Ренесанс страхування список СТОА. Страховий випадок

27.01.2021

Ось був у страховій з приводу відшкодування збитку по полісу. Документи привіз, написав заяву, оглянули (довга номенклатура, а так само не поспішаючи працюють співробітники) Стало зрозуміло вибору СТОА, виявляється є тільки Русь асто, Блоку вже немає, а в Дженсер особливі умови відправки. хоча в Дженсер говорять зі страховою Ренесанс є договір. Про Русь авто багато читав хороших відгуківвід власників опелей, а так само від знайомих (які там ремонтувалися)

В Блок відправляли раніше .... жах довго ремонтують, а так само не якісно, що після ще їдеш в сервіс і ремонтуєш! Попросився в Дженсер..отказалі. Ось і стає питання ставити в СТОА де народ лається або отримувати виплати .... яких не вистачає для нормального ремонту машини.

2010-08-24

Відповідь представника страхової компанії Ренесанс страхування

Шановний Євгене!

Дякуємо Вам за відгук!

Компанія здійснює видачу направлення на ремонт своїм клієнтам відповідно до умов договору. Ваш договір страхування передбачає ремонт на СТОА дилера у напрямку страховика. Після розгляду Вашої справи і визнання події страховим випадком, компанія може видати Вам направлення на ремонт на станцію дилера, з якої у нас укладено договір.

Зауважимо, що список партнерів-СТОА не є частиною договору страхування і може змінюватися. Зміна списку партёров - це природний процес, через який проходять всі компанії. Ми відмовляємося від партнерів-СТОА, які значно завищують розцінки на запчастини і роботу, не відповідають вимогам з обслуговування клієнтів і якості ремонту. Якщо на партнера надходять скарги від клієнтів, ми також відмовляємося від співпраці з таким СТОА. Ще раз хочемо звернути Вашу увагу, що ми можемо направити Ваш автомобіль на ремонт на дилерську станцію, з якою ми співпрацюємо.

З повагою,
Центр контролю якості обслуговування клієнтів
ТОВ Група Ренесанс Страхування
800 333 8 800

Тамара Єрмоленко | Центр контролю якості обслуговування клієнтів | ТОВ "Група Ренесанс Страхування"

ДТП - це стрес навіть для досвідчених водіїв. У цьому стані людина не завжди приймає правильні, обдумані рішення. Цим користуються так звані «Автоюрист», які пропонують свої послуги на місці ДТП. Проконсультуйтеся по телефону з нашими фахівцями, перш ніж підписувати будь-які документи від «Автоюрист».

За полісом обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ) ми здійснюємо відшкодування збитку постраждалій стороні. Федеральним законом «Про обов'язкове страхуванняцивільної відповідальності власників транспортних засобів »№ 40-ФЗ встановлено максимальні розміри виплати:

до 50 000 рублів, якщо ДТП було оформлено до 2 червня 2018 рокудвома учасниками самостійно, без участі співробітників ДАІ (оформлення за Європротоколом);
до 100 000 рублів за механічні пошкодження траспортного засобу , Якщо ДТП було оформлено після 2 червня 2018 рдвома учасниками самостійно, без участі співробітників ДАІ (оформлення за Європротоколом). Умови здійснення виплати при наявності розбіжностей між учасниками ДТПпередбачені відповідно до п. 5. ст. 11.1 ФЗ «Про ОСАЦВ»;
до 400 000 рублей за механічні пошкодження транспортного засобукожного потерпілого;
до 400 000 рублей за пошкодження майнакожного потерпілого, наприклад, багажу / вантажу, об'єктів дорожньої інфраструктури (знаки, світлофори, павільйони зупинок громадського транспорту, огорожі та ін.), різних будівель, парканів і т.д .;
до 500 000 рублів за заподіяння шкоди життю або здоров'юкожному потерпілому.

Відшкодування шкоди у своїй страховій компанії

Якщо ви визнані постраждалою стороною в результаті ДТП, то за відшкодуванням збитку по полісу ОСАЦВ потрібно звертатися в свою страхову компанію, це називається - пряме відшкодування збитку. Для відшкодування отриманого збитку в своїй страховій компанії повинні виконуватися три умови (в залежності від дати настання страхового випадку):

ДТП сталося в результаті зіткнення тільки двох транспортних засобів (причіп вважається частиною транспортного засобу);
обидва учасники мають діючі поліси ОСАГО.

в ДТП був шкода заподіяна тільки транспортним засобам (не постраждали люди або інше майно);
ДТП сталося в результаті зіткнення двох і більше транспортних засобів (причіп вважається частиною транспортного засобу);
всі учасники ДТП мають діючі поліси ОСАГО

Відшкодування шкоди в страховій компанії винуватця

Якщо хоча б одна з умов «прямого відшкодування збитків» не виконується, то за відшкодуванням збитку потрібно звертатися в страхову компанію винуватця ДТП.

Інформація для потерпілих осіб

Потерпілим особам, в тому числі в регіоні проживання яких немає нашого офісу, ми пропонуємо можливість повідомити про страховий випадок по електронній пошті, або шляхом обміну необхідними документами в електронній формі з використанням нашого. Для цього потрібно надіслати копії всіх необхідних документівпо електронній пошті на адресу: (формат документів PDF або JPEG, не більше 5 Мб на один лист), або подати їх з використанням нашого (формати файлів: pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif., максимальний розмір кожного файлу не більше 2 Мб.). Після попередньої перевірки документів, протягом трьох днів на адресу вашої електронної поштинадійде відповідь про відповідність поданих документів вимогам. Якщо наданих документів достатньо, то оригінали документів необхідно передати в наш офіс, а якщо офіс в вашому регіоні відсутній, направити оригінали документів Поштою Росії на нашу адресу для відшкодування отриманого збитку.

способи відшкодування

Відповідно до Федерального закону «Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів» № 40-ФЗ за договорами, укладеними після 28.04.2017:

Страхове відшкодування шкоди, заподіяної легковому автомобілю, Що знаходиться у власності громадянина та зареєстрованого в Російської Федерації, Здійснюється (за винятком випадків, встановлених пунктом 16.1 цієї статті) відповідно до пункту 15.2 цієї статті або відповідно до пункту 15.3 цієї статті шляхом організації та (або) оплати відновного ремонту пошкодженого транспортного засобу потерпілого (відшкодування заподіяної шкоди в натурі).

Для отримання компенсаційної виплати кожен клієнт зобов'язаний не тільки зафіксувати страхова подія, Але і правильно заповнити бланк заяви на отримання виплати.

Завдяки розвитку нових технологій громадяни можуть підготуватися перед особистим візитом в офіс страховика. На сайтах страхових компаній (в тому числі, на офіційній сторінці «Ренесанс Страхування») розміщені бланки заяв, які подаються до відділень організації. Слід розібратися, які документи можна знайти на інтернет-ресурсі страхової «Ренесанс».

«Ренесанс Страхування» - скачати бланки заяви на виплату по ОСАГО і КАСКО

Звертаючись до офісу страхової компанії, слід заповнити аплікаційну форму, в залежності від придбаної програми страхування.

СК «Ренесанс Страхування» надає клієнтам можливість отримувати доступ до основних зразків заяв в дистанційному режимі. Бланки, затвердженого зразка на страхування:

і. В даному випадку мається на увазі як страхування цивільної відповідальності ОСАГО, так і страховка ТС КАСКО. У першому випадку громадянин може завантажити зразок заяви про отримання компенсації і повідомлення про ДТП. За КАСКО є більше бланків, що стосуються як повідомлення про те, що трапилося, так і отримання грошових виплат від страхової. Користувач може завантажити наступні заяви:

Бланки з «ОСАГО»:

Бланки з «КАСКО»:

Потрібно врахувати, що по ОСОП повідомлення відправляється в онлайн-режимі. За деякими програмами бланки заяв не надаються. В такому випадку необхідно самостійно скласти документ, в якому вказати повні дані застрахованої особи, описати те, що трапилося, і запросити компенсацію в «Ренесанс Страхування».

«Ренесанс» - список документів для отримання виплати

При настанні страхового випадку необхідно зберігати спокій, щоб не зробити зайвих дій, які позбавлять громадянина права на компенсацію. Після рішення проблем, слід завантажити заяву, після чого заповнити його.

Однак крім цього паперу, будуть потрібні відправити додаткові документи в офіс «Ренесанс Страхування». Оскільки їх список залежить від конкретної програми, потрібно приділити увагу цьому питанню.

«ОСАГО»

У разі ДТП сторонам необхідно викликати співробітника ДІБДР або самостійно оформити європротокол. Після цього слід відправити повідомлення в один з офісів страховика. Також буде потрібно підготувати:

Паспорт.
Банківські реквізити.
Папери на автомобіль.
Звіт оцінювача.
Документи з лікарні (в разі проходження лікування).
Довідки та висновки про втрату працездатності.
Свідоцтво про смерть.

При ДТП слід заповнити бланки «Ренесанс»:

Про страхове відшкодування або на пряме відшкодування збитку	У документі слід вказати: особисті дані потерпілого; характеристики транспорту, якій завдано збитків; дані про страхову подію; спосіб отримання компенсації: грошима або ремонт на станції.
Зразок довіреності, на надання інтересів юридичної особи	Потрібно написати в тому випадку, якщо транспорт оформлений на компанію і заявляє збиток уповноважений співробітник. У бланку слід вказати: найменування організації; особисті та паспортні дані директора організації; документ, згідно з яким директор обіймає посаду; повноваження; дані довірителя; характеристики автомобіля; дата, підпис і печатку.
	вказується: найменування організації; Номер документа; номер страхового поліса; повні реквізити рахунку для отримання виплати.
	вказується: найменування організації; Номер документа; номер страхового поліса; дані транспортного засобу; адреса СТОА, де буде проводитися ремонт.

Конкретні паперу залежать від того, чи постраждали люди, і травми якої міри тяжкості вони отримали. Повідомлення та електронні копії документів можна надіслати за адресою: [Email protected].

В рамках закону кожен водій зобов'язаний купити ОСАГО. Саме обов'язковий договір допоможе захистити фінансові інтереси винною в ДТП боку, оскільки виплата буде відбуватися за рахунок коштів страховика.

«КАСКО»

Пакет документів в даному випадку стандартний. Громадянину, транспортний засіб якого постраждало, незалежно від характеру події, необхідно підготувати:

ПТС або свідоцтво на автомобіль.
Права. Слід звернути увагу, що надається водійське посвідчення громадянина, який перебував за кермом під час події.
Паспорт (заявника).
Оригінал поліса.
Довіреність, якщо інтереси страхувальника представляє інша особа.
Квитанції про внесення страхових премій.

Бланки «Ренесанс Страхування» по КАСКО:

Про подію по КАСКО	Заповнюється завжди. У бланку слід вказати: заявника; дані автомобіля; відомості про страховий випадок; де буде ремонт транспорту (адреса СТОА).
Про пригоду по GAP	Буде потрібно заповнити тільки в тому випадку, якщо за договором передбачена виплата в разі викрадення, розкрадання або повної загибелі. У бланку вказуються аналогічні відомості, що і в заяву про подію по КАСКО.
Про розірвання GAP	Слід заповнити, якщо страхувальник прийняв рішення відмовитися від поліса. Буде потрібно вказати: особисті дані страхувальника; причину розірвання; реквізити рахунку, для повернення грошей.
Про викрадення або розкраданні	Буде потрібно заповнити тільки тоді, коли транспортний засіб викрадено. Крім загальної інформації, Яку слід повідомити, вказується адреса та обставини розкрадання.
Про виплату відшкодування	Потрібно заповнити в тому випадку, якщо необхідно отримати виплату в грошовій формі.
Про анулювання страхового випадку	Буде потрібно заповнити, якщо з якихось причин страхувальник прийняв рішення відмовитися від виплати. Слід вказати дані автомобіля і причину відмови від виплати.
Зразок довіреності, на надання інтересів власника автомобіля в страховій компанії	Потрібна довіреність, якщо питаннями отримання компенсації займається не власник транспорту, а довірена особа. У бланку зазначаються: дані власника і довіреної особи; характеристики автомобіля; повноваження; термін дії документа.
Зразок довіреності, на надання інтересів організації	Запитується, якщо за виплатою звертається уповноважений співробітник компанії. Ввести дані: організації; довіреної співробітника; відомості по транспорту; повноваження. На доручення повинна стояти підпис директора і друк.
Зразок розпорядчого листи, якщо оплата за реквізитами	Запитується, якщо виплата здійснюється грошима.
Зразок розпорядчого листи, в разі ремонту на станції	Бланк заповнюється, якщо клієнт вибирає ремонт на станції.
Заява про повну загибель, якщо авто передається страховику	Якщо автомобіль не підлягає відновленню, то він передається за заявою страховика. У бланку слід вказати: номер договору і збитку; дані власника; характеристики ТЗ; за якою адресою передаються ключі і документи на авто.
Заява по повній загибелі, коли машина залишається у клієнта	Заповнюється, якщо страхувальник прийняв залишити придатні залишки собі. Слід вказати в бланку: номер договору КАСКО і збитку; особисті дані; характеристики пошкодженого транспортного засобу; варіант виплати, а саме за вирахуванням придатних залишків.

Залежно від характеру події, можливо, потрібно буде довідка з гідрометеорологічного центру, постанову про порушення кримінальної / адміністративного провадження, довідка за формою 3, акт про проходження медичного огляду. Також потрібно роздрукувати та заповнити заяву.

КАСКО - це добровільний вид страхування, в рамках якого передбачена виплата при настанні збитків і викрадення транспортного засобу.

«Ренесанс» - куди подавати документи про страховий випадок?

Заява та пакет документів необхідно направити в один з офісів компанії «Ренесанс». Вони присутні в багатьох регіонах країни, але не у всіх. Для отримання детальних відомостей про точки обслуговування клієнтів необхідно зробити наступне:

Питаннями виплати займаються фахівці відділу врегулювання збитків. Внести зміни і розірвати бланк страхування можна у менеджера в будь-якому офісі.

Щоб отримати детальні відомості, необхідно використовувати посилання «Детальніше», розміщену під назвою конкретного офісу. Користувач буде перенаправлений на нову сторінку з адресою, годинами роботи і контактними даними відділення.

Особливу увагу варто приділити переліку послуг, які надаються в обраному офісі. Набір програм, з якими працюють конкретні відділення, обмежений. Наприклад, в деяких офісах можна отримати виплату тільки по ОСАГО або КАСКО. У той же час в інші відділення звертатися з цих питань немає сенсу.

Таким чином, щоб отримати грошову компенсацію, клієнту «Ренесанс Страхування» необхідно зібрати пакет документів і надати їх співробітникам організації. Заощадити час можна, попередньо скачавши бланки заяв, роздрукувавши їх і заповнивши. Перелік додаткових паперів залежить від програми страхування і обставин, що склалися.

Подавати зібрану документацію необхідно в відділення страховика. Знайти офіс компанії можна, скориставшись її офіційним сайтом. Перед особистим візитом слід переконатися, що конкретне відділення працює з програмою, за якою оформлена страховка.

На завершення можна зазначити, що будь-який бланк заяви повинен бути заповнений правильно. Неприпустимо вносити зміни і вказувати недостовірні відомості. При виникненні питань кожен клієнт завжди може звернутися за допомогою до співробітника компанії.

ДТП - це стрес навіть для досвідчених водіїв. У цьому стані людина не завжди приймає правильні, обдумані рішення. Цим користуються так звані «Автоюрист», які пропонують свої послуги на місці ДТП. Проконсультуйтеся по телефону з нашими фахівцями, перш ніж підписувати будь-які документи від «Автоюрист».

За полісом обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ) ми здійснюємо відшкодування збитку постраждалій стороні. Федеральним законом «Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів» № 40-ФЗ встановлено максимальні розміри виплати:

до 50 000 рублів, якщо ДТП було оформлено до 2 червня 2018 рокудвома учасниками самостійно, без участі співробітників ДАІ (оформлення за Європротоколом);
до 100 000 рублів за механічні пошкодження транспортного засобу, Якщо ДТП було оформлено після 2 червня 2018 рдвома учасниками самостійно, без участі співробітників ДАІ (оформлення за Європротоколом). Умови здійснення виплати при наявності розбіжностей між учасниками ДТПпередбачені відповідно до п. 5. ст. 11.1 ФЗ «Про ОСАЦВ»;
до 400 000 рублей за механічні пошкодження транспортного засобукожного потерпілого;
до 400 000 рублей за пошкодження майнакожного потерпілого, наприклад, багажу / вантажу, об'єктів дорожньої інфраструктури (знаки, світлофори, павільйони зупинок громадського транспорту, огорожі та ін.), різних будівель, парканів і т.д .;
до 500 000 рублів за заподіяння шкоди життю або здоров'юкожному потерпілому.

Відшкодування шкоди у своїй страховій компанії

ДТП сталося в результаті зіткнення тільки двох транспортних засобів (причіп вважається частиною транспортного засобу);
обидва учасники мають діючі поліси ОСАГО.

в ДТП був шкода заподіяна тільки транспортним засобам (не постраждали люди або інше майно);
ДТП сталося в результаті зіткнення двох і більше транспортних засобів (причіп вважається частиною транспортного засобу);
всі учасники ДТП мають діючі поліси ОСАГО

Відшкодування шкоди в страховій компанії винуватця

Інформація для потерпілих осіб

Потерпілим особам, в тому числі в регіоні проживання яких немає нашого офісу, ми пропонуємо можливість повідомити про страховий випадок по електронній пошті, або шляхом обміну необхідними документами в електронній формі з використанням нашого сайту. Для цього потрібно надіслати копії всіх необхідних документів по електронній пошті на адресу: [Email protected](Формат документів PDF або JPEG, не більше 5 Мб на один лист), або подати їх з використанням нашого сайту (формати файлів: pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif., Максимальний розмір кожного файлу не більше 2 Мб .). Після попередньої перевірки документів, протягом трьох днів на адресу вашої електронної пошти надійде відповідь про відповідність поданих документів вимогам. Якщо наданих документів достатньо, то оригінали документів необхідно передати в наш офіс, а якщо офіс в вашому регіоні відсутній, направити оригінали документів Поштою Росії на нашу адресу для відшкодування отриманого збитку.

способи відшкодування

Страхове відшкодування шкоди, заподіяної легковому автомобілю, що знаходиться у власності громадянина та зареєстрованого в Російській Федерації, здійснюється (за винятком випадків, встановлених пунктом 16.1 цієї статті) відповідно до пункту 15.2 цієї статті або відповідно до пункту 15.3 цієї статті шляхом організації та (або ) оплати відновного ремонту пошкодженого транспортного засобу потерпілого (відшкодування заподіяної шкоди в натурі).

001GS17-017735. ДТП 19.06.17. г. Подольск М.О. Постраждала сторона. Клієнт Ренесанс. Поліс ОСЦПВ серія ЕЕЕ № 0908728573. Звернувся на наступний день - 20.06.17 в Подільське відділення страхової компанії. Всі документи взяли. З копій нічого не отримав. Видали направлення на експертизу. (Вибрав з наданих СТО менше 50 км від ДТП Каширське шосе 45 (, - чекайте від даного СТО дзвінка, авто не на ходу, - цікавлюся оплатить мені страхова компаніяперевезення авто евакуатором? Звичайно, - слід відповідь., - при наявності в квитанції номера траспортного засобу, марки, моделі, номера квитанції. Далі, - шукаю таку. Знаходжу. Начебто все нормально), з ... Чекаю експерта.
Експертиза по виключно по середах. Чекаємо. Гаразд. Зідзвонився з експертом. Розмова з боку експерта відразу з не нормативною лексики по телефону. Ну що - все ми люди. Всі ми - люди. Домовилися по телефону, зустрілися. Оцінка сталася. Чекаємо. Чекаємо. 3 дні чекаємо. 5 чекаємо. В результаті СТО за адресою Каширське шосе, 45 (не пам'ятаю назву СТО) відмовляється від ремонту за словами офісу в Подольську. Переписую заяву про ремонт на інше СТО за адресою Каширське шосе, 39, с.1. Всі. Авто візьмуть на ремонт. Ура.
Час дзвонити евакуатор. Дзвоню. Відпрошуватися за свій рахунок з роботи. Відводжу авто на СТО (Каширське ш. 39, з1), з якої підписаний договір у компанії Ренесанс. У договорі ремонту від СТО - час готовності - по дзвінку. Ні дзвінків від СТО. Ні дзвінків від брав мій авто Стрекаловского Олексія Миколайовича. Після цього дзвінки з мого боку на СТО, - як успіхи? Тобто знову чекаємо, - відповіді не надходить ...
В результаті Надходить відповідь: Ремонт на 216 000 рублей. Ви повинні доплатити 139 000 рублів.
Я не розумію, що відбувається зараз. ОСАГО після 28.04.2017 року оформлено. Чому я повинен оплачувати? З ремонту-заміни: стійка передня, два передніх колеса, бампер, крило і по дрібниці. Так навіть, якщо як годиться - стійки обидві змінюються. Все одно така сума не вийде.
Гаразд. Зрозуміло. Розлучення. Ну а що не зрозуміло. Всі ми люди, всі - люди.
Дзвоню в Ренесанс. (Прошу врахувати людський фактор, - надію на розуміння і дотримання законодавства РФ, в даному випадку на поправки до ФЗ №40 від 28.04.2017г.) Дзвоню. Дзвоню. Дзвоню.
Машина моя з 24 липня 2017 на СТО (Каширське ш., 39, с. 1). Що з нею? Як там?..
Паралельно через 8-800- 333-88-00 намагаюся з'ясувати по оплаті евакуатора. Негативна відповідь. = В квитанції не вказано номер квитанції. Не вказаний маршрут. Чи не вказана модель т.с. ...
Як так? Дивлюся на квитанцію. Всі є. Все вищевказане.
Дзвоню 8-800- 333-88-00. Що по ремонту? Відповідь: СТО не може відремонтувати ваш авто. Немає тих. можливості. ??? Визначся значить. А за 139 000 була виходить можливість.
Начебто не рарітет- 2006 р.в.
Пропонують приїхати в центральний офіс на Дербенёвской набережній, 7, стор.22. Їду сьогодні. приїжджаю
2,5 години з Подольська і я на місці.
Запропонували виплату, але не зрозуміло скільки або ремонт наступного СТО за списком. Вибрав ремонт наступного СТО-Мейджор 47 км МКАД. Ще знову чекати дзвінка з цієї СТО, а скоріше знову самому дзвонити дізнаватися. Шукати евакуатор, який знову не сплатить Ренесанс. Відпрошуватися з роботи за свій рахунок. Невідомо, як мені взагалі віддадуть моє авто з Кашири, 39 с.1. І що буде на Мейджор, 47 км МКАД ...
Написав в кратце.