu na „balenie“ – izbu v hoteli.

Poďme sa pozrieť na špecifické vlastnosti služobníkov ruže.

Neviditeľnosť. Sverdzhuyut, že sluha nemôže byť fackovaný, skushtuvati, pomatsat, vôňa alebo vôňa. Spravdі, posluga - ce vlastivіst tovar, jogová esencia. Môžeme bachiť tovar, môžeme sa dozvedieť o orgánoch, ktoré stoja za údajmi predajcu. Môžeme si vyskúšať pylosos v robote a spoznať majstrovstvo učiteľa na prvej hodine s ním. V tomto prípade je dôležité poznamenať, že kvalita služby nie je spôsobená len charakteristikou pilosu, ale aj kvalifikáciou a sumárom subjektu, ktorý za pomoci tohto pilosu čistí kilim. Tu lingvistu spútajú traja súdruhovia: subjekt-pylosos-kilim. Výsledok, tobto. otrimana otroctvo, napríklad čistotu kilim, môžete poke (dotorkatisya) len po vzájomnej modalite. Podobne je výsledkom učenia sa zložiť zálohu v podobe lancera vzájomne: učiteľ – študent – ​​asistent školiteľa. Jeho výsledkom je schopnosť učiteľa v úplnosti vedomostí z učenia a v kvalite hlavných asistentov. І tsey výsledok môže byť prijatý až po procese učenia ako vzájomného učenia sa s učiteľom hlavných asistentov.

V takejto hodnosti je sluha ako sila, ako potenciálny sluha, pripútaný k akémukoľvek tovaru, vrátane pilosu, konzultanta, čitateľa a stáva sa skutočnou službou, pretože je zachránených len niekoľko služieb. Distribuujte produkty na kontinuu s inou úrovňou citlivosti a nedostatočne.

Neviddіlnіst. Potvrdenie fahіvtsіv: „Neschopnosť služby znamená, že služobníci nemôžu byť rehabilitovaní rovnakým spôsobom, dúfame, že sluha je ľudský stroj“, nepochybne správne. Potencіyna služba, ako sila dzherel - tovar, rebuvaє na novú hodinu pred tým, doky vicherpanі povnіstyu spozhivchі silu zvyšku. Potenciálna služba v procese obsluhy (vo vzájomnej modalite) sa u opatrovateľky premení na skutočnú službu, ktorá je aj nenápadná až do hodiny spevu, ak plytváte silami. Yakshcho vіdsutnє alebo dzherelo je tovar, ale spozhivach і nie je bezpečný pre їhnyu vzaєmodіyu, potom transformácia potenciálnej služby - produktu pre skutočnú službu nebude možná. Pilosos sa bez interakcie s kilimom alebo po zvyšok dňa premení na rieku marna. Tak ako sa koncert nedostaví na skoršom koncerte, či už umelca alebo kukadla, tak sa nestáva premena umelcovej maisternosti k spokojnosti kukadla.

Nestálosť. Služba moci tovaru (pilososa, votary) môže byť stabilná pre prácu, ale proces obsluhy stajne môže byť zničený. Odlišne obsluhovaný objektom (napríklad bankomat) alebo subjektom (napríklad učiteľom) si môžu byť vedomí špecifík služby (teplota, poruchy, fyziologické dýchanie) v rovnakom momente. V budúcnosti sa môže majstrovstvo učiteľa posunúť hore-dole, technický zásib sa môže opotrebovať a zlepšiť (modernizovať). Dovtedy, v závislosti od subjektívneho faktora, vám môže byť služba klienta poskytnutá dnes, ale napríklad zajtra pod vplyvom priateľov sa táto myšlienka môže zmeniť.

Nebyť spasený. Prostredníctvom nestability pitia (výročie "pik", sezónnosť, sociálne, ekonomické, politické a iné faktory), môžete matku svet tovarov (pilososіv, vchitelіv), ako sa môžu objaviť nenáročné trival hodiny, že morálka môže zostarnúť. S propagáciou potravín bude potrebné zvýšiť počet tovarov, prípadne zvýšiť intenzitu obsluhy na menší počet tovarov.

Vidsutnista Volodinnya. Tsya sila služby je vidieť v robotoch. Byť sila fyzického tovaru, potenciálne služby, yak і cey tovar, є vlasnіstyu z vlasnik. Potenciálna služba, transformujúca sa na skutočnú službu opatrovateľovi, napríklad ako privablіvі zachіski, make-up alebo zahoplennja vіd vechirki, tiež є vlasnistyu її vlasnik - spozhivacha.

1. Golubkov E.P. O deakі aspektoch koncepcie marketingu a terminológii//Marketing v Rusku. - 1999. - č.6.

2. Golubkov E.P. Marketing: Slovník. - M., Ekonomika, Right LTD, 1994.

3. Marková V.D. Marketing služieb. M.: Finančná štatistika, 1996.

4. Chelenkov A.P. Marketingové služby: makromédiá priemyselných služieb// Marketing. - 1997. - č.2.

5. Kotler F. Marketingový manažment: analýza, plánovanie, výber, kontrola. - Petrohrad: Peter, 1998.

6. Kotler F., Armsrong R., Saunders J., Wong U. Základy marketingu. - M., Petrohrad, K.: Vidavnitstvo. stánok "Williams", 1999.

7. Assel G. Marketing: princíp a stratégia. - M: INFRA-M, 1999.

8. Medzinárodná norma ISO 8402:1994. Riadenie kvality a bezpečnosti kvality: Slovník.

9. Lozovský L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. Univerzálny obchodný slovník. - M: INFRA-M, 1997.

10. Chelenkov A.P. Marketing služby: produkt// Marketing. - 1997. - č.6.

11. Ozhegov S.I. ruský slovník. - M., Radianska encyklopédia, 1964.

12. Veľká anglo-ruská, Rusko-anglický slovník z podnikania. - 2. stretnutie. - M: AT "John Wiley and Suns", 1994.

13. Marx K., Engels F. Soch.

14. Chelenkov A.P. Marketing služby: produkt// Marketing. - 1998. - č.1.

15. Kotler F. Základy marketingu. - M: Vidavnicha skupina "PROGRESS-UNIVERS", 1993.

1 V novom vzhľade slovníka (div.: Golubkov E.P. Marketing: Slovnik-dovidnik. - M.: Right, 2000) sa takýto rozdiel medzi označenými výrazmi presadil. (Poznámka od hlavného redaktora.)

2 Komodita sa v špeciálnej ekonomickej a marketingovej literatúre často prekladá ako „nediferencovaný produkt“, „sériová výroba s rovnakými právomocami“. Tento produkt sa delí na primárne produkty (hodváb a minerálne produkty, minerálna syrovina tenko) a spracované produkty (kov, chemické produkty a pod.). Charakteristiky takýchto produktov nemôžu páni úsudku zmeniť – smrad je daný normami, technickými rozummi, prírodou. (Poznámka od hlavného redaktora.)

3 V budúcnosti je podľa tvrdení autora to isté. Na konci zoznamu zahraničných autorov a niektorých prekladov do ruštiny (spomeňme si na Philipa Kotlera) víťazí pojem „produkt“ („produkt“), ktorý sa často prekladá ako „tovar“. Tse nedovoľuje objektívne používať pojmy „produkt“ a „tovar“. Mám tendenciu citovať pôvodné diela autorov, ktorí sú citovaní. (Poznámka od hlavného redaktora.)

4 Podľa mňa sa tu rola ceny hodiny redukuje na výber bezmocných. (Poznámka od hlavného redaktora.)

5 V origináli Philip Kotler porazil pojem „produkt“. (Poznámka od hlavného redaktora.)

6 Tradičných vikoristov v marketingu autor tu a ďalej nahrádza pojmami „corista“, „vigoda“, „hodnota“ pojmami „sluha“, ktorý je interpretovaný v širšom zmysle, ktorý zahŕňa prakticky všetko, čo vibrátory vibrovať. Takáto interpretácia prijatej klasifikácie galér virobnických a neviróbnych sfér ľudová vláda. (Poznámka od hlavného redaktora.)

Pojem "sluha" je odmietnutý do palice dvoch vied - ekonómie a práva, ako keby bolo možné dosiahnuť suvoro vedeckého ekonomického chi právneho zmistu. V teórii verejného práva sa však menovanie sluhov na onen svet opiera o ekonomickú teóriu. Zdá sa, že je potrebné pozerať sa na službu, pre nás, ako na ekonomickú kategóriu.

Z pohľadu vedcov-ekonómov je služba - tse ekonomіchne stavlenya shkodo rezulіvіv pratsі a shkodo pratsіyak diyalnostі. Samotný akt (prax) sa stáva tovarom, ktorý sa nedá vyliečiť životom, ako sa lieči v procese zarábania si služby.

O ekonomická literatúra slavsya pіdkhіd, pre nejaký druh služby je výsledok takýchto vecí vštepovaný do tovaru, nazývaného materiálne (virb) služby. A služobníci, hoci ich zbavujú zjavného výsledku, sa nazývajú nehmotní (neľudskí) služobníci. Prestaňte volať po uspokojovaní špeciálnych potrieb ľudí (tzv. špeciálne služby).

"Služba vytvára spevný ekonomický efekt" a v pokračovaní pred vyššie uvedeným môžete označiť iné služby v system_ suspіlnyh vіdnosin yak "prvok hlavnej vіdnoshennia. Oskіlki, yak і rіch, služba є forma produktu pracі і maє vsі výkon v tovare“. K tomu možno tvrdiť, že speváckym svetom, dosahujúcim etymologický význam tohto pojmu, je služba dobrom, poctou nad vidinou prejavov a formou činnosti a samotným aktom služby. vytvára dobrý výsledok.

Nehovoriac o férovosti toho, čo bolo povedané, rád by som zdôraznil, že ekonomická literatúra má poslušnú činnosť, banálny efekt praxe, tobto. najmä spozhivcha vartіst, yaku dodáva sám pratsya, podіbno na akýkoľvek produkt. Vartist pratsі zároveň získava špecifické meno „sluhovia“. "Pracovať tu, služba nie je ako boháč, ale ako čin." Toto je sluha v nadväznosti na prácu, ktorej výsledkom je výsledok dekrétov. Vrakhovuchi, že bohatstvo je produktom materiálneho boja, výsledkom praxe človeka s materiálnym substrátom, potom sa tu spontánne umenie vytvára vo forme osoby, nezávisle a nezávisle od nej. V tú hodinu, keď sa konala služba, bol deň pravidlo ohňa výsledok pracovnej činnosti a hodnota nepredstavuje výsledok objektu, ale samotnú činnosť, proces.

Cez vojnu sa v ekonomickej literatúre nesie stopa uznania, nasledujúci deň služby. Prote služby by sa mali vnímať ako ekonomické az právneho hľadiska tobto. sluhu možno považovať za právnu kategóriu. Je potrebné poznamenať, že tieto kategórie (ekonomické a právne) sa navzájom nevylučujú, skôr je lepšie ísť o vzájomné dopĺňanie, vzájomnú komunikáciu a informovanie.



servis

servis

podstatné meno, a., upot. divízie. často

Morfológia: (nі) čo? služby, Prečo? služby, (bang) čo? služby, Chim? služby o čom? o službe; pl. čo? služby, (Ahoj) čo? služby, Prečo? služby, (bang) čo? služby, Chim? služobníctvo o čom? o službách

1. služby nazvite dieťa byť ako osoba, pretože vytváram priateľskú myseľ pre dieťa inej osoby.

Priateľský servis. | Požiadajte niekoho o službu. | Spomienka na Nadanovu službu.

2. Ak chcete nádej komus služby, Vіn pomáha niekomu niečo urobiť, dosiahnuť požadovaný výsledok.

Ako keby som dal službu susi, poveril som svoju dcéru pracovať a teraz som mi pomohol opraviť auto.

3. Služby pomenovanie robota, yaku htos vykonuє uspokojenie chiїhos potreby, potreby.

Právne služby. | Lekárske a osvetľovacie služby. | Sprostredkovateľské služby. | Vidavnichi a polygrafické služby. | Služby pre doručenie vstupeniek až k Vám domov. | Opravárenské služby. | Vyslovujte svoje služby niekomu. | Zodpovedný za obsluhu.

4. Sluhami naבːҐБΑ systém štátnej alebo inej moci, ktorá dúfa, že bude skupina ľudí, podpora pre vytváranie inteligentných myslí života, tvrdá práca.

Komunálne služby. | Platiť za dané služby. | Sadzby za služby. | Rozkazom je umyť myseľ sluhov služby telefónnej služby.

5. Fráza k vašim službám Vikoristovuєtsya ako etiketa výraz chiєїs vіchlivoї pripravenosť byť úctivý ku komukoľvek.

poslušný dod.

Tlumachny slovník ruského Dmitrieva. D. V. Dmitriev. 2003.

Synonymá:

Čuduj sa takémuto „sluhovi“ v iných slovníkoch:

Služba je výsledkom menej ako jednej veci, obov'yazkovo zdiisnenoї so vzájomnou závislosťou poštového pracovníka a pomocníka, a spravidla je nehmotná. Ruská federácia chápe službu priradenú k článku 2 federálneho zákona.

Servis, servis, pomoc, dogodzhennya. Vyslovte svoje služby. Vedmezha sluha. služba za službu; ruka miє ruka. .. streda... Slovník synonym

SERVIS, služby, manželky. 1. Diya, yak priniesť pomoc, odplatu iným. "Služba priateľstva je svätá." Krilov. "Šesť sluhov, mrknite okom, potom sa vrhnú do služby." Leykin. Dajte niekomu láskavosť. Dlhujem ti za tvoj... Tlumachny slovník Ushakov

služby- výsledok neprerušovanej vzájomnej závislosti vikonavtsya a spozhivacha, ako aj sila vikonavtsya uspokojiť sa s potrebami spozhivacha. Poznámka funkčné rozpoznávanie služobníci, ktorí dúfajú, že obyvateľstvo, majú podiel na... Technický preklad Dovіdnik

SERVIS, i, ženský 1. Diya, rád prinášam neplechu, pomôžem iným. Dajte mi službu. Propagujte svoje služby Druzhnia u. Vedmezha at (nevybavená pomoc, sluha, ktorý pracuje len shkodi). 2. bohatý. Pobutovі zruchnostі, scho hope komun. Dobrý úrad. Tlumachny slovník Ozhegov

Be-yak platená vygoda, nie vіdokremlena vіd svogo dzherel. Slovník pojmov protikrízového manažmentu

- (služba) Ekonomický prínos(dobré), sho na formі pracі, konsultatsії, mystekstva upravіnіnnya - na vіdmіnu materiálneho produktu (komodity). Komerčné služby (služby obchodu) zahŕňajú bankové práva, poistenie, dopravné služby. Slovník obchodných podmienok

- (služba) Ekonomicky sa pozriem na tovar chi dobrý (dobrý) yak pracі, konsultatsії, mistectva upravlіnnya toshcho, na vіdmіnu materialіlnogo tovaru (komodita). Komerčné služby (služby obchodu) zahŕňajú bankové práva, poistenie, … Finančný glosár

servis- ■ Os je povolaná podávať služby: dať deťom kalatalu; poraziť stvorenia; smola trestat... Lexikón veľkých právd

servis- sú charakterizované nezrozumiteľnosťou, nevinnosťou, nestálosťou a nevinnosťou vzhľadu dzherel. Sluhovia diї, priamo nasmerovaní na pomocníka. Slúži vám vidieť aktivitu, proces viconnanny nevytvára nové ... Encyklopédia účtovníctva

servis- (za účelom darovania) činnosť, ktorej výsledky nemajú materiálny vplyv, sú realizované a sú podporované procesom tvorby činnosti... Encyklopedický slovník podnikateľa-dovidníka