Memahami karakteristik layanan. Semantik, yang tujuannya adalah untuk memahami 'produk', 'barang', 'layanan'

Melayani

Melayani-

Kegiatan pelayanan
- seragam layanan.

Konsep konsumen, pengasuh, klien.

butuh, butuh- keadaan internal ketidakcukupan psikologis dan fungsional seseorang, memanifestasikan dirinya dengan cara yang tidak benar dalam pejabat situasional

Spozhivach- seorang hunker, yang dapat memanggil kami untuk datang, atau mengatakan, yang membawa atau ke barang-barang kemenangan (karya, layanan) termasuk untuk kebutuhan khusus, keluarga, rumah tangga, dan lainnya yang tidak sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia hak dari spazhivachiv").

Klien - wakil, pembeli, pembeli layanan

Layanan seperti diyalnis.

Melayani- ini adalah jenis aktivitas manusia yang khusus, mengarahkan kepuasan kebutuhan klien dengan cara memberikan layanan, yang diminta oleh orang dan organisasi lain.

Ke bidang layanan, jika tidak kegiatan pelayanan, mengadopsi sejumlah sektor besar ekonomi: perdagangan, keuangan, transportasi, perlindungan kesehatan, industri pembangunan dan olahraga, dan pengembangan bidang ilmu pengetahuan, pengembangan manajemen itu (ketika daerah yang tersisa tidak memiliki lebih banyak dari satu pekerjaan).

Layanan sesuai kebutuhan.

Kegiatan pelayanan be-yak diarahkan pada pemuasan kebutuhan klien. Untuk itu perlu dipahami mekanisme lingkup pelayanan.

Apa kebutuhannya? Pada kehidupan sehari-hari Saya perlu memperhitungkan "kebutuhan", "kebutuhan", latihan datang kepada mereka yang hadir. Analisis terbaik menunjukkan bahwa saya perlu melipat strukturnya. Ini memiliki dua komponen utama - tujuan dan subyektif.

Secara obyektif dalam kebutuhan - kemandekan nyata seseorang dalam bentuk lingkungan alam dan sosial yang indah dan dalam bentuk kekuatan kekuatan tubuh, tanpa semacam kehidupan tidak mungkin, serta diakon konsumsi yang dilipat secara sosial .

Kebutuhan subjektif adalah kebutuhan yang dibawa oleh subjek, ditandai olehnya, disimpan dengan cara apapun. Komponen subjektif dari konsumsi adalah kesadaran seseorang akan kebutuhan objektif.

Pelayanan itu seperti pelayan. Klasifikasi layanan.

Melayani- Layanan nadannya. Pada Suchasnіy ekonomіcі barang layanan zazvychay protistavlyaєtsya.

Produk- Yaka kaya, objek, getaran untuk dijual.

Melayani– tse be-yaky zahіd chi vigoda, yakі satu sisi dapat mendukung nshіy yakі pada dasarnya sulit dipahami dan tidak mengarah ke chimos zavolodіnnya.

Sebuah jasa dapat dianggap sebagai produk dari praktek, efek klise dari jenis berbicara atas bentuk pidato, dan bentuk kegiatan, didorong oleh pidato seseorang.

Bisakah kamu melihat lima? tipe panas jasa:

Karakteristik utama dari layanan.

1) Gaib para pelayan: Tidak mungkin menyentuh pelayan, bawa ke tangan, rasakan, coba rasa sampai saat mandi.

2) Inkonsistensi, inkonsistensi virobnitstva dan spontanitas para pelayan: Layanan diharapkan dan spozhivayutsya sekaligus, tobto. bisa diberikan lebih sedikit jika membutuhkan doa.

3) Inkonsistensi kualitas, ketidaktulusan: Kualitas pelayan dapat berubah setiap hari, tergantung pada jika, kim dan jika

dalam beberapa pikiran bau nadanі.

4) Ketidakcukupan, kurangnya layanan untuk menabung: Layanan

Anda tidak dapat menabung untuk penjualan jauh dari kemenangan Anda.

5) Vidsutnіst vodіnnya: Pelayan ketenangan, sebagai aturan, koristuetsya bersamanya untuk waktu yang lama.

6) Pertukaran jasa dengan barang, yang mungkin memiliki bentuk material:

Inspeksi proses servis produksi material.

Vidminnі karakteristik barang dan jasa materi dan pidato

Materi dan pidato barang	Jasa
- kaya	- aktivitas, proses
- kejelasan	- sulit dipahami
- perwujudan dalam ucapan, yang dapat terakumulasi	- proses, aktivitas tidak dapat terakumulasi
- virobnitstvo, simpan dan rozpodіl vіdokremleno vіd spozhivannya	- virobnitstvo yang spozhivannya zdіysnyuyutsya semalam
- baik hati tidak mengambil bagian dalam panen	- spozhivach mengambil nasib proses pembuatan bir
- transfer kekuasaan	- tidak ada transmisi daya
- sumber daya serupa dan barang yang diperoleh	- heterogenitas (minimitas) penurunan sumber daya dan hasil
- barang individu langka	- individualitas layanan
- barang diterima oleh lebih dari satu pembeli satu kali	- bahwa layanan itu dapat dijual kembali sekali ke berbagai pembeli
- ditandai dengan jelas	- tembus pandang

Klasifikasi kebutuhan menurut A. Maslow

Piramida kebutuhan adalah sistem hierarki kebutuhan manusia, yang disusun oleh psikolog Amerika A. Maslow.

Diagram hierarki kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow.

Schablі (dari bawah menanjak):

1. Fisiologis

2. Bezpeka

3. Cinta / milik batas

4. Povaga

5. Mengetahui

6. Estetika

7. Aktualisasi diri

Maslow sendiri melihat 5 kebutuhan yang sama, dan dirinya sendiri:

Fisiologis: lapar, bantuan, kebutuhan makan, hidup kosong.

Eksistensial: keamanan akal, kenyamanan, baja pikiran kehidupan.

Sosial: ikatan sosial, perpecahan, favoritisme, turbota tentang penghargaan lain untuk diri sendiri, aktivitas bersama.

Prestise: advokasi diri, pengakuan dari pihak lain, pengakuan, pencapaian kesuksesan dan nilai tinggi, pertumbuhan layanan.

Spiritual: pengetahuan, aktualisasi diri, ekspresi diri.

Karakteristik jenis layanan.

1) produksi - rekayasa, leasing, pemeliharaan dan perbaikan kepemilikan;

2) rozpodіlnі - perdagangan, transportasi, komunikasi;

3) profesional - perbankan, asuransi, keuangan, konsultasi, periklanan;

4) spozhivchi - ini adalah pangkat pelayan massal, terikat dengan aturan rumah tangga dan jam yang dihabiskan;

5) komunitas - televisi, radio, pendidikan, budaya.

Vіdnosna akіst.

Untuk pemahaman tentang "kualitas layanan", yang memungkinkan evaluasi universal keabsahan resepsi hotel, menerima pemahaman tentang "kualitas layanan", yang benar dalam pengembangan strategi kualitas global , berorientasi pada spazhivacha. Meningkatnya publisitas pasar memungkinkan perusahaan untuk melakukan perbandingan langsung dari paket layanannya dengan proposisi pesaing - "kualitas terlihat" yang jelas dan dapat dipahami, yang memiliki karakteristik seperti:

Kemungkinan pencocokan dengan layanan pesaing terkuat;

Kemungkinan melihat tampilan seorang pria;

Independensi struktur harga untuk bisnis;

Kemungkinan menangkap layanan material dan non-material, termasuk perilaku staf.

Mengungkap kualitas yang layak dari pengakuan supremasi perusahaan, membantu untuk memenangkan posisi itu di pasar. Teknik untuk mengungkapkan kualitas air meliputi dua tahap.

Evaluasi kualitas pelayanan.

Kriteria, untuk bantuan beberapa pria, untuk menilai layanan:

1. Nadіynіst - layanan vykonannya bezvіdmovne. Selain itu, arogansi layanan berarti bahwa itu akan diberikan tepat pada saat instalasi dan bahwa perusahaan, yang Anda berikan, mulai vikonu obityanki Anda.

2. Reaktivitas adalah ketersediaan dan kesiapan petugas layanan pelanggan dan perpindahan waktu ke layanan.

3. Kompetensi - kekayaan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk layanan tersebut.

4. Ketersediaan – kode perubahan siang hari untuk mengatur kontak.

5. Keramahan staf kontak perusahaan lebih penting bagi klien.

6. Komunikatif adalah hadiah kepada klien informasi yang diperlukan untuk saya sendiri, seperti yang Anda pahami, dan membangun pendengaran dan pemahaman adalah kesenangan.

7. Percaya diri dalam mengkomunikasikan integritas dan kejujuran perusahaan, serta kesiapan untuk “mengambil alih” permasalahan kulit klien.

8. Bezpeka berarti ancaman harian, risiko chi sumniv.

9. Memahami/mengetahui klien - melatih kesadaran akan kebutuhan klien.

10. Visibilitas mencakup faktor-faktor yang menegaskan realitas tugas. Tse adalah bagian tengah fisik, di mana para pelayan diharapkan.

Struktur pidato.

Sebelum struktur keterkaitan dapat didekati dengan cara yang berbeda, pada waktu yang berbeda struktur tersebut akan dicirikan dengan cara melihat keterkaitan tiga sisi yang saling bergantung: komunikatif, interaktif dan perseptual. Sisi komunikatif dari percakapan (sebaliknya komunikasi dalam arti sempit kata) terlibat dalam pertukaran informasi antara individu yang berkomunikasi. Sisi interaktif lapangan adalah dalam organisasi pertukaran antar individu yang bertabrakan (pertukaran tindakan). Sisi perseptual percakapan berarti proses pengakuan dan pengakuan oleh salah satu mitra kemitraan dan pembentukan atas dasar saling pengertian ini.

karakter lokal.

Infus Viprobuyuchi pikiran teritorial, pasar pelayan mendapatkan lingkungan yang jelas luas, di perbatasan, yang dibentuk dalam bentuk orang lain, tetapi karakteristik sosial dan ekonomi yang sama. Lokalisasi Vіn di perbatasan penjara teritorial, meskipun skala penjara ini bisa berbeda,

Dinas Kebudayaan.

Budaya pelayanan adalah suatu sistem standar standar ketenagakerjaan, nilai-nilai spiritual yang tinggi dan etika perilaku pekerja di bidang pelayanan, prinsip-prinsip yang diterima serta dengan tradisi nasional negara, dan dengan bantuan modern standar dunia, yaitu tentang layanan layanan.

Layanan budaya Rivne:

· semua bidang layanan nasional negara,

atau hingga satu galeri

· Usaha, perusahaan.

budaya pelayanan.

1. Bantuan pelatihan kejuruan, penyetaraan kualifikasi praktisi di bidang pelayanan.

Pelatihan profesional;

Profesionalisme yang tinggi (disiplin, profesionalisme, kualifikasi profesional, penguasaan, pengetahuan yang luas);

Praktek organisasi dan teknologi maju.

Profesionalisme di antara robot membentuk citra positif perusahaan di antara kliennya, yang disertai dengan pendapatan yang meningkat, reputasi yang kuat di kalangan menengah profesional.

2. Vymogi hingga situasi psikologis di bidang layanan yang dibuat dan fitur khusus kulit spi-vrobitnik.

Kembangkan kualitas individu-psikologis praktisi yang konstruktif, seperti berhubungan dengan klien, sehingga penting untuk menetapkan pilihan praktisi yang dapat diterima, saat mereka berlatih di perbatasan zona kontak, tetap bersama teman;

Mengarahkan saluran psikologis yang positif ke lingkungan pelayanan yang sehat;

Bersikaplah penuh perhatian dan tunjukkan kekuatan psikologis positif dari pikiran.

Penting bagi spіvrobіtnik zona kontak untuk melakukan kontak dengan bantuan ibu, zdatnіsty diam-diam z'yasuvati yogo minum dan meminta barang yang diperlukan untuk layanan. Praktisi itu sendiri bersalah karena bersikap baik dan mengalir untuk waktu yang lama dari kontak dengan klien

Hak dasar pengasuh

HAK DASAR DARI LOYALITAS: atas kualitas; untuk keamanan; untuk informasi; pada shkodi vіdshkoduvannya; kepada petugas peradilan.

1. Salah satu hak paling penting dari orang yang hidup, yang dipilih oleh Undang-Undang "Tentang perlindungan hak-hak orang yang hidup" adalah HAK UNTUK MELEPAS BARANG, HASIL ROBOT DAN JASA DARI KINERJA YANG DIBERIKAN, menurut jenis produk apa , seperti pekerjaan, jasa barang tersebut, atau penggunaan kontrak tersebut berdering vikoristovuєtsya.

2. Hak atas keselamatan berarti pengasuh berhak atas barang-barang tersebut (robot, pelayan) yang aman bagi kehidupan, kesehatan, myna yang dovkilla. Vymogi, yakі may tse bezbezpechuvati, obov'yazkovimi yang ditetapkan oleh hukum.

3. Hak atas informasi berarti bahwa Anda dapat, pada saat yang sama, diberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang orang-orang yang dijual, siapa yang dijual dan disiapkan, bagaimana dan kapan mungkin untuk datang. Informasi telah diberikan, tetapi dapat dibawa ke perhatian bahasa Rusia dalam bentuk pertama dan paling mudah diakses.

4. Hak untuk mengosongkan shkodi berarti bahwa kerusakan pada hak-hak penjual spozhivachіv (virobnik, vykonavets) menanggung vіdpovіdalnost, ditransfer oleh hukum dan kontrak (Pasal 13 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang perlindungan hak-hak spozhivachіv "). Jika dalam akad akad dialihkan kepada akad yang lebih besar, atau hukuman dialihkan kepada akad yang lebih besar, jika karena hukum dialihkan, maka perjanjian harus ditandatangani.

5. Undang-undang "Tentang perlindungan kehidupan warga negara" (Pasal 17) mengabadikan deklarasi tentang perlindungan yudisial atas hak-hak warga negara. Pembela hak spozhivachіv zdіysnyuєtsya oleh pengadilan. Panggilan untuk pembela hak-hak orang yang selamat, tetapi mereka dapat diajukan ke pengadilan untuk diadili:

Znakhodzhennya organizatsii, dan yakscho vіdpovіdachem ndivіdualny pripriєmets, - yogo living;

Akomodasi chi perebuvannya pozivacha;

Meletakkan chi vikonannya pada kontrak;

Bahkan jika panggilan ke organisasi adalah aktivitas viplivaє z dan perwakilan filії chi, anggur dapat diajukan ke pengadilan.

Gratis untuk panggilan, untuk pelanggaran hak-hak mereka, mereka menanggapi pembayaran mit berdaulat, tampaknya sebelum undang-undang Federasi Rusia tentang handout dan mengumpulkan.

Stimulasi zbutu.

Stimuluvati berarti "membawa ruh". Stimulasi zbutu - tse sukupnіst priyomіv, scho zastosovuyutsya dengan peregangan lingkaran kehidupan barang shodo trooh uchasnikіv rinku (spozhivacha, perdagangan grosir, penjual), untuk garis pendek zbіlshennya obyagu zbutu, navіt zbіlshennya jumlah pembelian baru. Fahіvtsі pemasaran viznachayut kontseptsіyu stimulyuvannya zbutu dіyalnіst yak, scho zdіysnyuєtsya bagi penduduk di sformuvati pokuptsіv Pevnyi kategorіy psihologіchnu gotovnіst pogoditisya informasi spetsifіchnіy propozitsіyu penjual zavdyaki The pіdpriєmstvo penjual abo Yogo produktsіyu satu zreshtoyu, zbіlshiti viruchku pіdpriєmstva.

Operasi pertama dari stimulasi dianggap sebagai penjualan yang sulit; Penurunan harga yang signifikan, penjualan harga tambahan barang pada harga pasca harga semuanya efektif, meskipun membutuhkan waktu yang singkat, tetapi mahal bagi produsen. Pada jam ini, operasi mungkin bersifat lunak (soft-selling); permainan, kompetisi pembeli dan lain-lain. Von efektivnіshі pada saat itu, barang scho stosuєtsіmіdzhu. Efek terbesar diberikan oleh penggunaan metode periklanan dan promosi. Daftar metode insentif sangat bagus: kupon, pengujian bebas biaya, pemberian gratis, premi sen untuk “penjualan paket”, lotere, kontes, pengembalian sebagian harga, premi (hadiah), penjualan dengan harga lebih murah.

Periklanan -informasi, rozpovsyudzhena baik itu dengan cara apa pun, baik itu dalam bentuk apa pun dan z vikoristannya menjadi-biaya apa pun, ditujukan kepada sejumlah osib yang tidak diketahui yang langsung diarahkan untuk menghormati objek iklan, membentuk pіdtrimannya minat hingga baru bahwa yogo prosuvannya di pasar.

PR – technologії svorennija dan provadzhennya dalam sistem suspіlno-ekonomіchnyh dan politichnyh konkurentsії ob'єkta (de, barang, jasa, personelії, organіzacії - frmi, merek) dalam deretan lucu kelompok sosial, s metoyu zakrіlennyа image.

1. Informasi (memperluas informasi skala massal tentang barang atau jasa, sifat dan tempat penjualannya, lihat barang dari perusahaan bernyanyi). Fungsi menginformasikan dibagi oleh fungsi massa, kelompok (misalnya elit, profesional, teritorial), menginformasikan individu.

2. Ekonomis. Inti dari fungsi ekonomi periklanan sebagai alat penting untuk pemasaran adalah memulai, pertama untuk segalanya, sebelum merangsangnya, dan meningkatkan peningkatan pendapatan dari produk nyanyian selama satu jam. Iklan menginformasikan, membentuk kebutuhan akan barang dan jasa, memacu orang untuk datang. Dan semakin banyak orang beralih ke iklan, semakin baik bagi perekonomian, semakin baik bagi kesejahteraan ekonomi.

3. Estetika (menunjukkan kenikmatan ketenangan, mengiklankan kemasan yang indah, membuat merek dagang dan logo yang menipis sesuai dengan hukum seni grafis, mengiklankan video dan iklan radio, mendorong hukum proporsi, simetri, pemerataan, juga ritme). Fungsi ini berorientasi pada pembentukan rasa kenyamanan. Tindakan produk periklanan dibuat oleh desainer, seniman, sutradara, dan profesi kreatif berbakat lainnya. Zavdyaki tsomu, iklan terkadang menjadi pertunjukan seni. Produk iklan Deyakі dapat zmagatisya untuk kekuatan pemikiran kreatif dengan jendela seni terbesar.

4. Pencerahan, atau penerangan lapangan di seperti pendidikan yang baik. Klien, pembeli belajar tentang barang, jasa, dan mereka menemukan sendiri cara hidup yang sempurna. Periklanan (dalam konteks apa pun) akan mempercepat adaptasi produk baru dan belum teruji, serta proses transfer ke kemajuan ilmiah dan teknis dalam kehidupan nyata. Iklan vchit suspіlstvo tidak hanya baru, tetapi rasionalisasi, perlindungan sumber daya, perlindungan dan keselamatan; ada sponukaє untuk di melalui motivasi manusia.

5. Pengaruh sosial pada ketegangan. Ini akan membantu mempromosikan kehidupan penduduk, mempopulerkan peluang materi, sosial, lingkungan dan budaya ekonomi pasar, melindungi ekonomi barang-barang besar, periklanan juga mempromosikan pengembangan kepentingan, organisasi publik, perusahaan, organisasi non-komersial, membentuk mentalitas budaya, hukum dan ekonomi dari anggota kulit masyarakat.

Janji temu untuk memahami tentang pelayanan, pelayanan, kegiatan pelayanan.

Melayani- sejumlah diy, yakі instrumentov vyrobnitstvа tsnіstі, dapat membuat tsnst, alе instії.

Melayani- melayani penduduk di berbagai bidang kehidupan sehari-hari (misalnya, layanan hotel, layanan mobil).

Kegiatan pelayanan penamaan secara aktif memenuhi kepuasan kebutuhan individu dan kolektif orang-orang di berbagai bidang kehidupan sehari-hari melalui produksi barang-barang material dan spiritual, bentuk-bentuk kawin silang orang-orang, transformasi pikiran dan jiwa, pengembangan orang-orang itu sendiri, vitalitas mereka, pikiran ,
tahu apa yang harus diambil untuk menenangkan diri dalam bentuk khusus menenangkan - seragam layanan.

Prishchepenko V.V.,
Associate Professor dari Departemen Manajemen Institut Kemanusiaan Volzsky di Volgogradsky Universitas Negeri

Dengan artikel ini, editor jurnal melanjutkan diskusi tentang terminologi pemasaran yang diterbitkan dalam No. 6 Tahun 1999.

Kami tidak diperbolehkan untuk menolak
Seperti kata kami akan keluar ...
F.I. Tyutchev

Relevansi artikel oleh O.P. Golubkov penting untuk dievaluasi kembali. Ingin memiliki vipadkah yang kaya, penulis tidak lagi mengetahui penilaiannya sendiri tentang masalah tanpa bukti argumentatif yang cukup, jadi, prote, jangan menurunkan nilai penilaian yang telah diberikannya.

Sampai saat ini, literatur khusus tentang pemasaran tidak memiliki kebingungan yang berbeda untuk memahami "barang" dan "produk" (div. misalnya). Di tempat lain orang dapat memahami kebingungan dari kekeruhan yang ambigu. Ada banyak pemahaman yang tidak dapat dijelaskan dan ditunjuk tentang "pelayan". Misalnya, penting untuk menebak jenis zmіst yang disumbangkan oleh penulis publikasi, pemahaman yang menang tentang "layanan layanan", pecahan layanan dalam terjemahan dari bahasa Inggris mencakup fungsi seperti itu, seperti "layanan, layanan, layanan, layanan, eksploitasi yang baik seperti itu”, mungkin. Itulah sebabnya pemahaman yang ditunjuk tentang "pelayan" dalam literatur votchesnian diperbolehkan berbeda dalam kebingungan, seperti yang diyakini oleh orang yang memahami "pelayan" untuk menerjemahkan saat Anda melihat aktivitas, dan sebagai hasil dari aktivitas tersebut. , dan sebagai aktivitas, yaitu. layanan, layanan.

Ada berbagai macam definisi untuk memahami "produk", "barang" dan "jasa". Sebagai contoh:

Terjemahan dari film bahasa inggris kata-kata yang terkait dengan konsep "produk", "barang", "jasa", Anda dapat terlihat seperti ini:

Seperti Bachimo, penting untuk memahami perbedaan antara semantik dan definisi "produk", "barang", "layanan". Jelas, alasan keragaman ini terletak pada ketidaktepatan terjemahan, kesadaran akan ambiguitas kata-kata asing, yang mengarah pada awan gelap untuk mengerti. Efek pengganda, dipanggil oleh ambiguitas serupa, kadang-kadang menggantikan mereka untuk memahami, menghancurkan zmist asli mereka. Lebih penting lagi, pikiran pasar perlu memahami semantik pemasaran, dan tahu bagaimana bau itu terhubung satu sama lain.

Untuk lebih memahami semantik dan makna dari “produk”, “barang”, “pelayan”, yang mengarah pada praktik K. Marx dan F. Engels, seperti yang mereka lihat dalam diskusi dengan pernyataan A. Smith , D. Ricardo dan ekonom lainnya - doslednikіv prats dan kapitalu, pasar vіdnosin. Bau busuk abad yang lalu dipanggil oleh para deaks dari pemahaman kunci pemasaran modern, diarahkan pada kepuasan kebutuhan berbagai elemen yang kaya, untuk memahami, spivvіdnoshen, mereka memberi mereka dukungan untuk pikiran virbnitstv kapitalistik .

Untuk selanjutnya, berusaha menyelamatkan gaya membuat kreasi karya, orang-orang, seperti membengkokkan suatu benda tanpa perantara untuk hidupnya sendiri, menciptakan produk, tetapi bukan komoditas. Untuk menjadi komoditas, produk tersebut bersalah karena dilakukan bukan sebagai bezposerednіy zasіb snuvannya spozhivacha.

Produk tersebut menjelma menjadi produk dari penampakan kekuatan privat yang sudah ada di tengah masyarakat, jika kelebihan produk dalam praktiknya mulai dipanen untuk ditukarkan. Berpikir tentang hal itu, Anda mungkin berpikir bahwa pada saat itu orang mulai zastosovuvat pemasaran (meskipun istilah ini tidak menang), diperlukan untuk pertukaran yang efektif.

Dalam peringkat ini, komoditas yang masuk ke dalam pertukaran adalah komoditas. Oleh karena itu, dapat diasumsikan bahwa produk dipahami dengan pemahaman yang lebih luas, karakteristik produk yang praktis dan dapat diberkahi dengan atribut pasar untuk meningkatkan efisiensi pertukaran. Dengan berkembangnya produksi kapitalis, komoditi menjadi bentuk utama dari produk tersebut.

Jika barang tersebut murah dan jika terlihat lebih murah, maka barang yang masuk proses pertukaran disajikan dari dua sudut pandang: harga yang lebih rendah dan harga baru, atau sisanya dinyatakan dalam sen - harga. Sudah jelas bahwa barang tersebut lebih dipahami oleh orang-orang yang memiliki barang tersebut.

Tim esensi barang dimanifestasikan dalam dua sisi: mіnovoї dan spozhivchoї vartostі, yakі zabezpechuyut pributok abo nsha untuk kepentingan pemetik dan penjual lainnya. Di satu sisi, satu sisi produk adalah vartіst yang tenang, yang terlihat saat melihat kekuatan, berkah, - kepuasan bazhan dari kіtsevy spozhivach.

Seperti pemalsu, peserta dalam perdagangan komoditas, tobto. Penjual, fokus rasa hormat adalah yak minov, jadi vartost lebih lambat, apalagi, sisanya menarik bagi mereka hanya sebagai dasar vartost saya, kemudian untuk slazhivat, fokusnya adalah pada kita di depan vartist, harga seratus lebih tsіkavit perdamaian.

Pada apakah etapі lantsyzhka terburu-buru ke barang peserta yogo, ada sejumlah pembeli, yakshcho vіn not kіncevim spozhivach, membeli dan menjual barang. Dan satu-satunya hal yang menghemat uang bukanlah komoditas, tetapi komoditas, yang menghemat vartist, harga, yang memanifestasikan dirinya dalam vigo, corist, good, tobto. memiliki layanan yang diperlukan untuk Anda. Ale, pada saat yang sama, produk adalah penambang potensial, komoditas. Peringkat seperti itu bisa menjadi metamorfosis, transformasi "produk-produk-produk ...".

Produk dapat bertindak dalam bentuk tenaga kerjanya sendiri, sebagai manifestasi tepat waktu, karena ia sendiri bekerja, dengan demikian, ia tidak akan pernah bisa menjadi produk tanpa perantara.

Marx memberi karakterisasi layanan sebagai seratus lima puluh untuk pekerjaan yang produktif, jadi untuk pekerjaan yang tidak produktif. Dengan layanan ini, K. Marx bertindak sebagai penyelamat, dalam barang, dan di mata pelayan "murni", karena ia tidak menang saat melihat pidato pantat independen, okremo dalam bentuk vikonavtsya ( layanan tobto, ditanamkan dalam vikonavtsya seperti komoditas, seperti tenaga kerja .- V.P.). Segera, K. Marx menyatakan bahwa penjaga membeli layanan perawatan, tobto. yak spozhivchі vartostі, objek, seperti untuk layanan virobnik tsikh bau - kawan, yakі mayut spozhivchu dan mіnovu vartostі.

Dalam peringkat ini, seorang hamba adalah salah satu kekuatan, salah satu sisi, salah satu karakteristik gudang dari objek atau subjek, yang menjadi komoditas di pasar. Benda (barang fisik yang badan hukum) dan subjek ( individu fisik) - dzherela, membawa pelayan seperti corist, vigodi, bagus.

Para pelayan muncul, mandi dalam proses saling ketergantungan objek di antara mereka sendiri - misalnya, sebagai kompleks robot otomatis atau dua perusahaan; objek dan subjek; dan juga dalam proses saling ketergantungan mata pelajaran, seperti misalnya guru dan siswa. Suatu jasa adalah hasil dari aktivitas, modalitas timbal balik dari objek dan/atau subjek, dan bukan aktivitas itu sendiri. Diyalnis - tse nadannya layanan, layanan, swalayan.

Nadannya servitov, misalnya, navchannya robochoї force, nadannya servitov zіkarya zі zberezhennja bіzicheskogo spiritual stannої untuk memberikan zam_st kepada diri saya sendiri produk aksesori untuk dijual, dan untuk diri saya sendiri saya bekerja.

Perlu dicatat bahwa tidak berwujud dari apa yang disebut layanan "murni", seperti yang terbentuk sebagai hasil dari interaksi mata pelajaran (saat diajarkan, bersemangat, aktivitas panggung begitu saja), dari tampilan pengetahuan modern dan pencapaian ilmu pengetahuan di galeri makhluk fisik tersebut, dunia materi, - Pahami lebih cerdas. Di atas itu, bisa dikatakan, tidak ada pelayan yang “murni”. Aje tidak akan ditanamkan dalam barang saya, yogo power, nabuvayut dalam proses pelayanan dan swalayan. Hasil dari perjalanan dengan mobil adalah mencapai tempat yang menyenangkan, menghilangkan pemandangan dari perjalanan Swedia atau lanskap yang sudah dikenal.

Saya tidak membutuhkan objek subjek sebagai pelayan, saya tidak membutuhkan barang, apalagi saya tidak membutuhkan barang. Saya merasa perlu untuk puas dengan yoga - itu bagus, itu saja. melayani. Spazhivach zmusheny kupuvat produk itu sendiri demi layanan.

Virobnik, seperti seorang pria, membutuhkan lebih dari sekadar kepuasan, membutuhkan layanan, seperti, misalnya, dorongan untuk citranya. Aje virobnik - bisa dimengerti dalam mimpi. Vіn i spozhivachem tim, yang membeli produk ini, memiliki barang baru yang diperlukan. Virobnik mengisi layanannya dalam pidato vіd vzaєєї, serta pidato yang / atau angkatan kerja zі spozhivachem, yang, dengan tangannya sendiri, nabuvaє nebhіdnої yoma services vіd vzaєmodії. Layanan adalah hasil interaksi timbal balik, sebagai aturan, dari sisi zatsіkavlenih, apalagi, dzherel dan pelayan yang lembut adalah sisi lain, kulit - layanan mereka.

Karakteristik spesifik Chotiri dari layanan, yakі, pada gagasan pemasaran fahіvcіv z saat ini, vіdrіznyayut vіd goodsіv: nevlovimіst, nevіddіlnіst, nepostіynіst yakostі, nezberіgaemіst, - mereka tahu vіdobrazhennya shche mereka di A. Hari ini, karakteristik deak fakhivtsi dilihat dan dijelaskan, itu dibuat, pecahan diciptakan oleh pemahaman "layanan" yang sangat kabur. Misalnya, vvazhayut bahwa "apakah seorang pelayan adalah sebuah proses, pada saat itu, seolah-olah itu adalah produk fisik, tidak seperti itu." Perusahaan siapa yang memiliki perubahan untuk memahami "pelayan" dan "melayani" itu. Layanan itu sendiri, seperti dalam modalitas timbal balik, pada dasarnya berjasa, baik, vigodi, seperti yang dapat Anda katakan, untuk penunjukan K. Marx, salah satu pemahaman yang paling akrab dari mereka adalah "pelayanan". Bahkan, apakah ada produk, itu dikemas dalam paket demi masalah. Hal ini mirip dengan penilaian tentang spіvvіdnoshnya untuk memahami "barang" - "pelayan" yang didukung oleh F. Kotler pada saat yang sama, bahwa pelayan adalah tse zisk. virobnitstvo itu, adalah mungkin dan dapat dihubungkan dengan barang dari tampilan material yogo. Mengetahui kamar di hotel, kami membeli layanan dari melihat "kemasan" - kamar di hotel.

Mari kita lihat ciri-ciri khusus pelayan mawar.

tembus pandang. Sverdzhuyut, bahwa hamba tidak dapat ditampar, skushtuvati, pomatsat, bau atau bau. Spravd, posluga - barang ce vlastivіst, esensi yogo. Kita bisa bachiti barang, kita bisa belajar tentang otoritas dibalik data penjual. Kita bisa mencoba pylosos di robot, dan mengetahui penguasaan guru pada pelajaran pertama bersamanya. Dalam hal ini, penting untuk dicatat bahwa kualitas layanan tidak hanya karena karakteristik piloso, tetapi juga dalam hal kualifikasi dan penjumlahan subjek, yang, atas bantuan piloso itu, membersihkan kilim. Di sini, ahli bahasa dibelenggu bersama oleh tiga kawan: subjek-pylosos-kilim. Hasilnya, tobto. otrimana perbudakan, misalnya, kemurnian kilim, Anda dapat menyodok (dotorkatisya) hanya setelah modalitas bersama. Demikian pula hasil belajar meletakkan titipan dalam bentuk lancer adalah saling: guru-murid-asisten pembimbing. Yang hasilnya terletak pada kapasitas guru dalam totalitas pengetahuan pembelajaran dan kualitas asisten kepala. Hasilnya baru bisa diterima setelah proses pembelajaran sebagai saling belajar dengan guru asisten kepala.

Dalam derajat seperti itu, seorang pelayan, sebagai kekuatan, sebagai pelayan potensial, melekat pada komoditas apa pun, termasuk pilosos, konsultan, pembaca, dan menjadi layanan nyata, karena hanya sedikit layanan yang diselamatkan. Distribusikan produk pada kontinum dengan tingkat sensitivitas yang berbeda dan tidak memadai.

Neviddіlnіst. Penegasan fahіvtsіv: “Ketidakmampuan pelayanan berarti hamba tidak dapat direhabilitasi dengan adanya dzherel secara mandiri, diharapkan hamba sebagai mesin manusia”, tidak diragukan lagi, benar. layanan Potencіyna, seperti kekuatan dzherel - untuk barang, rebuvaє pada jam baru sebelum itu, dermaga vicherpanі povnіstyu spozhivchі kekuatan sisanya. Pelayanan yang potensial dalam proses pelayanan (interaksi) menjelma menjadi pelayanan yang nyata pada caregiver, seperti juga ngawur sampai jam lagu, jika anda menyia-nyiakan tenaga anda. Yakshcho vіdsutn atau dzherelo adalah komoditas, tetapi spozhivach tidak aman untuk hnyu vzaєmodіyu, maka transformasi layanan potensial - produk untuk layanan nyata tidak akan mungkin dilakukan. Pilosos tanpa interaksi dengan kilim, atau sepanjang hari, berubah menjadi sungai marna. Seperti halnya konser yang tidak muncul lebih awal, baik artis maupun penonton, demikian juga tidak menjadi transformasi penguasaan artis untuk kepuasan penonton.

Sifat tdk tetap. Pelayan kuasa barang (pilososa, votary) bisa stabil untuk bekerja, tetapi proses servis kandang bisa hancur. Dilayani secara berbeda oleh suatu objek (misalnya, ATM) atau subjek (misalnya, seorang guru) mungkin menyadari kekhususan layanan (suhu, kerusakan, respirasi fisiologis) pada saat yang sama. Dalam perjalanan waktu, penguasaan guru bisa naik turun, zasib teknis bisa aus dan menjadi lebih baik (modernisasi). Sampai saat itu, tergantung pada faktor subjektif, layanan klien mungkin diberikan hari ini kepada Anda tidak memuaskan, dan besok, misalnya, di bawah pengaruh teman, pemikiran ini dapat berubah.

Bukan untuk diselamatkan. Melalui ketidakstabilan minum (peringatan "pik", musim, sosial, ekonomi, politik dan faktor lainnya), Anda dapat menguasai dunia atas barang (pilososiv, vchitelіv), karena mereka dapat muncul tiga kali tanpa diminta, sehingga Anda dapat menghemat daya . Dengan adanya promosi pangan maka perlu dilakukan penambahan jumlah barang, atau peningkatan intensitas pelayanan kepada jumlah barang yang lebih sedikit.

Vidsutnist Volodinnya. Kekuatan layanan Tsya terlihat di robot. Menjadi kekuatan barang fisik, potensi layanan, barang yak cey, vlasnіstyu dari vlasnik. Sebuah layanan potensial, berubah menjadi layanan nyata untuk seorang pengasuh, misalnya, sebagai hak istimewa potong rambut, make-up, atau penimbunan di malam hari, serta otoritas penata rambut - pengasuh.

1. Golubkov E.P. Tentang aspek deakі dari konsep pemasaran dan terminologi//Pemasaran di Rusia. - 1999. - No. 6.

2. Golubkov E.P. Pemasaran: Glosarium. - M., Ekonomi, Kanan LTD, 1994.

3. Markova V.D. Pemasaran layanan. M.: Statistik keuangan, 1996.

4. Chelenkov A.P. Jasa pemasaran: jasa industri makro-medium// Pemasaran. - 1997. - No. 2.

5. Kotler F. Manajemen pemasaran: analisis, perencanaan, pemilihan, pengendalian. - St. Petersburg: Peter, 1998.

6. Kotler F., Armsrong R., Saunders J., Wong U. Dasar-dasar pemasaran. - M., St. Petersburg, K.: Vidavnitstvo. stan "Williams", 1999.

7. Assel G. Pemasaran: prinsip dan strategi. - L: INFRA-M, 1999.

8. Standar internasional ISO 8402:1994. Manajemen mutu dan keamanan mutu: Glosarium.

9. Lozovsky L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. Kamus bisnis universal. - L: INFRA-M, 1997.

10. Chelenkov A.P. Pemasaran jasa: produk// Pemasaran. - 1997. - No. 6.

11. Ozhegov S.I. kamus bahasa Rusia. - M., Ensiklopedia Radianska, 1964.

12. Anglo-Rusia Hebat, kamus Rusia-Inggris dari bisnis. - pertemuan ke-2. - M: DI "John Wiley and Suns", 1994.

13. Marx K., Engels F. Soch.

14. Chelenkov A.P. Pemasaran jasa: produk// Pemasaran. - 1998. - No. 1.

15. Kotler F. Dasar-dasar pemasaran. - M: Grup Vidavnicha "KEMAJUAN-UNIVERS", 1993.

1 Dalam tampilan kamus yang baru (div.: Golubkov E.P. Marketing: Slovnik-dovidnik. - M.: Right, 2000), perbedaan antara istilah yang ditentukan dilakukan. (Catatan oleh editor kepala.)

2 Komoditas dalam literatur ekonomi dan pemasaran khusus sering diterjemahkan sebagai "produk yang tidak dibedakan", "produksi massal dengan kekuatan yang sama". Produk ini dibagi lagi menjadi produk primer (produk sutra dan mineral, mineral syrovina tipis) dan produk olahan (logam, produk kimia, dll.). Karakteristik produk semacam itu tidak dapat diubah oleh penilaian master - baunya ditentukan oleh standar, pikiran teknis, alam. (Catatan oleh editor kepala.)

3 Ke depan, menurut penegasan penulis, berikut ini adalah hal yang sama. Di bagian bawah daftar, yang diberikan oleh penulis asing, dan beberapa terjemahan bahasa Rusia (mari kita pikirkan Philip Kotler), istilah "produk" ("produk") menang, yang sering diterjemahkan sebagai "barang". Tse tidak mengizinkan penggunaan istilah "produk" dan "barang" secara objektif. Saya memiliki kecenderungan untuk mengutip karya asli dari penulis yang dikutip. (Catatan oleh editor kepala.)

4 Menurut saya, disini peran price of the hour direduksi menjadi pilihan yang tidak berdaya. (Catatan oleh editor kepala.)

5 Dalam aslinya Philip Kotler mengalahkan istilah "produk". (Catatan oleh editor kepala.)

6 Di sini dan selanjutnya, penulis mengganti vicorists tradisional dalam pemasaran dengan konsep “corista”, “vigoda”, “nilai” dengan konsep “pelayan”, yang diartikan dalam arti yang lebih luas, yang secara praktis mencakup segala sesuatu yang vibrator bergetar. Interpretasi seperti itu dari klasifikasi galai bidang virobnik dan nonvirobik yang diterima pemerintah populer. (Catatan oleh editor kepala.)

Konsep "hamba" yang membeli kembali ke dalam tongkat dua ilmu - ekonomi dan hukum, seolah-olah mungkin untuk mencapai suvoro ahli hukum ekonomi ilmiah. Namun, dalam teori hukum publik, pengangkatan hamba ke dunia lain didasarkan pada teori ekonomi. Tampaknya perlu untuk melihat layanan, bagi kami, sebagai kategori ekonomi.

Dari pandangan para ilmuwan-ekonom, layanan - tse ekonomіchne stavlenya shkodo rezulіvіv pratsі, dan shkodo pratsіyak diyalnostі. Perbuatan itu sendiri (praktik) menjadi komoditas, yang tidak dapat disembuhkan dari kehidupan, seperti yang disembuhkan dalam proses mendapatkan layanan.

Pada literatur ekonomi slavsya pіdkhіd, untuk beberapa jenis pelayanan, hasil dari hal-hal tersebut ditanamkan dalam barang, yang disebut jasa material (virb). Dan para pelayan, meskipun menghalangi mereka dari hasil yang nyata, disebut pelayan yang tidak berwujud (bukan manusia). Berhenti menyerukan kepuasan kebutuhan khusus masyarakat (disebut layanan khusus).

"Layanan ini menciptakan efek ekonomi bernyanyi", dan dalam kelanjutan sebelum yang sebelumnya, Anda dapat menandakan layanan mіsce di system_ suspіlnyh vіdnosin yak "sebuah elemen dari tambang vіdnoshennia. Oskіlki, yak rіch, layanan bentuk lagu dari praktik produk maє vsі kekuatan barang". Untuk itu dapat ditegaskan bahwa, dengan dunia nyanyian, mencapai arti etimologis istilah, layanan adalah kebaikan, penghargaan atas pidato, dan bentuk aktivitas, dan tindakan layanan semata-mata menciptakan hasil yang bagus.

Belum lagi keadilan dari apa yang telah dikatakan, saya ingin menunjukkan bahwa literatur ekonomi memiliki aktivitas yang jinak, efek praktik yang klise, tobto. terutama spozhivcha vartіst, yaku memberikan dirinya pratsya, podіbno untuk produk apapun. Pada saat yang sama, pratsі vartist memperoleh nama khusus "pelayan". "Bekerja di sini, pelayanannya bukan seperti orang kaya, tapi seperti perbuatan." Ini adalah pelayan di belakang pekerjaan, yang hasilnya adalah keputusan. Vrakhovuchi, bahwa kekayaan adalah produk perang material, hasil latihan seseorang dengan substrat material, maka spontanitas seni di sini diciptakan kembali dalam bentuk seseorang, secara mandiri dan independen darinya. Pada jam itu, ketika kebaktian diberikan, hari itu aturan api hasil dari aktivitas kerja, dan nilai bukanlah hasil dari objeknya, tetapi aktivitas itu sendiri, prosesnya.

Melalui perang, jejak pengakuan, layanan hari berikutnya, dilakukan dalam literatur ekonomi. Layanan prote harus dilihat sebagai ekonomi, dan dari sudut pandang hukum, tobto. seorang hamba dapat dianggap sebagai kategori hukum. Perlu dicatat bahwa kategori-kategori ini (ekonomi dan hukum) tidak saling eksklusif, melainkan saling melengkapi, saling menghubungkan, dan saling delusi.



Melayani

Melayani

kata benda, dengan baik., upot. divisi. sering

Morfologi: (n) apa? jasa, Mengapa? jasa, (bang) apa? melayani, Chim? melayani tentang apa? tentang layanan; hal. apa? jasa, (Hai apa? jasa, Mengapa? jasa, (bang) apa? jasa, Chim? pelayan tentang apa? tentang layanan

1. melayani sebut anak itu seperti orang, karena saya menciptakan pikiran yang ramah untuk anak orang lain.

Layanan yang ramah. | Mintalah seseorang untuk layanan. | Mengingat jasa Nadan.

2. Jika Anda mau harapan komus melayani, Vіn membantu seseorang untuk melakukan sesuatu, untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Seolah-olah saya telah memberikan layanan kepada susi, mengangkat putri saya untuk bekerja, dan sekarang saya telah membantu saya untuk memperbaiki mobil.

3. Jasa penamaan robot, yaku htos vykonuє kepuasan chiїhos kebutuhan, kebutuhan.

Layanan hukum. | Layanan medis dan pencerahan. | Layanan menengah. | Vidavnichi dan layanan poligrafik. | Layanan untuk pengiriman tiket ke rumah Anda. | Layanan perbaikan mobil. | Ucapkan layanan Anda kepada seseorang. | Bertanggung jawab untuk melayani.

4. Oleh para pelayan onAבːҐБΑ sistem negara atau kekuatan lain, yang berharap untuk menjadi sekelompok orang, dukungan untuk penciptaan pikiran cerdas hidup, kerja keras.

Layanan komunal. | Membayar untuk layanan yang diberikan. | Tarif layanan. | Perintahnya adalah untuk mencuci pikiran para pelayan dari layanan layanan telepon.

5. Frase ke layanan Anda Vikoristovuєtsya sebagai ekspresi etiket chiєїs in vіchlivoї kesiapan untuk menghormati siapa pun.

patuh tidak.

Kamus Tlumachny dari Rusia Dmitriev. D.V. Dmitriev. 2003 .

Sinonim:

Kagumi "pelayan" seperti itu di kamus lain:

Layanan adalah hasil dari kurang dari satu hal, obov'yazkovo zdijsnenoy dengan saling ketergantungan pekerja pos dan pembantu, dan, sebagai suatu peraturan, tidak berwujud. Federasi Rusia memahami layanan yang ditugaskan pada pasal 2 undang-undang federal.

Layanan, layanan, bantuan, doodzhennya. Ucapkan layanan Anda. pelayan Vedmezha. layanan untuk layanan; tangan miє tangan. .. Menikahi... Daftar istilah sinonim

LAYANAN, layanan, istri. 1. Diya, yak untuk membawa bantuan, pembalasan kepada orang lain. "Layanan persahabatan itu suci." Krilov. "Enam orang pelayan, kedipkan mata, lalu mereka terjun ke layanan." Leykin. Berikan seseorang bantuan. Aku berhutang padamu untuk... Kamus Tlumachny dari Ushakov

melayani- hasil dari saling ketergantungan vikonavtsya dan spozhivacha yang tidak terputus, serta kekuatan vikonavtsya untuk memenuhi kebutuhan spozhivacha. Catatan pengakuan fungsional pelayan yang berharap penduduk, berbagi ... Terjemahan teknis Dovіdnik

LAYANAN, saya, perempuan 1. Diya, suka membawa kerusakan, saya akan membantu orang lain. Beri aku layanan. Promosikan layanan Anda Druzhnia u. Vedmezha di (bantuan tak tertangani, seorang pelayan, yang hanya bekerja shkodi). 2. kaya. Pobutovі zruchnostі, scho harapan komun. Biro yang baik. Kamus Tlumachny dari Ozhegov

Be-yak dibayar vygoda, bukan vіdokremlena vіd svogo dzherel. Daftar istilah manajemen anti-krisis

- (Melayani) Manfaat ekonomi(baik), sho at formі pracі, konsultatsії, mystekstva upravіnіnnya - pada produk material vіdmіnu (komoditas). Jasa komersial (jasa untuk perdagangan) meliputi hak perbankan, asuransi, jasa transportasi. Daftar istilah bisnis

- (layanan) Saya akan melihat secara ekonomis barang chi good (baik) yak pracі, konsultatsії, mistekstva upravlіnnya toshcho, pada produk material vіdmіnu (komoditas). Layanan komersial (layanan untuk perdagangan) termasuk hak perbankan, asuransi, … Glosarium keuangan

Melayani- Poros dipanggil untuk memberikan pelayanan: memberi anak kalatala; mengalahkan makhluk; nasib buruk untuk menghukum ... Leksikon kebenaran besar

Melayani- ditandai dengan tidak dapat dipahami, tidak bersalah, tidak konstan, dan tidak bersalah dalam penampilan dzherel. Para pelayan diї, langsung diarahkan ke pembantu. Melayani Anda melihat aktivitas, proses viconnanny tidak membuat yang baru ... Ensiklopedia Akuntansi

Melayani- (untuk tujuan memberi) kegiatan yang hasilnya tidak berdampak material, diwujudkan dan didukung oleh proses penciptaan kegiatan… Kamus ensiklopedis-dovidnik pengusaha wirausaha