Suprasti paslaugos ypatybes. Semantika, kurios tikslas yra suprasti 'prekė', 'prekė', 'paslauga'

paslauga

Aptarnavimas-

Paslaugų veikla
- tarnybinė uniforma.

Vartotojo, globėjo, kliento samprata.

reikia, reikia- vidinė kažkieno psichologinio ir funkcinio nepakankamumo būsena, pasireiškianti situacinių pareigūnų nenaudai.

Spozhivach- medžiotojas, galintis pakviesti mus arba atvykti, arba pasakyti, kuris atneša ar prie pergalingų prekių (darbų, paslaugų), įskaitant specialius, šeimos, buities ir kitus poreikius, kurie netaikomi Rusijos Federacijos įstatymams. Spazhivachiv“).

Klientas – pavaduotojas, pirkėjas, paslaugų pirkėjas

Paslauga yra kaip diyalnist.

Aptarnavimas- tai ypatinga žmogaus veikla, nukreipianti į kliento poreikių tenkinimą paslaugų teikimo būdu, kurio pageidauja kiti žmonės ir organizacijos.

Į paslaugų sferą, kitaip paslaugų veikla, perėmė daugybę puikių ūkio sektorių: prekybą, finansus, transportą, sveikatos apsaugą, plėtros ir sporto pramonę bei mokslo srities plėtrą, tos vadybos plėtrą (kai likusiose srityse nėra daugiau nei vienas darbas).

Aptarnavimas pagal poreikį.

Be-yak paslaugų veikla yra nukreipta į kliento poreikių tenkinimą. Dėl šios priežasties būtina suprasti paslaugų sferos mechanizmus.

kam reikia? At kasdienybė Reikės atsižvelgti į „reikia“, „reikia“, pratimai ateina pas tuos, kurie yra. Geriausia analizė rodo, kad man reikia sulankstyti struktūrą. Jį sudaro du pagrindiniai komponentai – objektyvus ir subjektyvus.

Objektyviai poreikiais - tikras žmogaus pasenimas puikios gamtinės ir socialinės aplinkos pavidalu bei kūno jėgos galios pavidalu, be kažkokio gyvenimo neįmanomas, taip pat socialiai lanksčiojo vartojimo diakonai. .

Subjektyvūs poreikiai yra tie, kuriuos subjektas įneša, jo reiškia, bet kokiu būdu deponuoja. Subjektyvus vartojimo komponentas yra asmens objektyvių poreikių suvokimas.

Tarnystė yra kaip tarnas. Paslaugų klasifikacija.

Aptarnavimas- Tse nadannya paslaugos. Tuo suchasnіy ekonomіcі paslauga zazvychay protistavlyaєtsya prekes.

Produktas- Parduodamas Yakas rich, objektas, vibracijos.

paslauga- tse, ar tai zahіd chi vigoda, yakі viena pusė gali proponuvat Іnshіy і yakі iš esmės nepagaunama ir nesukelia zavolodinnya chimos.

Paslauga gali būti laikoma praktikos produktu, savotišku kalbėjimo efektu, palyginti su kalbos forma, ir veiklos forma, kurią ištiesina žmogaus kalba.

Ar matote penkis karšti tipai paslaugos:

Pagrindinės paslaugų savybės.

1) Tarnautojų nematomumas: Neįmanoma paliesti tarnų, paimti į rankas, apčiuopti, išbandyti skonį iki maudymosi momento.

2) Nenuoseklumas, virobnitstva nenuoseklumas ir paslaugų spontaniškumas: Paslaugos teikiamos ir spozhivayutsya iš karto, tobto. galima duoti mažiau, jei reikia maldos.

3) Kokybės nenuoseklumas, nenuoširdumas: tarnautojų kokybė gali keistis kasdien, priklausomai nuo to, ar, kim ir jei

kai kuriose mintyse – nadanі smarvė.

4) Neadekvatumas, taupymo paslaugų trūkumas: Paslaugos

Negalite sutaupyti tolimam savo pergalių pardavimui.

5) Vidsutnіst vodіnnya: Serenity tarnai, kaip taisyklė, koristuetsya su ja ilgą laiką.

6) Paslaugų pakeičiamumas prekėmis, kurios gali turėti materialinę formą:

Medžiagų gamybos aptarnavimo proceso patikra.

Vidminnі materialinių ir kalbos prekių ir paslaugų charakteristikos

Medžiagos ir kalbos prekės	Paslaugos
- turtingas	- veikla, procesas
- suprantamumas	- nepagaunamas
- materializacija kalboje, kuri gali kauptis	- procesas, veikla negali kauptis
- virobnitstvo, taupymas ir rozpodіl vіdokremleno vіd spozhivannya	- virobnitstvo, kad spozhivannya zdіysnyuyutsya per naktį
- geranoriškas derliaus nuėmime nedalyvauja	- spozhivach priimti likimą alaus gamybos procesas
- valdžios perdavimas	- nėra energijos perdavimo
- panašūs ištekliai ir įsigytos prekės	- mažėjančių išteklių ir rezultatų nevienalytiškumas (minimumas).
- retos individualios prekės	- paslaugų individualumas
- prekes priima daugiau nei vienas pirkėjas vieną kartą	– tą pačią paslaugą galima vieną kartą perparduoti įvairiems pirkėjams
- aiškiai pažymėtas	- nematomumas

Poreikių klasifikacija pagal A. Maslow

Poreikių piramidė – tai hierarchinė žmogaus poreikių sistema, kurią sudarė amerikiečių psichologas A. Maslow.

Abraomo Maslowo žmogaus poreikių hierarchijos diagrama.

Schablі (iš apačios į kalną):

1. Fiziologinis

2. Bezpeka

3. Meilė / priklausymas ribai

4. Povaga

5. Žinant

6. Estetinis

7. Savęs aktualizacija

Pats Maslow matė 5 vienodus poreikius, o pats:

Fiziologiniai: alkis, pagalba, maisto poreikiai, gyvenimas tuščias.

Egzistencinis: proto saugumas, komfortas, gyvenimo proto plienas.

Socialiniai: socialiniai ryšiai, skaldymas, favoritizmas, turbota apie kitokią pagarbą sau, bendra veikla.

Prestižas: savęs gynimas, pripažinimas iš kitų pusės, pripažinimas, sėkmės ir aukštų įvertinimų pasiekimas, paslaugų augimas.

Dvasinės: žinios, savirealizacija, saviraiška.

Paslaugų rūšių charakteristikos.

1) gamyba - inžinerija, nuoma, priežiūra ir remontas;

2) rozpodіlnі - prekyba, transportas, ryšiai;

3) profesinės – bankininkystės, draudimo, finansinės, konsultacinės, reklamos;

4) spozhivchi - tai masinių tarnautojų laipsnis, susietas su buitine tvarka ir praleista valanda;

5) bendruomenė – televizija, radijas, švietimas, kultūra.

Vidnosna akіst.

Į „paslaugų kokybės“ supratimą, leidžiantį visuotinai vertinti viešbučio priėmimų pagrįstumą, priimti „paslaugų kokybės“ supratimą, kuris yra teisingas kuriant pasaulinę kokybės strategiją. , orientuota į spazhivacha. Didėjantis rinkos viešumas leidžia įmonei tiesiogiai palyginti savo paslaugų paketą su konkurentų pasiūlymais – tai yra aiški ir suprantama „matoma kokybė“, kuri turi tokias savybes:

Galimybę derinti su stipriausių konkurentų paslaugomis;

Galimybė pažvelgti į džentelmenišką išvaizdą;

Kainų struktūros nepriklausomumas verslui;

Galimybė užfiksuoti tiek materialines, tiek nematerialias paslaugas, įskaitant darbuotojų elgesį.

Įmonės viršenybės pripažinimo perspektyvios kokybės atskleidimas, padedantis iškovoti šią poziciją rinkoje. Vandens kokybės atskleidimo techniką sudaro du etapai.

Paslaugos kokybės įvertinimas.

Kriterijai, kai kurių džentelmenų pagalba vertinant paslaugas:

1. Nadіynіst - bezvіdmovne vykonannya servits. Be to, paslaugos arogancija reiškia, kad ji bus suteikta tiksliai diegimo metu ir kad įmonė, kurią jūs suteikiate, pradeda vikonu savo obityanki.

2. Reaktyvumas – tai klientus aptarnaujančio personalo prieinamumas ir pasirengimas bei laiko perkėlimas tarnybai.

3. Kompetencija – paslaugai būtinų žinių ir įgūdžių turtas.

4. Prieinamumas – dienos keitimo kodas kontaktams nustatyti.

5. Klientui svarbiau yra įmonės kontaktinio personalo draugiškumas.

6. Komunikabilumas – tai reikalingos informacijos dovanojimas klientui man pačiai, kaip supratau, o klausos ir supratimo ugdymas – atlaidumas.

7. Pasitikėjimas komunikuojant apie įmonės vientisumą ir sąžiningumą bei pasirengimas „perimti“ odos kliento problemas.

8. Bezpeka reiškia kasdienę grėsmę, chi sumniv riziką.

9. Kliento supratimas/pažinimas – kliento poreikių suvokimo įgyvendinimas.

10. Matomumas apima veiksnius, patvirtinančius pareigos realumą. Tai yra fizinis vidurys, kuriame tikimasi tarnų.

Kalbos struktūra.

Prieš tai, kai sąsajos struktūra gali būti traktuojama kitaip, skirtingais laikais struktūrai bus būdingas trijų vienas nuo kito priklausomų pusių – komunikacinės, interaktyvios ir suvokimo – sąsajos įžvelgimo būdas. Komunikacinė pokalbio pusė (arba bendravimas siaurai prasmingu žodžiu) naudojama informacijai keistis tarp kalbančių asmenų. Interaktyvioji lauko pusė yra asmenų, kurie susiduria, mainų organizavimas (keitimasis veiksmais). Suvokiamoji pokalbio pusė reiškia vieno iš partnerystės partnerių pripažinimo ir pripažinimo procesą bei įkūrimą šiuo abipusio supratimo pagrindu.

vietinis charakteris.

Viprobuyuchi teritorinių minčių antplūdis, tarnautojų rinka įgauna aiškią erdvią aplinką, prie sienų, kurios formuojasi kitų žmonių pavidalu, tačiau panašiomis socialinėmis ir ekonominėmis savybėmis. Vіn lokalizacijos prie teritorinių kalėjimų sienų, nors šių kalėjimų mastai gali būti skirtingi,

Kultūros tarnyba.

Aptarnavimo kultūra – tai standartinių darbo standartų, aukštų dvasinių vertybių ir darbuotojų elgesio etikos paslaugų teikimo srityje sistema, kurios principai yra priimtini su nacionalinėmis šalies tradicijomis ir šiuolaikinė pasaulinių standartų pagalba, o tai reiškia paslaugų teikimą.

Rivnės kultūros tarnyba:

· visos nacionalinės šalies paslaugų sferos,

arba iki vienos galerijos

· Įmonė, įmonės.

aptarnavimo kultūra.

1. Pagalba profesiniam mokymui, vienoda paslaugų srities specialistų kvalifikacija.

Profesionalus mokymas;

Aukštas profesionalumas (disciplina, profesionalumas, profesinė kvalifikacija, meistriškumas, plačios žinios);

Organizacinė ir technologiškai pažangi praktika.

Profesionalumas tarp robotų formuoja teigiamą įmonės įvaizdį tarp klientų, kurį lydi augančios pajamos, stipri reputacija tarp profesionalų vidurio.

2. Vymogi iki psichologins situacijos sukurtoje tarnavimo sferoje ir ypatingus odos spi-vrobitnik ypatumus.

Ugdykite konstruktyvias individualias-psichologines praktikų savybes, tokias kaip bendravimas su klientais, kad būtų svarbu sukurti reliatyvų praktikų pasirinkimą, nes jie praktikuoja kontaktinės zonos ribose, prisirišdami prie kompanionų;

Nukreipkite teigiamą psichologinį kanalą į sveiką paslaugų aplinką;

Būkite atidūs ir parodykite teigiamas psichologines proto galias.

Svarbu, kad kontaktinės zonos spіvrobіtnik užmegztų ryšį su motinos pagalba, zdatnіstyu nekenčiamai z'yasuvati yogo gėrimu ir paprašytų paslaugų reikalingų prekių. Pats praktikuojantis asmuo yra kaltas, kad yra geraširdis ir ilgą laiką bendravo su klientu.

Pagrindinės globėjų teisės

PAGRINDINĖS LOjalumo TEISĖS: į kokybę; saugumui; į informaciją; ant vіdshkoduvannya shkodi; teismo pareigūnui.

1. Viena iš svarbiausių gyvo žmogaus teisių, nubalsuota „Gyvų žmonių teisių apsaugos įstatymu“ yra TEISĖ IŠSIVIŠTI PREKES, DARBO REZULTATUS IR PATEIKTOS ATLIKIMO PASLAUGAS, pagal kurią laikomi gaminiai. , pavyzdžiui, darbas, tokių prekių paslaugos arba tokių sutarčių naudojimas skamba vikoristovuєtsya.

2. Teisė į saugumą reiškia, kad globėjas turi teisę į tas prekes (robotą, tarną), kurios yra saugios gyvybei, sveikatai, myna, kad dovkilla. Vymogi, yakі gali tse bezbezpechuvati, є obov'yazkovimi, kurie yra nustatyti įstatymu.

3. Teisė į informaciją reiškia, kad kartu galite gauti reikiamą ir patikimą informaciją apie tuos, kurie parduodami, kas parduodami ir ruošiami, kaip ir kada galima atvykti. Informacija buvo priskirta, tačiau ji gali būti pateikta rusų kalba pirmąja ir prieinamiausia forma.

4. Teisė atlaisvinti shkodi reiškia, kad žala spozhivachіv pardavėjo (virobnik, vykonavets) teisėms tenka vіdpovіdalnost, perduota pagal įstatymą ir sutartį (Rusijos Federacijos įstatymo "Dėl spozhivachіv teisių apsaugos" 13 straipsnis). “). Jei sutartyje sutartis perkeliama į didesnę sutartį, arba netesybos perkeliamos į didesnę sutartį, jei perkeliama pagal įstatymą, tada sutartis turi būti pasirašyta.

5. Įstatymas „Dėl piliečių gyvybės apsaugos“ (17 straipsnis) įtvirtina piliečių teisių teisminės gynybos deklaraciją. Teismo spozhivachіv zdіysnyuєtsya teisių gynėjas. Iškviesti maitintojo netekusių asmenų teisių gynėją, tačiau jie gali būti pateikti teismui nagrinėti:

Znakhodzhennya organizatsii ir yakscho vіdpovіdachem є іndivіdualny pripriєmets, - yogo gyvenimo;

Apgyvendinimas chi perebuvannya pozivacha;

Chi vikonannya išdėstymas pagal sutartį;

Net jei skambučiai į organizaciją yra viplivaє z veikla ir її filії chi atstovavimas, vynas gali būti paduotas teismui.

Nemokami už skambučius, už jų teisių pažeidimą, jie atsako į suverenią mito sumokėjimą, matyt, prieš įstatymą Rusijos Federacija apie dalomąją medžiagą ir rinkti.

Stimuliacija zbutu.

Stimuluvati reiškia „įnešti ruhą“. zbutu - tse sukupnіst priyomіv, scho zastosovuyutsya stimuliavimas tempiant gyvenimo ciklas prekės shodo trooh uchasnikіv rinku (spozhivacha, didmeninė prekyba, pardavėjas), trumposioms zbіlshennya obyagu zbutu, і navіt zbіlshennya naujų pirkinių skaičius. Fahіvtsі rinkodaros viznachayut kontseptsіyu stimulyuvannya zbutu dіyalnіst jakų, mokyklų mainai zdіysnyuєtsya už gyventojų į sformuvati pokuptsіv Pevnyi kategorіy psihologіchnu gotovnіst pogoditisya apie propozitsіyu pardavėjo zavdyaki spetsifіchnіy Informacijos pіdpriєmstvo pardavėjo ABO Jogas produktsіyu vieną zreshtoyu, zbіlshiti viruchku pіdpriєmstva.

Pirmosios stimuliavimo operacijos laikomos sunkiai parduodamomis; Ženklus atpigimas, papildomų prekių kainų pardavimas pokaininėmis kainomis – visa tai efektyvu, nors ir trunka neilgai valandėlę, bet gamintojui brangu. Šią valandą operacijos gali būti švelnaus pobūdžio (lengvas pardavimas); žaidimai, pirkėjų konkursai ir kt. Von efektivnіshі tuo, mokyklų mainai stosuєtsіmіdzhu prekes. Didžiausią efektą duoda reklamos ir skatinimo metodų naudojimas. Skatinimo metodų sąrašas yra puikus: kuponai, nemokami bandymai, nemokamos dovanos, cento priemokos už „paketų pardavimą“, loterijos, konkursai, dalinis kainų grąžinimas, premijos (dovanos), pardavimas sumažintomis kainomis.

Reklama - informacija, rozpovsyudzhena ar tai bet kokiu būdu, bet kokia forma ir bet kokia kaina, skirta nežinomam akcijų paketui, ji yra tiesiogiai nukreipta į pagarbą reklamos objektui, formuojant tą pіdtrimanya іinteresą iki naujo ir yogo prosuvannya rinkoje.

PR – technologії svorennija ir provadzhennya suspіlno-ekonomіchnyh ir polіtichnyh sistemose konkurentsії ob'єkta (іdeї, prekės, paslaugos, personalasії, organіzacії - fіrmi, prekinis ženklas) socialinių.in.iny.innyіnііііііі импленііі įvaizdis.

1. Informacija (masiniu mastu plėsti informaciją apie prekes ar paslaugas, jų pobūdį ir pardavimo vietą, žr. dainuojančios kompanijos prekes). Informavimo funkciją dalijasi masinio, grupinio (pavyzdžiui, elito, profesinio, teritorinio), individualaus informavimo funkcijos.

2. Ekonomiškas. Reklamos, kaip svarbaus marketingo įrankio, ekonominės funkcijos esmė – pradėti nuo visko, prieš ją stimuliuojant, ir vienai valandai didinti pajamas iš dainavimo produktų. Reklama informuoja, formuoja prekių ir paslaugų poreikį, skatina žmones ateiti. Ir kuo daugiau žmonių atsigręžė į reklamą, tuo geriau ekonomikai, tuo geriau ekonominei gerovei.

3. Estetinis (rodyti ramybės pojūtį, reklamuoti gražias pakuotes, pagal grafikos dėsnius kurti plonesnius prekių ženklus ir logotipus, reklamuoti vaizdo klipus ir radijo reklamas, skatinantys proporcijų, simetrijos, išlyginimo, ritmo dėsnius). Ši funkcija orientuota į komforto skonio formavimą. Reklaminių produktų aktus kuria talentingi dizaineriai, menininkai, režisieriai ir kitų kūrybinių profesijų atstovai. Zavdyaki tsomu, reklama kartais tampa meno šou. Deyakі reklamos produktai gali zmagatisya už kūrybinės minties galią su didžiausiais langais meno.

4. Nušvitimas arba lauko apšvietimas prie diї її kaip geras išsilavinimas. Klientai, pirkėjai sužino apie prekes, paslaugas ir patys atranda tobulo gyvenimo būdus. Reklama (bet kokiame kontekste) pagreitins naujo ir dar neišbandyto produkto pritaikymą bei perėjimo į mokslo ir technikos pažangą realiame gyvenime procesą. Reklama vchit suspіlstvo yra ne tik nauja, bet ir racionalizavimas, išteklių apsauga, apsauga ir sauga; ten sponukaє diї per žmogaus motyvaciją.

5. Socialinė įtaka įtampai. Tai padės skatinti gyventojų gyvenimą, populiarinti materialines, socialines, aplinkosaugines ir kultūrines galimybes rinkos ekonomika, saugant stambių prekių ūkį, reklama taip pat skatina interesų, visuomeninių organizacijų, įmonių, nekomercinių organizacijų vystymąsi, formuoja kultūrinį, teisinį ir ekonominį bendruomenės odos nario mentalitetą.

Susitikimas, norint suprasti paslaugą, paslaugą, paslaugų veiklą.

paslauga- daugybė "pasidaryk pats", yakі є іnstrumentov vyrobnitstva tsіnіstі, gali sukurti tsіnіstі, аlе єі є є є є єєєіїії іїst.

Aptarnavimas- gyventojų aptarnavimas įvairiose kasdienio gyvenimo srityse (pvz., viešbučių aptarnavimas, automobilių servisas).

Paslaugų veiklaįvardijant aktyvų individualių ir kolektyvinių žmonių poreikių tenkinimą įvairiose kasdienio gyvenimo srityse gaminant materialines ir dvasines gėrybes, žmonių susimaišymo formas, protų ir dvasių transformaciją, pačių žmonių vystymąsi, jų gyvybingumą, protą. ,
žinoti, ko imtis norint nusiraminti specialioje nusiraminimo formoje - tarnybinė uniforma.

Prishchepenko V.V.,
Volgogradskio humanitarinio instituto Volzsky Vadybos katedros docentas Valstijos universitetas

Šiuo straipsniu žurnalo redaktoriai tęsia diskusiją apie marketingo terminologiją, publikuotą 1999 m. Nr. 6.

Mums neleidžiama atsispirti
Lyg mūsų žodis išeis...
F.I. Tyutchevas

O.P. straipsnio aktualumas. Golubkovą svarbu iš naujo įvertinti. Norėdamas turėti turtingų vipadų, autorius nebežino savo sprendimo apie problemas be pakankamai argumentuotų įrodymų, todėl, prote, nesumažinkite jo pateiktų sprendimų vertės.

Dar visai neseniai specialioje rinkodaros literatūroje nebuvo skirtingos painiavos suprasti „prekes“ ir „produktus“ (pavyzdžiui, skyrius). Kitose vietose galima suprasti dviprasmiško debesuotumo painiavą. Yra daug nepaaiškinamo ir paskirto „tarno“ supratimo. Pavyzdžiui, svarbu atspėti, prie kokio zmіst prisideda publikacijų autoriai, pergalingas „paslaugų paslaugos“ supratimas, paslaugos skeveldros vertime iš anglų kalbos apima tokią funkciją, kaip „paslauga, paslauga, paslauga, paslauga, eksploatacija tie gerieji“, įmanoma. Štai kodėl votchesnių literatūroje nustatytas „tarno“ supratimas gali skirtis painiavoje, nes tas, kuris supranta „tarną“, mano, kad jis turi versti taip, kaip matai veiklą ir kaip veiklos rezultatą. , o kaip pati veikla, tai yra. aptarnavimas, aptarnavimas.

Yra daug įvairių apibrėžimų, kaip suprasti „produktą“, „prekę“ ir „paslaugą“. Pavyzdžiui:

Vertimas iš angliškas filmasžodžiai, susiję su sąvokomis „prekė“, „prekė“, „paslauga“, galite atrodyti taip:

Kaip ir Bachimo, labai svarbu suprasti skirtumą tarp semantikos ir „produkto“, „prekės“, „paslaugos“ apibrėžimų. Akivaizdu, kad šios įvairovės priežastis yra vertimo netikslumas, svetimžodžių dviprasmiškumo atidumas, dėl kurio tamsūs debesys suprasti. Daugiklio efektas, iššauktas panašių dviprasmybių, retkarčiais pakeičiantis juos, kad suprastų, sunaikindamas jų pirminį zmistą. Dar svarbiau, kad rinkos protai turi suprasti rinkodaros semantiką ir žinoti, kaip smarvė yra tarpusavyje susijusi.

Geriau suprasti „produkto“, „prekės“, „tarno“ semantiką ir reikšmes, vedančias į K. Markso ir F. Engelso praktiką, kaip jie diskutuoja su A. Smitho teiginiais. , D. Ricardo ir kiti ekonomistai - doslednikіv pratsі ir kapitalu, rinkos vіdnosin. Pačią praėjusio šimtmečio smarvę iškvietė pagrindinio šiuolaikinės rinkodaros supratimo dekas, nukreiptas į daugybės elementų poreikių patenkinimą, suprasti, spivvidnoshen, jie suteikė jiems atramą kapitalistinio virbnitstv protui. .

Nuo šiol bandydami išsaugoti darbo kūrybos stilių, žmonės, kaip daiktą lenkti be tarpininkų savo gyvenimui, sukurti produktą, bet ne prekę. Kad gaminys taptų preke, jis yra kaltas, kad buvo atliktas ne kaip bezposerednіy zasіb іsnuvannya spozhivacha.

Produktas tapo gaminiu iš privačios valdžios atsiradimo jau bendruomenės viduryje, jei pertekliniai produktai buvo pradėti rinkti mainams. Pagalvojus apie tai galima pagalvoti, kad būtent tuo metu žmonės pradėjo zastosovuvat rinkodarą (nors šis terminas nėra pergalingas), reikalingą efektyviems mainams.

Šiame reitinge prekė, kuri patenka į mainus, yra prekė. Todėl galima daryti prielaidą, kad prekė suprantama platesniu supratimu, prekės oskalos yra praktiškos ir gali būti aprūpintos rinkos atributika, siekiant pagerinti mainų efektyvumą. Vystantis kapitalistinei gamybai, prekė tampa pagrindine produkto forma.

Jei prekės pigios ir atrodo pigesnės, tai į mainų procesą patenkančios prekės pateikiamos dviem požiūriais: mažesnė kaina ir nauja kaina, arba likusi dalis išreiškiama centais – kainomis. Jau dabar akivaizdu, kad prekes geriau supranta prekę turintys žmonės.

Timas, pati prekių esmė pasireiškia dviem pusėmis: mіnovoї ir spozhivchoї vartostі, yakі zabezpechuyut pributok abo іnsha rinkėjų ir kitų pardavėjų naudai. Viename šone viena gaminio pusė yra rami, o tai matosi išvydus stiprybę, palaiminimus, - pasitenkinimas kіtsevy spozhivach bazhanu.

Lyg klastotojas, prekių prekybos dalyvis, tobto. Pardavėjai, pagarbos židinys єk minov, taigi lėčiau vartost, be to, likusieji juos domina tik kaip mano vartosto pagrindas, tada slogukui dėmesys nukreiptas į mus prieš lėkštą vartіst jakų tsіnіst, jako tarną , ir іnova varіst, johnst yakіkavіt taikos kaina.

Dėl to, ar etapі lantsyzhka skuba prie jogo dalyvių prekių, yra nemažai pirkėjų, yakshcho vіn ne є kіncevim spozhivach, perka ir parduoda prekes. O pinigus taupo tik ne prekė, o prekė, taupanti vartis, kaina, kuri pasireiškia vigo, corist, good, tobto. turi jums reikalingas paslaugas. Ale, tuo pačiu produktas yra potencialus kalnakasys, prekė. Toks rangas gali būti metamorfozė, „produktas-produktas-produktas...“ transformacija.

Produktas gali veikti kaip savo darbo jėga, kaip savalaikis pasireiškimas, nes jis pats veikia, todėl jis niekada negali būti produktas be vidurio.

Marksas tarnystę apibūdino kaip šimtą penkiasdešimt produktyviam, taigi neproduktyviam darbui. Su šia paslauga K. Marksas veikia kaip gelbėtojas tiek prekėje, tiek „grynųjų“ tarnų akyse, nes jis nelaimi matydamas nepriklausomo užpakalio kalbą, okremo vikonavtsya pavidalu ( tobto paslaugos, įskiepytos vikonavtsya kaip prekė, kaip darbo jėga .- V.P.). Iš karto K. Marksas pareiškia, kad sargas perka globos paslaugas, tobto. jakų spozhivchі vartostі, objektai, kaip ir virobnik tsikh tarnybos smarvė - draugai, yakі mayut і spozhivchu ir mіnovu vartostі.

Šiame range tarnas yra viena iš galių, viena iš pusių, viena iš sandėlio savybių objekto ar subjekto, kuris yra prekė rinkoje. Daiktai (fizinės prekės, kurios juridiniai asmenys) ir tema ( fiziniai asmenys) - dzherela, nešantis tarnus kaip koristas, vigodi, geras.

Tarnai pasirodo, maudosi objektų tarpusavio priklausomybės procese – pavyzdžiui, kaip automatinis, robotizuotas kompleksas ar dvi firmos; objektai ir subjektai; o taip pat ir dalykų, kaip, pavyzdžiui, mokytojo ir mokinio, tarpusavio priklausomybės procese. Paslauga yra veiklos, objektų ir (arba) subjektų tarpusavio modalumo, o ne pačios veiklos rezultatas. Diyalnist - tse nadannya paslaugos, aptarnavimas, savitarna.

Pvz., Nadannya servitov, navchannya robochoї force, nadannya servitov zіkarya zі zberezhennja bіzicheskogo і dvasinis stannої, kad zam_st dovanočiau sau parduodamą aksesuarą, o sau aš dirbu.

Pažymėtina, kad vadinamosios „grynosios“ paslaugos neapčiuopiamumas, susiformavęs kaip dalykų sąveikos rezultatas (kai mokoma, gausu, sceninė veikla kaip tik tokia), žvelgiant iš šiuolaikinių žinių ir mokslo pasiekimai tokių fizinių būtybių galerijoje, materialus pasaulis, - Suprask protingiau. Galima sakyti, kad aukščiau jų nėra „grynų“ tarnų. Aje nebus įskiepytas į mano prekes, є yogo galia, і її nabuvayut aptarnavimo procese ir savitarnoje. Kelionės automobiliu rezultatas – dainingos vietos pasiekimas, atitraukiantis reginį iš pasivažinėjimo švedu ar pažįstamo kraštovaizdžio.

Man nereikia subjekto objekto kaip tarno, man nereikia prekių, be to, man nereikia prekių. Jaučiu poreikį pasitenkinti joga – tai gerai, tiek. paslauga. „Spazhivach zmusheny kupuvat“ patį produktą paslaugų sumetimais.

Virobnikui, kaip ir džentelmenui, reikia daugiau nei pasitenkinimo, reikia paslaugos, pavyzdžiui, pakelti jo įvaizdį. Aje virobnik - suprantama sapne. Vіn є i spozhivachem timas, kuris perka šią prekę, turėdamas naują reikalingą prekę. Virobnikas atlieka savo tarnybą vіd ​​vzaєєї kalbose, taip pat kalbose, kad / arba darbo jėga zі spozhivachem, kuri, jo paties ranka, nabuvaє nebhіdnої yoma paslaugas vіd ієї vzaєmodії. Paslaugos – kaip taisyklė, sukrešėjusių pusių tarpusavio sąveikos rezultatas, be to, dzherelis ir švelnūs tarnai yra ta kita pusė, oda – jų paslaugos.

Chotiri specifinės paslaugų charakteristikos, yakі, remiantis šiuolaikinės fahіvcіv z rinkodaros idėja, vіdrіznyayut їх vіd commoditiesіv: nevlovimіst, nevіddіlnіst, K.S..s.ak.yakіkіga, and nepostіynіst goodness in -postіynіst yakostіga Šiandien žiūrima ir aiškinama deaky fakhivtsi charakteristikos, ji buvo sukurta, skeveldros atsirado pačiam „paslaugos“ supratimo drumstimui. Pavyzdžiui, vvazhayut, kad "ar tarnas yra procesas, tą valandą, tarsi tai būtų fizinis produktas, taip nėra". Kieno įmonė pasikeitė, kad suprastų „tarną“ ir tą „tarnavimą“. Pati tarnystė, kaip ir abipusis modalumas, iš esmės yra nuopelnas, geras, vigodi, kaip galima sakyti, K. Markso skyrimui vienas žinomiausių jų supratimų yra „tarnystė“. Tiesą sakant, nesvarbu, ar yra produktas, jis yra supakuotas į pakuotę dėl problemos. Panašiai kaip ir nuosprendyje apie spіvvіdnoshnya suprasti „prekę“ – „tarną“, kurią tuo pačiu pagrindžia F. Kotleris, kad tarnas yra tse zisk. Її virobnitstvo, kad tai įmanoma ir gali būti susieta su prekėmis iš jogo materialaus požiūrio. Žinodami kambarį viešbutyje, paslaugas perkame žiūrėdami į „pakuotę“ – kambarį viešbutyje.

Pažvelkime į specifines rožės tarnų savybes.

Nematomumas. Sverdzhuyut, kad tarnui negalima plakti, skushtuvati, pomatsat, kvapas ar kvapas. Spravdі, posluga - ce vlastivіst prekės, jogo esmė. Mes galime bachiti prekę, mes galime sužinoti apie institucijas už pardavėjo duomenis. Galime išbandyti pylosos prie roboto, o mokytojo meistriškumą pažinti jau pirmoje pamokoje su juo. Šiuo atveju svarbu pažymėti, kad paslaugos kokybę lemia ne tik piloso ypatybės, bet ir dalyko kvalifikacija bei apibendrinimas, kuris tų pilosų pagalba išvalo kilim. Čia kalbininką sukausto trys bendražygiai: subjektas-pylosos-kilim. Rezultatas, tobto. otrimana tarnystė, pavyzdžiui, kilim grynumas, galite kišti (dotorkatisya) tik po abipusio modalumo. Panašiai ir išmokimo dėti depozitą lanceto pavidalu rezultatas yra abipusis: mokytojas, studentas ir vadovo padėjėjas. Kurio rezultatas yra mokytojo gebėjimas, mokymosi žinių visuma ir vyriausiųjų padėjėjų kokybė. І tsey rezultatas gali būti priimtas tik po mokymosi proceso kaip abipusio mokymosi su mokytoju vyriausieji padėjėjai.

Esant tokiam rangui, tarnas, kaip galia, kaip potencialus tarnas, prisiriša prie bet kokios prekės, įskaitant pilosą, konsultantą, skaitytoją ir tampa tikra paslauga, nes išsaugoma tik kelios paslaugos. Paskirstykite produktus, kurių jautrumas yra skirtingas ir netinkamai.

Neviddіlnіst. Fahіvtsіv patvirtinimas: „Tarnybos nesugebėjimas reiškia, kad tarnautojų negalima reabilituoti savarankiškai dzherelio akivaizdoje, tikimasi tarno kaip žmogaus mašinos“, be abejonės, teisingai. Potencіyna paslauga, kaip ir dzherel galia - prekės, rebuvaє nauja valanda prieš tai, dokai vicherpanі povnіstyu spozhivchі galia poilsio. Potenciali paslauga tarnystės (sąveikos) procese virsta realia paslauga globėjuje, nes ji irgi nereikšminga iki dainos valandos, jei eikvojama jėga. Yakshcho vіdsutnє arba dzherelo yra prekė, tačiau spozhivach і nėra saugus їhnyu vzaєmodіyu, tada potencialios paslaugos transformacija - produktas tikrai paslaugai nebus įmanomas. Pilosos be sąveikos su kilimu arba likusiai dienos daliai virsta marnos upe. Kaip koncertas nepasirodo ankstesniame koncerte, nei atlikėjas, nei žvilgtelėjimas, taip ir menininko maisternosti transformacija žvilgčiojo pasitenkinimui netampa.

Nenuoseklumas. Prekių galios tarnavimas (pilososa, votary) gali būti stabilus darbui, tačiau arklidės aptarnavimo procesas gali būti sugriautas. Skirtingai aptarnaujamas objekto (pavyzdžiui, bankomato) ar subjektas (pavyzdžiui, mokytojas) gali tą pačią akimirką suvokti paslaugos specifiką (temperatūra, gedimai, fiziologinis kvėpavimas). Ateityje mokytojo meistriškumas gali kilti aukštyn ir žemyn, techninis zasib gali susidėvėti ir tobulėti (modernizuotis). Iki tol, priklausomai nuo subjektyvaus faktoriaus, šiandien kliento paslauga gali būti jūsų nepatenkinama, o rytoj, pavyzdžiui, draugų įtakoje, ši mintis gali pasikeisti.

Kad nebūtų išgelbėtas. Dėl gėrimo nestabilumo (jubiliejaus "pik", sezoniškumo, socialinių, ekonominių, politinių ir kitų veiksnių) galite tapti prekių pasauliu (pilosos, vchitelv), nes jos gali pasirodyti nereikalingos trivalės, kad moralė gali pasenti. Skatinant maistą, teks didinti prekių skaičių, arba didinti aptarnavimo intensyvumą iki mažesnio prekių skaičiaus.

Vidsutnistas Volodinnya. Tsya tarnybos galia matoma robotuose. Būdama fizinių prekių galia, potenciali paslauga, jak і cey prekės, є vlasnіstyu iš vlasnik. Galima paslauga, transformuojanti į tikrą paslaugą džentelmenui, pavyzdžiui, kaip privatus zachіski, makiažas ar zahoplennya vakare, todėl її vlasnik - spozhivacha galia.

1. Golubkovas E.P. Apie marketingo sampratos ir terminologijos deakinius aspektus//Rinkodara Rusijoje. - 1999. - Nr.6.

2. Golubkovas E.P. Rinkodara: žodynėlis. - M., Ekonomika, Teisė LTD, 1994 m.

3. Markova V.D. Paslaugų rinkodara. M.: Finansų statistika, 1996 m.

4. Čelenkovas A.P. Marketingo paslaugos: pramonės paslaugų makromedijos// Marketingas. - 1997. - Nr.2.

5. Kotler F. Marketingo valdymas: analizė, planavimas, atranka, kontrolė. - Sankt Peterburgas: Petras, 1998 m.

6. Kotler F., Armsrong R., Saunders J., Wong U. Marketingo pagrindai. - M., Sankt Peterburgas, K.: Vidavnitstvo. stendas "Williams", 1999 m.

7. Assel G. Marketingas: principas ir strategija. - M: INFRA-M, 1999 m.

8. Tarptautinis standartas ISO 8402:1994. Kokybės valdymas ir kokybės sauga: žodynas.

9. Lozovskis L. Š., Raizbergas B. A., Ratkovskis A. A. Universalus verslo žodynas. - M: INFRA-M, 1997 m.

10. Čelenkovas A.P. Paslaugų rinkodara: produktas// Rinkodara. - 1997. - Nr.6.

11. Ožegovas S.I. Rusų kalbos žodynas. - M., Radianskos enciklopedija, 1964.

12. Didysis anglo-rusas, Rusų-anglų kalbų žodynas iš verslo. - 2 susitikimas. - M: „John Wiley and Suns“, 1994 m.

13. Marksas K., Engelsas F. Soch.

14. Čelenkovas A.P. Paslaugų rinkodara: produktas// Rinkodara. - 1998. - Nr.1.

15. Kotler F. Marketingo pagrindai. - M: Vidavnicha grupė "PROGRESS-UNIVERS", 1993 m.

1 Naujoje žodyno išvaizdoje (skyrius: Golubkov E.P. Marketing: Slovnik-dovidnik. - M.: Right, 2000) toks skirtų terminų skirtumas buvo atliktas. (Pastaba vyriausiojo redaktoriaus.)

2 Prekė specialioje ekonominėje ir rinkodaros literatūroje dažnai verčiama kaip „nediferencijuotas produktas“, „masinė gamyba su vienodomis galiomis“. Šis produktas skirstomas į pirminius gaminius (šilkas ir mineraliniai gaminiai, plonai mineralinė sirovina) ir perdirbtus produktus (metalą, chemijos gaminius ir kt.). Tokių gaminių savybių negali pakeisti sprendimo meistrai – smarvę lemia standartai, techninis protas, gamta. (Pastaba vyriausiojo redaktoriaus.)

3 Ateityje, remiantis autoriaus tvirtinimais, bus taip pat. Sąrašo apačioje, pateikto užsienio autorių ir kai kurių rusų kalbos vertimų (pagalvokime apie Filipą Kotlerį), pergalingas terminas „produktas“ („produktas“), dažnai verčiamas kaip „prekė“. Tse neleidžia objektyviai vartoti terminų „produktas“ ir „prekė“. Turiu tendenciją cituoti originalius autorių kūrinius, kurie yra cituojami. (Pastaba vyriausiojo redaktoriaus.)

4 Mano nuomone, čia valandos kainos vaidmuo sumažinamas iki bejėgio pasirinkimo. (Pastaba vyriausiojo redaktoriaus.)

5 Originaliame Philip Kotler įveikė terminą „produktas“. (Pastaba vyriausiojo redaktoriaus.)

6 Čia ir toliau autorė tradicinius vikoristus marketinge pakeičia sąvokomis „corista“, „vigoda“, „vertė“ sąvokomis „tarnas“, kuri interpretuojama platesne prasme, kuri praktiškai apima viską, kas vibruoja. vibruoti. Toks priimtos virobninių ir nevirobinių sferų virtuvių klasifikacijos aiškinimas populiari valdžia. (Pastaba vyriausiojo redaktoriaus.)

„Tarno“ sąvoka perperka į dviejų mokslų – ekonomikos ir teisės – lazdą, tarsi būtų galima pasiekti mokslinio ekonominio chi teisinio zmisto suvoro. Tačiau viešosios teisės teorijoje paslaugų skyrimas kitiems remiasi ekonomikos teorija. Atrodo, kad į paslaugą mums reikia žiūrėti kaip į ekonominę kategoriją.

Žvelgiant iš mokslininkų-ekonomistų žvilgsnio, paslauga - tse ekonomіchne stavlenya shkodo rezulіvіv pratsі ir shkodo pratsіyak diyalnostі. Pati veikla (praktika) tampa preke, kurios negalima išgydyti iš gyvybės, nes ji gydoma tarnystės siekimo procese.

At ekonominė literatūra slavsya pіdkhіd, už kažkokią paslaugą tokių dalykų rezultatas yra prekėse, vadinamose materialinėmis (virb) paslaugomis. O tarnai, nors ir atimdami iš jų akivaizdų rezultatą, vadinami neapčiuopiamais (ne žmogaus) tarnais. Nustokite raginti tenkinti specialiuosius žmonių poreikius (taip vadinamos specialiosios tarnybos).

"Paslauga sukuria įspūdingą ekonominį efektą", o tęsiant prieš tai, galite reikšti įvairias paslaugas sistemoje_ suspіlnyh vіdnosin yak "kasyklos elementas vіdnoshennia. Oskіlki, jakas і turtingas, paslaugos forma є dainos forma. gaminio praktikos maє galia vsі prekių galia“. Tuo galima teigti, kad dainuojančiam pasauliui, pasiekus etimologinę šio termino prasmę, paslauga yra gėris, duoklė už kalbų regėjimą ir veiklos formą, o vien tarnystės veiksmas sukuria. geras rezultatas.

Jau nekalbant apie to, kas pasakyta, teisingumą, norėčiau atkreipti dėmesį į tai, kad ekonominė literatūra turi paklusnią veiklą, kuklų praktikos efektą, tobto. ypač spozhivcha vartіst, yaku pristatyti save pratsya, podіbno į bet kokį produktą. Tuo pačiu metu vartistas pratsі įgyja specifinį pavadinimą „tarnai“. – Dirbant čia, tarnyba – ne kaip turtingas, o kaip poelgis. Tai tarnas, dirbantis darbo, kurio rezultatas yra dekretų, rezultatas. Vrakhovuchi, tas turtas yra materialaus karo produktas, žmogaus, turinčio materialų substratą, praktikos rezultatas, tada meno spontaniškumas čia atkuriamas žmogaus pavidalu, nepriklausomai ir nepriklausomai nuo jo. Tą valandą, kai buvo suteikta paslauga, buvo diena ugnies taisyklė darbo veiklos rezultatas, o vertė reprezentuoja ne objekto rezultatą, o pačią veiklą, procesą.

Per karą atpažinimo pėdsakas, kita tarnybos diena, atliekama ekonominėje literatūroje. Į „Prote“ paslaugas reikėtų žiūrėti kaip į ekonominį, o teisiniu požiūriu – tobto. tarnas gali būti laikomas teisine kategorija. Būtina pastebėti, kad šios kategorijos (ekonominės ir teisinės) viena kitos nepaneigia, veikiau viena kitą papildo, susieja ir viena kitą kliedi.



paslauga

paslauga

daiktavardis, gerai., upot. padalinys. dažnai

Morfologija: (nі) kas? paslaugos, Kodėl? paslaugos, (smūgis) ką? paslauga, Chim? paslauga apie ką? apie aptarnavimą; pl. ką? paslaugos, (labas) kas? paslaugos, Kodėl? paslaugos, (smūgis) ką? paslaugos, Chim? tarnai apie ką? apie paslaugas

1. paslauga vadink vaiką kaip asmenį, nes aš kuriu draugišką mąstymą kito žmogaus vaikui.

Draugiškas aptarnavimas. | Paprašykite ko nors paslaugos. | Nadano tarnybos prisiminimas.

2. Jei norite viltis komus paslauga, Vіn padeda kažkam ką nors padaryti, pasiekti norimą rezultatą.

Tarsi daviau servisa susi, paskyrusi dukryte dirbti, o dabar padejau remontuoti masina.

3. Paslaugosįvardijant robotą, yaku htos vykonuє pasitenkinimas chiїhos poreikius, poreikius.

Legalios paslaugos. | Medicinos ir apšvietimo paslaugos. | Tarpinės paslaugos. | Vidavnichi ir poligrafijos paslaugos. | Bilietų pristatymo į namus paslaugos. | Automobilių remonto paslaugos. | Ištarkite kam nors apie savo paslaugas. | Atsakingas už aptarnavimą.

4. Pagal tarnus onAבːҐБΑ valstybės ar kitų galių santvarka, kuri tikisi būti žmonių grupe, parama kuriant protingą gyvenimo, sunkaus darbo protą.

Komunalinės paslaugos. | Mokėkite už suteiktas paslaugas. | Paslaugų įkainiai. | Įsakymas – išplauti mintis telefono tarnybos tarnybos tarnautojams.

5. Frazė į jūsų paslaugas Vikoristovuєtsya kaip etiketo chiєїs išraiška vichlivoї pasirengimu būti pagarbiai bet kam.

paklusnus dod.

Tlumachny rusų Dmitrijevo žodynas. D. V. Dmitrijevas. 2003 m.

Sinonimai:

Stebėkitės tokiu „tarnu“ kituose žodynuose:

Paslauga yra mažiau nei vieno dalyko, obov'yazkovo zdiisnenoї su pašto darbuotojo ir pagalbininko tarpusavio priklausomybės, rezultatas ir, kaip taisyklė, yra neapčiuopiama. Rusijos Federacija supranta paslaugą, priskirtą federalinio įstatymo 2 straipsniui.

Aptarnavimas, aptarnavimas, pagalba, dogodzhennya. Ištarkite savo paslaugas. Vedmežos tarnas. paslauga už paslaugą; ranka ir ranka. .. trečiadienį... Sinonimų žodynas

TARNYBA, paslaugos, žmonos. 1. Diya, jakas atnešti pagalbą, atpildą kitiems. „Draugystės tarnyba yra šventa“. Krilovas. „Šeši tarnautojai, mirkteli akimis, tada metasi į tarnybą“. Leykinas. Suteik kam nors paslaugą. Aš tau skolingas už tavo... Tlumachny Ušakovo žodynas

paslauga- nepertraukiamos vikonavtsya ir spozhivacha tarpusavio priklausomybės rezultatas, taip pat vikonavtsya galia patenkinti spozhivacha poreikius. Pastaba funkcinis atpažinimas tarnai, kurie tikisi, kad gyventojai dalijasi... Dovіdnik techninis vertimas

APTARNAVIMAS, aš, moteris 1. Diya, kaip atnešti piktadarystę, aš padėsiu kitiems. Suteik man paslaugą. Reklamuokite savo paslaugas Družnia u. Vedmezha adresu (netvarkoma pagalba, tarnas, dirbantis tik shkodi). 2. turtingas. Pobutovі zruchnostі, mokyklų mainai viltis komun. Geras biuras. Tlumachny Ožegovo žodynas

Be-jakas mokamas vygoda, o ne vіdokremlena vіd svogo dzherel. Antikrizinio valdymo terminų žodynas

- (Paslauga) Ekonominė nauda(geras), sho at formі pracі, konsultatsії, mystekstva upravіnіnnya - ant vіdmіnu materialaus produkto (prekės). Komercinės paslaugos (paslaugos prekybai) apima banko teises, draudimą, transporto paslaugas. Verslo terminų žodynėlis

- (paslauga) Ekonomiškai žiūrėsiu į prekes chi geras (geras) jakų pracі, konsultatsії, mistectva upravlіnnya toshcho, ant vіdmіnu materialіlnogo prekių (prekės). Komercinės paslaugos (prekybos paslaugos) apima banko teises, draudimą,… Finansų žodynėlis

paslauga- ■ Ašis pašaukta teikti paslaugas: duoti vaikams kalatalą; mušti būtybes; nesiseka nubausti... Didžiųjų tiesų leksikonas

paslauga- pasižymi nesuprantamumu, nekaltumu, nenuoseklumu ir nekaltumu dzherelio išvaizdoje. Diї tarnai, tiesiogiai nukreipti į pagalbininką. Tarnauja, kad matote veiklą, vikonystės procesas nesukuria naujų ... Buhalterinė enciklopedija

paslauga- (siekiant duoti) veiklą, kurios rezultatai neturi materialinio poveikio, yra realizuojami ir palaikomi veiklos kūrimo procese... Enciklopedinis verslininko žodynas-dovidnik