Shvatite karakteristike sluge. Semantika, značenje i definicija 'proizvoda', 'proizvoda', 'usluge'.

Sluga

usluga-

Performanse usluge
- uslužni obrazac.

Koncept potrošača, kupca, klijenta.

Potražnja, potražnja- unutrašnji tabor psihološke i funkcionalne percepcije nedostatka nečega, da se manifestuje u pozadini položaja službenika

Spozhivach- ogroman čovek, kao čovek koji bi da se promeni, abo da smeni, ako smeni, koji bi hteo da dođe kod prijatelja (roboti, sluge) za posebne, porodične, kućne i kućne potrebe, nevezane za zakone ruskog naroda u pravu spozhivachiv").

Klínt - zamjenik, kupac, kupac usluga

Servisne performanse jaka.

Servis- čitava posebna vrsta ljudske dyjalnosti, ispravljanje zadovoljenja potreba korisnika načinom pružanja usluga koje traže pojedini ljudi i organizacije.

U sferu usluga, abo performanse usluge, zauzeti su brojni veliki sektori privrede: trgovina, finansije, transport, zdravstvena zaštita, industrija marketinga i sporta, i da se sfere nauke dovedu, da se prosvete i kontrolišu (želim efikasnost u ostalim sfere koje ne treba preplaviti).

Potreba za uslugom jaka.

Da li je usluga dovoljno direktna da zadovolji potrebe korisnika. Osim toga, vivchennya zahtijeva neophodnu inteligenciju mehanizama u sferi službe.

Šta je takođe potreba? Imati ukleti život po zahtjevu, "potražnja", "potražnja", pragnennya pribati one koje su vidljive. Zaštitna analiza će vam pokazati da vam je potrebna sklopiva struktura. Oni vide dvije glavne komponente - aktivnu i podaktivnu.

Objektivno, potrebe su od stvarne važnosti zapuštenosti ljudi od lutajućeg prirodnog i društvenog središta i od moći vlastitog tijela, bez ikakvog života to je nesretno, kao i radnje naborane društvene potrošnje.

Sub'êktivne u potrebama - one koje su uvedene sub'êkt, viznachanie njega, leže u svemu. Sub'êaktivna komponenta potrošača je proces asimilacije ob'ktivnih potrošača.

Usluga je sluga. Klasifikacija usluga.

Servis- Tse nadannya usluge. U sadašnjim ekonomijama, sluga ima potrebu da se bori protiv robe.

Proizvod- Yakas r_ch, art., vibracije na prodaju.

Sluga- bez obzira o kakvom se putovanju radi, jer jedna strana može biti predložena i uglavnom neprimjetna, a ne zatrpana.

Usluga može napraviti razliku kao proizvod pratsi-a, otrcanog efekta svojevrsnog izgleda nad formom govora, i formom izvođenja, direktno vezanom za ljude.

Mozes da vidis strani tipovi usluge:

Glavne karakteristike usluga.

1) Neprimjetnost usluga: Slugama se ne savjetuje da dodiruju, uzimaju u ruke, pipaju, udaraju chi i probaju ga za uživanje do trenutka bana.

2) Nevidljivost, nedostatak živopisnosti i prihvatanja usluge: Usluga se nada da se može živjeti odjednom, tobto. Možete ga dobiti ako imate odgovarajuću zamjenu.

3) Nedosljednost kvaliteta, ministarstvo: Kvalitet usluga se može promijeniti, pada zbog činjenice da ako

šta smeta smrad buly nadani.

4) Nedostatak kvaliteta, nedostatak usluge za nabavku: Usluga

ne možete biti sačuvani za falsifikovanu prodaju.

5) Posjeta Volodinji: Izbjegavajte sluge, po pravilu se pokajte s njom u trajanju od jednog sata.

6) Usklađivanje usluga sa robom, ali bez materijalnog oblika: Dobar kvalitet robe zamenjuje one usluge kojima su zadovoljni isti i analogni potrošači.

Uvid u proces servisiranja materijalnog obezbeđenja.

Vidmínní karakteristike materijalnih i govornih dobara i usluga

Materijal i govor druže	Sluge
- rec	- aktivnost, proces
- vidljivost	- neprimetnost
- materijalizacija u govoru, koliko možete akumulirati	- proces, aktivnost se ne može akumulirati
- vyrobnitstvo, sberígannya i rozpodíl vídokrílní víd vídzhivannya	- virobnitstvo i zajednički život će biti dostupni jedan sat
- hvala, nemojte sudjelovati iz virobniství	- sretan da prihvatim sudbinu virobny proces
- prijenos vlage	- nema prenosa vlage
- jednokratna sredstva i stečeni drugovi	- heterogenost (ministarstvo) životnih resursa i rezultata
- Ridko individualni drug	- individualnost usluga
- Oduzeću robu samo jednom kupcu	- sama usluga se može preprodati fizičkim licima
- jasno označeno	- nevažan kvalitet

Klasifikacija potrošnje prema A. Maslowu

Piratstvo konzumerizma - hijerarhijski sistem potrošačke potrošnje, koji je sastavio američki psiholog A. Maslow.

Dijagram íêrarhije ljudskih potreba po Abrahamu Maslowu.

Šhable (u dnu uz brdo):

1. Fiziološki

2. Sigurno

3. Ljubav / Marljivost prema Chogosu

4. Povaga

5. Piznannya

6. Estetika

7. Samoaktualizacija

Sam Maslow vidílyaê 5 rubalja za potrošnju, a on sam:

Fiziološki: glad, spraga, potražnja za odjećom, život je pretanak.

Egzistencijalno: sigurnost, udobnost, snaga umova života.

Društvene: društvene veze, spilkuvannya, poniznost, roman o najboljem i poštovanje prema sebi, mentalna efikasnost.

Prestižno: samopromocija, povaga na strani drugih, priznanje, postizanje uspjeha i visoke ocjene, razvoj usluge.

Duhovno: znanje, samoaktualizacija, samoizražavanje.

Karakteristike vrsta usluga.

1) virobnichi - inženjering, lizing, servis i održavanje;

2) rozpodilny - trgovina, transport, komunikacija;

3) profesionalni - bankarski, osiguravajući, finansijski, konsultantski, reklamni;

4) srećni - tzv. mazovi sluge, vezane za domaću vlast i utrošeni sat;

5) zajednica - televizija, radio, obrazovanje, kultura.

Dobra kvaliteta.

Prije razumijevanja, „kvaliteta usluge“, koji omogućava univerzalnu ocjenu efikasnosti ugostiteljske industrije, razumijevanja „očiglednog kvaliteta“, koji je ispravan u razvoju vanjske strategije sreće, organizovane u život. Povećanje publiciteta na tržištu omogućava preduzeću da izvrši direktno prilagođavanje svog paketa usluga na osnovu propozicija konkurenata – zvijezda i svjedoka „prepoznatljivog kvaliteta“, koji se vezuju za sljedeće karakteristike:

Sposobnost da se nosi sa uslugama najjačih konkurenata;

Možete pogledati iz pogleda dok živite;

Nezavisnost strukture cijena za preduzeće;

Mogućnost lova na materijalne i nematerijalne usluge, uključujući i ponašanje prema osoblju.

Dokaz o prepoznatljivom kvalitetu superiornosti industrije, osim što pomaže u osvajanju te pozicije na tržištu. Metoda otkrivanja uniformnosti uključuje dvije faze.

Procjena kvaliteta usluge.

Kriterijumi za pomoć ko se može suditi o slugama:

1. Nužnost - bezvidmovna vykonannya sluge. Osim toga, potreba za servisom znači da ćete biti davani tačno na poštama i da će kompanija, koju morate, pokrenuti vicon vaše obitsyanke.

2. Reaktivnost znači spremnost osoblja da služi klijentu i prenos pouzdanosti usluge.

3. Kompetencija - znanje i znanje neophodno za pružanje usluge.

4. Dostupnost - dostupnost ponovnog koda za uspostavljanje kontakata.

5. Osiguranje prenosa, što je još važnije, odnos prema kupcu i ljubaznost kontakt osoblja kompanije.

6. Zajednica – pružanje klijentu neophodnih informacija za njegov/njen um, kao i za publiku, i za kvalitet sluha i inteligenciju i entuzijazam.

7. Dovíra prijenos ívíkritíst i poštenje kompanije, íí̈spremnost da se "prevazilaze" problemi kože klijenta.

8. Sigurnost znači vidljivost kontaminacije, rizik od oštećenja.

9. Inteligencija / znanje kupca - praktično razumijevanje potreba kupca.

10. Vidljivost uključuje faktore koji podržavaju realnost date usluge. Tse one fizičke srednje klase, u kojoj su sluge nadayut.

Split struktura.

Prije strukture split, možete ići na jednostavan način, ako strukturu karakterizira put vizije u rascjepu tri druge strane: komunikativne, interaktivne i perceptualne. Komunalna strana spilkuvannya (poznata kao komunikacija univerzitetskog značenja te riječi) je stub u razmjeni informacija između pojedinaca, tako da se mogu slagati. Interaktivna strana pola je u organizovanju interakcije između pojedinaca, kako bi oni mogli da dele (razmenu događaja). Perceptualna strana odnosa podrazumijeva proces primanja i prepoznavanja jednog partnera od jednog partnera sa stanovišta uspostavljanja na osnovu međusobnog razumijevanja.

Lokalni karakter.

Viprobovuchi je ulio teritorijalni um, tržište usluga za izgradnju čistog prostranog okruženja, na čijim su granicama formirane ideje drugih, zajedno sa drugim društvenim i ekonomskim karakteristikama. Osvojiti lokalizacije na granicama teritorijalnih aparata, ako razmjer aparata može biti mali,

Culture Servisu.

Kultura služenja je sistem standardnih radnih standarda, visokih duhovnih vrednosti i etike ponašanja radnika u sferi službe, koji se zasniva na nacionalnim tradicijama zemlje, kao i uz pomoć savremenih standarda. , o činjenicama.

Ekvivalentna usluga kulture:

Sve nacionalne sfere usluga u zemlji,

Za do jedne sobe

· Preduzeću, kompaniji.

kultura usluge.

1. Vimogi prije stručnog osposobljavanja, nivo kvaliteta praktične nastave u sferi usluga.

Stručno usavršavanje;

Visok nivo profesionalizma (disciplina, prilagodljivost, profesionalne vještine, veličanstvo, široko znanje);

Organizaciono-tehnološki temeljan rad.

Profesionalizam u robotima ima pozitivan imidž organizacije među klijentima koji im se daju, tako da mogu uživati ​​u rastućim prihodima, garniranoj reputaciji kod profesionalne srednje klase.

2. Vimogi do psihološke situacije na kraju sfere službe i posebnih kvaliteta kože spivrobita.

Negovati konstruktivne, individualne i psihološke kvalitete praktičara, koji su u kontaktu sa klijentima, tako da je važan rad sa trgovcima, koji praktikuju na granicama kontakt zona;

Usmjeriti u pozitivan psihološki kanal cjelokupnu situaciju uslužnog osoblja;

Konstruirajte i pokažite pozitivnu psihološku moć preživjelih.

Za probit kontaktnog prostora važno je da stupi u kontakt sa onima koji žive sa njima, pa ih je nenametljivo hraniti i servisu predlagati traženu robu. Sam predak je kriv što je bio ljubazan i strimovao produžavajući kontakt sa klijentom

Osnovna prava preživjelih

OSNOVNA PRAVA SPOZHIVAČA: za kvalitet; za sigurnost; o informacijama; na vidshkoduvannya shkodi; na sudu zahist.

1. Jedan od onih koji su pronašli prava preživjelih, izražena Zakonom "O zaštiti prava preživjelih" pozivaju se na vikoriste.

2. Pravo na sigurnost znači da sebi možete priuštiti pravo na onu robu (robot, sluga) koja je sigurna za život, zdravlje, moju dovkilla... Vimogi, kako može postati nesiguran, vezan je zakonom.

3. Pravo na informacije znači da ćete moći da živite u dobrom vremenu, ali morate znati da su pouzdane informacije o onima koji su na rasprodaji, koji su prodati i spremni za prodaju, ako ih možete dobiti. Dodijeljene informacije dostavljaju se kući osobe koja živi sa ruskim jezikom na početku i dostupnom obliku.

4. Pravo na otpuštanje škodi znači da kršenje prava zavarivača prodavca (virobnik, viconavets) nije u skladu sa zakonom i sporazumom (član 13. Zakona Ruske Federacije „O oduzimanju prava zavarivača"). Čim u sporazumu ugovor bude prebačen na veliku zajednicu, ili kazna za veliki iznos, a nije preneta zakonom, onda će sporazum stagnirati.

5. Zakonom „O osuđeniku preživjelih“ (član 17) zatvara se deklaracija o sudskom sekretaru za prava preživjelih. Pravo zahista na život na sudu. Pozovite o oduzimanju prava preživjelih, možete se predstaviti vibru pozitive prije suđenja mjeseca:

Poznavanje organizacije, a kao rezultat rada individualnog preduzetnika, - prvi život;

Smještaj chi perebuvannya posivach;

Ugovor o slaganju chi vikonannya;

U najkraćem mogućem roku prije organizacije viplivea, moguće je podnijeti tužbu pred sudom.

Ljudi koji slijede stavove, vezane za kršenje njihovih prava, saslušani su od Državnog Mete, po zakonu Ruska Federacija o porezima koje Zbori.

Stimulacija zbutu.

Stimulirati znači "dovesti do rukha." Stimulacija zbutu - cijena usisavanja, životni ciklus roba su tri-četiri učesnika na tržištu (veleprodaja, veletrgovci, prodavci), za kupovinu u kratkom roku obsyag zbutu, i povećanje broja novih kupovina. Fakhívtsí iz marketinga, pokrećemo koncept stimulisanja proizvodnje kakvog posla, tako da je moguće od kupaca pevačkih kategorija formulisati psihološku spremnost da sačekaju ponudu prodavca o prodaji specifičnosti problema.

Prve operacije od stimulacije sputuma do tvrdog tipa; Značajno smanjenje cijena, prodaja dodatne robe za robu sa stalnim cijenama - brkovi su efikasni, ako traju oko kratak sat, ili su skupi za proizvođača. U ovom satu rada, postoji soft-selling karakter; ígri, konkurencija kupaca i in. Miris efikasnog proizvoda. Najveći efekat se daje u vidu pobedonosnih reklama i metoda za podsticanje trgovine. Postoji veliki spisak metoda za stimulisanje cijene novca: kuponi, nema novca, nema novca, nema novca za „paketnu prodaju“, lutrije, takmičenja, promjene cijena, nagrade (pokloni), rasprodaje za snižene cijene.

Oglašavanje -informacija, rozpovsyudzhena biti-na bilo koji način, u bilo kom obliku, i za bilo koju vrstu posredništva, upućena je nedodijeljenom udjelu, koji ima za cilj pridržavanje pridržavanja oglašavanja, formuliranja u svrhu stvaranja

PR - razvoj i implementacija tehnologije u suspendovano-ekonomskim i političkim sistemima konkurencije u vidu entiteta (ideje, robe, usluge, kadrovi, organizacija - kompanije, brendovi) na centralnom broju nedruštvene grupe...

1.Informacije (proširite masovne informacije o proizvodu ili usluzi, njegovoj prirodi i trenutku prodaje, pogledajte robu pjevačke kompanije). Funkcija formulacije informacija je proširenje funkcije masovnih, grupnih (na primjer, elita, stručno čitanje), individualnih informacija.

2. Ekonomski. Suština ekonomske funkcije oglašavanja kao važnog marketinškog alata kreira se, prije svega, prije poticanja igre i pojačane komunikacije u dolasku pjevačkih proizvoda za jedan sat. Informacije o oglašavanju, obrazac koji će mi trebati u robi nakon toga, sponukaê ljudima prije nego što odu u krevet. I mnogo više ljudi privuklo je oglašavanje, koje je na neki način ljepše za ekonomiju i ekonomiju bespotrebnog ovjesa.

3. Estetika (vikhovuvati užitak uz dobar kvalitet, reklame za kraća pakovanja, besprekorne robne marke i logotipe po zakonima grafičke umetnosti, reklamni spotovi i radio spotovi, potaknuti hitnošću proporcija, zakonima ritma) Kvaliteta funkcije temelji se na formulaciji užitka preživjelih. Akcije reklamnih proizvoda predstavljaju talentirani dizajneri, umjetnici, reditelji i druge kreativne profesije. Menadžeri tsomu, reklamni inodí postaju vitvor misterije. Deyaky reklamni proizvodi mogu se promatrati snagom kreativne misli uz najljepša umjetnička djela.

4. Edukacija, za osvjetljenje terena u toku dana. Klijenti, kupci znaju za svoje drugove, sluge, i sami vide puteve temeljitog života. Oglašavanje (u širem kontekstu) će ubrzati adaptaciju novog i neprovjerenog proizvoda, kao i proces prenošenja naučnog i tehničkog napretka u stvarni život. Oglašavanje za uvođenje suspenzije nije lišeno nečeg novog, već racionalizacije, štednje resursa, zaštite i sigurnosti; neće biti spontano prolaziti kroz motivaciju ljudi.

5. Socijalno polje je ubrizgano u suspenziju. Osvojio ideju promocije života stanovništva, popularizacije materijalnih, društvenih, ekoloških i kulturnih mogućnosti tržišnu ekonomiju, zashischaê podozhivachív od shkídlivikh robe Oglašavanje također spriê razvoj zaposlenih, društvene organizacije, kompanije, nekomercijalne organizacije, oblik kulturnog, pravnog i ekonomskog mentaliteta kože člana suspenzije.

Važno je razumjeti uslugu, uslugu, performanse usluge.

Sluga- brojni načini, kao što su alati dodane vrijednosti, mogu uspostaviti vrijednost, ali i vrijednost samopomoći.

usluga- opsluživanje stanovništva u drugim sferama svakodnevnog života (na primjer, hotelski servis, autoservis).

Performanse usluge aktivnije imenovati zadovoljenje individualnih i kolektivnih potreba ljudi u sferama svakodnevnog života kroz raznovrsnost materijalnih i duhovnih dobrobiti, vidove druženja ljudi, reinkarnaciju sumnjičavih umova i inteligencije, razvijanje sopstva ljudi,
znanja, kako uzeti poseban oblik za život sa socijalnom pomoći - uslužni obrazac.

V. V. Prishchepenko,
Vanredni profesor Odseka za menadžment Volzkog humanitarnog instituta Volgogradskog suvereni univerzitet

S obzirom na članak redakcije časopisa, nastaviću raspravu o marketinškoj terminologiji, distribuciji u broju 6 za 1999. rík.

Nije nam dato na transfer,
Kako naša riječ će se vidjeti...
F.Í. Tyutchev

Relevantnost statistike O.P. Golubkova je važno preispitati. Ako želim da se autor bez dovoljno argumentacije liši svog suda o cijelom problemu, onda, protestvo, ne umanjujem vrijednost njegovog suda.

Do nedavno marketinškim stručnjacima nije bilo lako razumjeti “proizvod” i “proizvod” (razd. na primjer). U ínshikh džerelima moguće je razumjeti dvosmislenu oblačnost tsikha. Bagato nejasnog je značenje "sluga". Na primjer, važno je reći da je važno da ne doprinosite autorizaciji publikacija, da podržite razumijevanje „usluga za uslugu“, da usluga na prečki sa engleskog uključuje takvu vrijednost, kao npr. “usluga, usluga, usluga, usluga” Zato je osoba koja razumije "slugu" autor književnog priznanja, koje koristi osoba koja razumije "slugu" da ga prevede kao privid vrline, kao rezultat valjanosti, i kao rezultat od toga. nadannya sluge, sluge.

Postoji velika raznovrsnost definicija za razumijevanje “proizvoda”, “proizvoda” i “usluge”. Na primjer:

Shift z Engleski filmovi Reči, vezane za razumevače "proizvod", "proizvod", "sluga", mogu se videti ovako:

Yak Bachimo, ísnu raznovrsnost semantike i definicije za razumijevanje "proizvoda", "proizvoda", "usluge". Očigledno, razlog za mnogo lepog ponašanja je kriva netačnost prevoda, zumirana nejasnoća zemaljskih slojeva, do najmanjih qih razumeti. Umnožavajući efekat, namigujući nejasnoćama, za sat vremena dovesti do zamjene za razumijevanje, uništavajući originalni zmist. Tim štaviše, u marketinškim umovima, marketing treba razumjeti semantiku cicha, a znanje o tome, poput smrada, da bi se međusobno povezivali.

Zašto da čitate semantiku i da razumete "proizvod", "proizvod", "sluga", zverski do budala K. Marxa i F. Engelsa, koji su opaki pogled na diskusije sa izjavama A. Smita, D. Rikhikardo prethodni izvještaji i kapital, rinkovyh vidnosyn. Sam miris toga u poslednjoj prestonici pobedio je deyaky ključeve srećnog marketinga, usmeravajući na zadovoljenje potreba bagatoha ovih elemenata, da razume situaciju, dali su ga preuređenje za umove kapitalističkih vibracija.

Otzhe, namagayuchis očuvaju stil viclazennya zgadanikh prats, lyudin, yak viroblya predmet bez sklonosti za svoj život, otvaram proizvod, ali ne proizvod. Da bi postao roba, proizvod je kriv što se ne provodi kao bezposredn_y zasnuvannya najsretnije osobe.

Proizvod je ponovo pretvoren u proizvod zbog pojave privatne moći u sredini zajednice, ako se višak proizvoda šalje na razmjenu. Na pomisao, moguće je poštovati, ali u ovom trenutku ljudi su mislili da mogu koristiti marketing (žele da taj termin ne bude pobjednički), koji je neophodan za efikasnu razmjenu.

U takvom rangu, roba koja je ušla u razmjenu je roba. Moguće je i pustiti, ali proizvod za šira razumijevanja, proizvod je jako dobar, ali je zatrpan atributima klizališta poboljšanja efikasnosti razmjene. Sa razvojem kapitalističke proizvodnje, proizvod je postao oblik proizvoda.

Čim se roba cikavii i dočeka u prisustvu životnog standarda, onda se roba koja je u procesu razmene predstavlja na dve tačke: sa troškovima života i novim cenama, po ceni od preostalu robu. Već je očigledno da proizvod bolje razumije proizvod.

Tim do samog trenutka kada se roba okrene na dvije strane: nova i povoljne cijene, što će spriječiti dolazak robe ili prodavača. Svojom rukom, jedna od strana robe - u redu je igrati se, kako se okretati u viglyadí vigod, blagoslovi, - bit će zadovoljan bazhanom sretnog života.

Yakshcho virobnik, učesnici u robi, tobto. Prodavci, u fokusu postovanja je Minov, tako i za zivot deo, a ostalo je za njih interes samo kao osnova novog dela, onda je za prezivele fokus na nama da zivimo na delu kao trošak, trošak usluge i razlog dobrobiti.

U bilo kojoj fazi proizvoda, učesnici, uključujući i kupca, nisu sretni da kupuju i prodaju robu. Lišavam kintseviy sozhivach nabuvach ne robu, već robu, da ću živjeti sa kvalitetom, vrijednošću, koja se može koristiti za vigod, dobro, tobto. na potrebnom mestu za Vas. Ali u isto vrijeme, proizvod je potencijalni novi proizvod, roba. Takav rang se može posmatrati kao metamorfoza, reinkarnacija "proizvod-proizvod-proizvod...".

Proizvod se može naći u formi samoradne snage, u dugotrajnoj manifestaciji kako je, jer kao da niko ne može biti roba bez prosjeka.

Marx je dao karakteristiku službe stosovno produktivnoj, a neproduktivnoj praksi. Uz pomoć K. Marxa, prihvatiću da ću živjeti u partiji, biti uključen u robu, i to u pogledu "čistih" usluga, koje ne privlače pažnju glasnogovornika nezavisnih, već nego pogled na robota, V.P.). Upravo tu K. Marx označava da on živi zajedno sa uslugama življenja, tobto. kao dobrodoslica, predmeti, todi kao za virobnik, smrad smrada je drugarica, kao drugar, ja cu zivjeti i zivjeti prvi put.

U takvom rangu, sluga je jedan od autoriteta, jedna od strana, jedna od magacinskih karakteristika objekta ili sub'êkta, koja je roba na tržištu. Ob'êkti (fizički drug pravna lica) taj sub'êkti ( fizičkih uzoraka) - džerela, nosyi sluge jak koristi, vigodi, dobro.

Sluge z'yavayutsya, kupaju se u procesu interakcije između sebe - na primjer, kao automatski, robotski kompleksi ili dva oblika; ob'êktív i sub'êktív; kao iu procesu interakcije sub'êktiva, kao što su, na primjer, nastavnik i učenik. Usluga je rezultat aktivnosti, interakcije objekata i/ili sub-a, a ne same aktivnosti. Díyalníst - cijena pružanja usluga, usluga, samoposluživanja.

Dajem uslugu, na primjer, dajem radnu snagu, dam doktorsku uslugu za očuvanje fizičkog i duhovnog, daću sebi dodatnu robu na prodaju, ali ću i sam raditi snagu.

To znači da nematerijalnost takozvane "čiste" usluge, koja je rezultat rezultata interakcije subjekata (sa novim, isto tako, scenskim izvođenjem takvih materijalna svetlost, - Pametno shvati. Ponad tih, može se reći, nema "čiste" sluge. Ona je takođe uključena u sva dobra, koja su na vlasti, a koja su uključena u proces servisiranja i samoposluživanja. Rezultat putovanja do auta je proces dolaska na festival pjevanja, odbacivanje pjevačkih pogleda iz širokog krajolika ili krajolika.

Neću biti u mogućnosti zahtijevati predmet sub'êkt yak usluge, roba se ne troši, a roba se ne troši. Živim za potrebu da zadovoljim yogo - kao blagoslov, tobto. sluga. Spzhivach zmusheniy kupuvati sam proizvod zarada tsíêí̈ usluga.

Virobnik, jak i supružnik, treba da se liši zadovoljstva svog potrošača, potreban mu je sluga, na primjer, dolazak osobe. Adže virobnik je uobičajeno shvatanje. Sretni smo što živimo sa Vama, koji ste kupili proizvod koji dobija sve dobro što Vam je potrebno. Vyrobnik nabuva svoju službu od međusobne povezanosti govora, a također i govora da / abo radne snage ćemo živjeti, kao, kod svog đavola, treba mu sluga iz načina međupovezivanja. Sluge su rezultat interakcije, po pravilu, lančanih strana, a osim toga, uz pomoć sluge, iste strane, kožne - vlastitih slugu.

Neke specifične karakteristike usluga, kao što su, s obzirom na aktuelne probleme u marketingu, karakteristike robe: nevidljivost, nedoslednost, neprimetnost kvaliteta, moć A. Trenutne karakteristike deyaki fahivtsi izgledaju i objašnjavaju kako je napravljen, refleksije su napravljene od strane vrlo pametnog razumijevanja "sluge". Na primjer, vvazhayut, "biti kao sluga ê proces, u to vrijeme, da li fizički proizvod nije tako ê". Na kraju dana, zamolili su me da razumijem "slugu" i "slugu". Sami kao rezultat službe, zbog mode, stvaraju temeljne kore, ljubaznost, dobrotu, kao što je moguće vidjeti, prema oznaci Karla Marxa, "slugu" nekom od običnih ljudi. U stvari, bilo da se radi o proizvodu - cijena je upakovana u paket za rješavanje problema. Više prosuđivanja o pomaganju u razumijevanju "proizvoda" - "sluga" i F. Kotler pidkreslyuyuchi u isto vrijeme, scho sluga - tse zisk. Činjenica je da je moguće i da se može povezati s proizvodom iz materijalnog gledatelja. Znati sobu u hotelu, i puno usluga na viglyad "pakovanje" - soba u hotelu.

Specifične karakteristike usluga su jasno vidljive.

Nevidljivost. Stverzhuyut, scho usluga nije preporučljivo šmrcati, gnječiti, pomatzati, mirisati chi, njuškati. Pravda, sluga je moć robe, njena suština. Možemo skladištiti robu, možemo saznati od nadležnih za podatke prodavača. Pilosos možemo isprobati kod robota, a glavni oslonac čitaoca je u početku zauzet njime. Istovremeno, to znači da servis nije samo zbog karakteristika pilososa, već zbog kvaliteta podjedinice, a to je čišćenje ćilima uz pomoć pilososa. Između tri robe nalazi se prošiveno koplje: sub'ekt-pilosos-kilim. Rezultat, tobto. Ako odbijem uslugu, na primjer, čistoću ćilima, moguće je bockati (dotorkatisya) lišavajući me poruke interakcije. Isto tako, rezultat navchannya-a leži u obliku lancete interakcije: nastavnik-učenik-majstor. Čitav rezultat se može naći u prirodi čitaoca na isti način zbog zdravlja učenjaka i kvaliteta primarnih vlasnika. Prvi rezultat se može izgubiti bez upisivanja u proces učenja zajedno sa nastavnikom i nastavnikom od strane poglavica.

U takvom rangu, sluga kao moć, kao potencijalni sluga, vezuje se za bilo koji proizvod, uključujući pilote, konsultante, gledaoce, i postaje pravi sluga, jer je moguće živjeti samo kada se usluga pruža. Rast pratilaca na kontinuumu sa sve većim stepenom vidljivosti nije adekvatan.

Nevidljivost. Tverdzhennya fakhivtsiv: "Nedostatak usluge znači da se usluga ne može vidjeti iz džerela kako treba, to je nepromišljeno, tačno." Potencija sluge, kao moć džerela - robe koja je preopterećena u novom času, dokovi će pobijediti moć ostalih. Potencijal sluge u procesu opsluživanja (razmjene) pretvara se u pravog slugu preživjelog, jer je također neizbježan do pjevačkog časa, ako ste izgubili svoje sretne moći. Yakshcho vidsutnê ili dzherelo je proizvod, ili je to dobra stvar, ili se ne brine o í̈khnyu u modi, onda ponovno zamišljanje potencijalne usluge - proizvod za pravu uslugu, ne zaživi. Pylosos bez interakcije sa ćilimom, ili za vrijeme boravka, biće pretvoren u marnaric. Čim se koncert ne bi pojavio, ni umjetnik, ni pogled, ne bi se pretvorili u veličanstvo umjetnika do ushićenog pogleda.

Nedosljednost. Usluga je da snaga robe (pilosos, učitelj) može biti stabilna za svoj kvalitet, ali se proces usluge može oštetiti. Rizne pružaoca usluge (na primjer, bankomat) ili podkategorije (na primjer, nastavnik) mogu se informirati o posebnim karakteristikama usluge (temperatura, kvarovi, fizički simptomi) u trenutku pjevanja. Tokom godine, glavnina čitaoca može se povećati i smanjiti; Prije toga je pao kao subaktivan faktor, klijentov sluga godine može biti nezadovoljavajući, a sutra, na primjer, s prijateljima, misao se može promijeniti.

Ne boj se. Kroz nestabilnost pića (godina "pika", sezonalnost, društveni, ekonomski, politički i ekonomski faktori) može doći do majke sitnih dobara (pilota, svjedoka), koja može biti na vlasti. Ako popijete piće, morat ćete kupiti nešto od ove robe ili povećati intenzitet usluge sa manje robe.

Vidljivost Volodinnya. Moć sluge se vidi u robotu. Budući da je moć fizičkih dobara, potencijalni sluga, kao i roba, jeste moć gospodara. Potencijal sluge, koji se pretvara u pravu uslugu od osobe koja živi sa njim, na primjer, kao ovisnost o škartu, šminki ili utapanju u večernjim satima, kao i moć gospodara - koji je sretan.

1. Golubkov Ê.P. O aspektima koncepta marketinga i terminologije // Marketing u Rusiji. - 1999. - br. 6.

2. Golubkov Ê.P. Marketing: Glossary. - M., Ekonomika, Sprava doo, 1994.

3. Markova V.D. Marketing usluge. M.: Finansije i statistika, 1996.

4. Čelenkov A.P. Marketing usluge: makrorevizije promislovost_service // Marketing. - 1997. - br. 2.

5. Kotler F. Marketing menadžment: analiza, planiranje, viktorijansko, kontrola. - SPb.: Petar, 1998.

6. Kotler F., Armsrong R., Saunders J., Wong W. Osnove marketinga. - M., Sankt Peterburg, K.: Vidavnistvo. štand "Williams", 1999.

7. Assel G. Marketing: princip i strategija. - M: INFRA-M, 1999.

8. Međunarodni standard ISO 8402: 1994. Upravljanje kvalitetom i zaštita kvaliteta: Pojmovnik.

9. Lozovsky L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. Univerzalni poslovni vokabular. - M: INFRA-M, 1997.

10. Čelenkov A.P. Marketinške usluge: proizvod // Marketing. - 1997. - br. 6.

11. Ozhegov S.I. Rečnik ruskog jezika. - M., Radianska enciklopedija, 1964.

12. Veliki anglo-ruski, Rusko-engleski vokabular za posao. - 2. pogled. - M: AT "John Wile and Suns", 1994.

13. Marx K., Engels F. Soch.

14. Čelenkov A.P. Marketinške usluge: proizvod // Marketing. - 1998. - br. 1.

15. Kotler F. Osnove marketinga. - M: Vidavnicha grupa "PROGRES-UNIVERS", 1993.

1 U novoj verziji vokabulara (div.: Golubkov O. P. Marketing: Glossary-dovidnik. - M.: Sprava, 2000) izvršena je takva razlika između značenja pojmova. (Napomena urednika.)

2 Roba se u specijalnoj ekonomskoj i marketinškoj literaturi često mijenja kao "nediferencirani proizvod", "masovni proizvodi s jednostranim autoritetima". Navedeni proizvodi se koriste za prvo vino (poljoprivredni proizvodi, mineralni siruini) i prerađevine (metal, hemijski proizvodi itd.). Karakteristike ovakvih proizvoda ne mogu pogaziti državni organi - smrad postavljaju standardi, tehnički umovi i priroda. (Napomena urednika.)

3 Vrijeme prema riječima autora, znači isto. U niskoj vrijednosti, koju daju strani autori, roboti koji se prenose ruskim jezikom (prije Filipa Kotlera), pobjeđuje termin „proizvod“ („proizvod“), koji se često mijenja kao „proizvod“. Ne dozvoljava aktivno uvođenje pojmova „proizvod“ i „proizvod“. Postoji veliki izbor originalnih robota autora koji su citirani. (Napomena urednika.)

4 Razmišljajući, ovdje je uloga cijene za sat smanjena. (Napomena urednika.)

5 U originalu Filip Kotler koristi se u terminu "proizvod". (Napomena urednika.)

6 Ovdje je autor tradicionalno pobjednički u marketingu zamijenio razumijevanjem "corista", "vigoda", "vrijednost" razumijevanjem "sluga", što bi trebalo tumačiti u širem smislu, ali praktično uključuje sve ono što virobljaju djecu. Ovo je tumačenje prihvaćene klasifikacije galuzeuma virobničkih i nevirusnih sfera dominacija ljudi... (Napomena urednika.)

Razumijevanje "poslovnog sluge" prenosi se na štap dvije nauke - ekonomije i prava, što može biti suvoro naučne ekonomije i pravne mudrosti. Međutim, u teoriji prava zajednice, o važnosti služenja ovom svijetu vlada ekonomska teorija. Čini se da je potrebno pogledati uslugu, odmah ispred, kao ekonomsku kategoriju.

Gledano iz ekonomije, sluga nije ekonomski postavljen na rezultate rada, već na osnovu rada. Sama aktivnost (pratsya) je postala roba, ali ja neću biti u stanju da joj doraste kako bih se nosio sa procesom podizanja usluge.

Imati ekonomska literatura Kažem, za koje usluge se rezultat uključivanja u robu naziva materijalne (virobne) usluge. A sluge, koje zamagljuju ono što je vidljivo rezultatu, nazivaju se nematerijalnim (nevirusnim) uslugama. Budite u toku sa zadovoljenjem posebnih potreba hulkova (tzv. specijalne službe).

"Sluga glavnog ekonomskog efekta", a u nastavku rečenog, uslugu je moguće vrednovati u sistemu sumnjive isporuke elementa glavnog poslovanja. Moguće je da je to istina, pa po pjevačkom svijetu se uočava etimološko značenje pojma, sluga je dobro, dato iznad bdijenja govora, i oblici efikasnosti, i sama služba daje rezultat.

Nemojte brkati pravednost rečenog, iako to nikako ne bi bilo, ali u ekonomskoj literaturi postoji poslušna vrlina, dobar efekat, sobto. Posebno iskreno, sama pristrasnost se isporučuje sama po sebi, kao i na bilo koju vrstu proizvoda. U isto vrijeme, dio pratsi-a dobio je specifičan naziv "sluge". "Pratsya nadaê sluge ovdje nisu jaki bogati, već jaki díyalníst". Mi smo sluge viđenja kao robota, čiji je rezultat rezultat. Vrahoyuchi, tako ric je proizvod materijalnog razvoja, rezultat znanja ljudi sa materijalnim supstratom, onda je dio ovdje izvučen od ljudi, koji su samodovoljni i upravo iz njih. U taj čas, kada se daju sluge, svaki dan je pravilo izvan kutije rezultat radne aktivnosti, a vrijednost nije rezultat potkrepljenja, već same aktivnosti, procesa.

Kroz cijeli životni put, prvi dan dana provodi se uz ekonomsku literaturu. Zaštitite sluge, gledaću na ekonomiju, ali gledaću na pravni nivo, tobto. sluga izgleda kao pravna kategorija. Potrebno je shvatiti da se date kategorije (ekonomske i pravne) ne isključuju, prije će se raditi o dodatnim informacijama, međusobnom povezivanju i međusobnoj razmjeni.



Sluga

Sluga

imenica, f., upot. Porívnyannya. često

morfologija: (ní) šta? slugeŠta? sluge, (bachu) scho? usluga, Chim? sluga, o scho? o usluzi; pl. šta? sluge, (Ní) šta? uslugaŠta? usluge, (bachu) scho? sluge, Chim? usluge, o scho? o slugama

1. Sluga Ja zovem dyu biti nalik ljudima, jer otvaram prijateljski um za dyy ínshoi ljude.

Ljubazni sluga. | Pitajte nekoga o usluzi. | Sjećanje na nadan servis.

2. Ako postoji nešto nada comus usluga, Pobijedite dopomagaê biti-ko-ne-raditi-sam, tražiti željeni rezultat.

Pokušao sam da pružim pomoć osumnjičenima, koji su njegovu kćerku odveli do robota, a sada sam dodao i mene da popravim auto.

3. Sluge nazyayut do robota, yak htos vikonu

Pravne usluge. | Medicinske i sanitetske usluge. | Usred usluge. | Vidavnichi i poligrafske usluge. | Usluge dostave karata do kuće. | Usluge popravke automobila. | Predložite svoje sluge komunu. | Pogledajte sve usluge.

4. Od usta do usta o sistemu državnih abo íníshh ínísh ínadívní, ínadayutsya, da li grupa ljudi, podrška za uspostavljanje pameti živih umova, díyalnosti toscho.

Komunalni službenici. | Platite pružene usluge. | Tarife za poslugu. | Redoslijed usluge međunarodne telefonske linije.

5. Fraza prije vaših usluga Vikoristovuêtsya kao bonton da se rotiraju u skladu sa spremnošću, ali budite otrcani prema bilo kome.

sluha dod.

Tlumačni vokabular ruskog Dmitrijeva... D. V. Dmitriev. 2003.

Sinonymi:

Začudite se kako je "sluga" u ovim vokabularima:

Sluga je rezultat jedne radnje, koja mora biti zdrava uz interakciju vođe i saradnika, i po pravilu je nematerijalna. U Ruskoj Federaciji, razumijevanje usluge je određeno članom 2 saveznog zakona.

Usluga, sluga, dodatna pomoć, svakodnevna. Proponirajte svoje sluge. Vedmezha sluga. Sluga za službu; ruku ruku miê. .. sri ... Pojmovnik sinonima

SLUGA, sluge, žene. 1. Dia, jak da donese pomoć, grimizni do jednog. "Sluga prijateljstva je svet." Krilov. "Mnogo sluge, s okom mrtvačnice, a onda od svih hrle u službu." Lakein. Pružite nekome uslugu. Dakuyu tebi za tvoje... Ushakov Tlumachny vokabular

sluga- rezultat neviđene interakcije između viconavtsya i spasioca, kao i moć viconavtsya koji je zadovoljan potrošačima. Bilješka funkcionalni značaj sluge, koje su nadayutsya stanovništva, idu u ... Dovidnik tehnički transfer

SLUGA, ja, žene 1. Dija, jak da donese cimet, ja ću pomoći onom. Dajte mi uslugu. Proponuvati svoje sluge Druzhnya u. Vedmezha u. (pomoć nije pri ruci, sluga, samo glava škodija). 2. puno. Brzinom lakoće, komuna će se nadajutsjati. Biro dobrich. Tlumačni rečnik Ožegova

Ako je vigoda plaćena, nije se vidjela iz vlastitog džerela. Pojmovnik pojmova antikriznog upravljanja

- (Usluga) Ekonomska korist(dobro), za oblik šake, konsultacije, upravljanja - na predmetu materijalnih dobara (roba). Komercijalne usluge (usluge za trgovinu) uključuju bankarske usluge, osiguranje, usluge transporta. Rječnik poslovnih pojmova

- (usluga) Iz ekonomskog pogledat ću robu koja je dobra (dobra) yak pratsí, konsultacije, misterija upravljanja, na pogled na materijalna dobra (roba). Usluge trgovine uključuju bankarske usluge, osiguranje, ... Finansijski vokabular

Sluga- ■ Os treba zvati nadati sluge: dytyam davati kalatala; premlaćivanje stvorenja; u teska vremena karatija... Leksikon velikih istina

Sluga- da se odlikuje neprimjetnošću, nepretencioznošću, nedosljednošću i nedosljednošću od džerela. Sluge deia, direktno na supružnika. Sluge vizije, proces vidljivosti ne dolazi sa novim... Računovodstvena enciklopedija

Sluga- (u svrhu podrške) efikasnosti, čiji rezultati ne prikrivaju nikakav materijalni obrt, oni se realizuju i koegzistiraju u procesu unapređenja efikasnosti... Enciklopedijski vokabular